Ruim
A Móveis Carraro tem como compromisso oferecer móveis de qualidade e um atendimento pós-venda transparente. Nossa política de garantia segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo tranquilidade para quem compra conosco. Veja como funciona:
Troca ou devolução por arrependimento
Vamos imaginar que você comprou a mesa dos seus sonhos e ela ficou muito grande para a sua sala de jantar ou cozinha, nesse caso, você pode solicitar troca ou devolução em até sete dias corridos após o recebimento, por isso recomendamos que você sempre confira tamanhos e cores no momento que você recebe a sua compra, assim poderá garantir a sua devolução.
Você também pode cancelar antes mesmo do produto sair de nossa fábrica:
Antes do início do transporte: o cancelamento pode ser feito na área “Minha Conta”.
Após o início do transporte: entre em contato com a Central de Ajuda Carraro.
Nos casos de trocas ou devoluções, você ainda pode optar por um vale-compra válido por 90 dias ou receber integralmente valor pago após a coleta do produto, que deve estar em perfeitas condições.
Avarias, defeitos ou vícios
Sempre orientamos a verificar as condições do produto no momento da entrega, pois infelizmente há ocorrências de danos na embalagem ou no móvel durante o transporte. Caso veja alguma avaria recuse o recebimento no ato e registre o motivo.
Se identificar problemas após abrir a embalagem, você pode entrar em contato conosco pelo [email protected] em até 90 dias corridos.
Para o seu atendimento ficar muito mais ágil já envie para a gente por e-mail: a sua Nota Fiscal e Fotos do produto recebido.
Uma coisa super legal: Cada uma de nossas peças possui um número de marcação na lateral, para já deixar o atendimento muito mais rápido nos envie também qual é o número da peça que chegou para você com problemas, assim conseguimos acionar o envio já na primeira troca de e-mails.
Como funciona a coleta e análise
Para que a coleta seja realizada, é necessário:
- Produto desmontado e na embalagem original ou similar;
- Nota Fiscal em mãos;
- Todos os itens e acessórios juntos.
Nosso prazo de análise é de até 30 dias corridos. Sempre que possível, enviamos apenas as peças necessárias, sem precisar trocar todo o móvel para que você tenha o produto em sua casa muito mais rápido.
Já solicitei o reembolso, e agora?
O seu reembolso sempre será na forma original de pagamento, da seguinte maneira:
- Cartão de crédito: Sempre solicitamos para a administradora fazer o estorno, ela pode levar até duas faturas para que o valor retorne a você.
- PIX, boleto ou débito: Será realizado um depósito na conta de origem em até 12 dias úteis após a análise do sistema.
Situações em que a troca não é feita
Em algumas situações, não conseguiremos auxiliar na troca ou devolução, mas sempre orientamos da melhor forma para que você não fique desamparado em nenhum dos casos:
- Compra em loja terceira, como lojas físicas ou revendedoras;
- Solicitações fora dos prazos legais;
- Produto sem embalagem adequada;
- Faltando acessórios;
- Avarias causadas por montagem ou transporte contratado por outra parte.
De qualquer forma, sempre entre em contato conosco por e-mail ou aqui, diretamente em nossa página do Reclame Aqui, iremos sempre orientar como prosseguir em todos os casos.
Qualidade e confiança Carraro
A Móveis Carraro se preocupa em entregar produtos de qualidade e oferecer um suporte eficiente sempre que necessário. Nossa política de garantia existe para resolver qualquer problema relacionado à fabricação com agilidade e transparência, oferecendo tranquilidade na hora da compra. Ao escolher a Carraro, você investe em móveis modulados confiáveis e duradouros, com assistência sempre à sua disposição.
CTA: Confira a nossa política de garantia na íntegra
Link: https://carrarob2c.vteximg.com.br/arquivos/Politica-de-Troca-e-Devolucao.pdf