Na Cartorize, inovamos os serviços de intermediação de serviços de Cartórios com uma abordagem digital. Nosso compromisso é simplificar suas demandas cartoriais, tornando-o mais simples e acessíveis

Agências de Atendimento e Recrutamento

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

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Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

Sorteios-Concursos

Plataformas de Contratação de Serviços

<h3>Fique tranquilo(a).você não estará sozinho(a).<h3 style="font-size: 26px;"> Nosso compromisso é garantir que você receba sua certidão, com segurança e da forma mais rápida possível. Caso haja qualquer intercorrência, faremos o acompanhamento até a resolução completa.</h3></h3> Antes de abrir um chamado, recomendamos que consulte antes nossa <a href="https://cartorize.tomticket.com/kb" target="">Base de Conhecimento</a>, onde você encontra respostas rápidas e soluções para as principais dúvidas: &#128279; <a rel="noopener" target="_new" class="" href="https://cartorize.tomticket.com/kb">Acessar Base de Conhecimento da Cartorize</a> Lá você pode conferir tópicos como: ✔️ Como acompanhar meu pedido. ✔️ Entenda os prazos de cartórios e envio. ✔️ O que significa cada status no rastreamento. ✔️ Dúvidas sobre envio nacional e internacional. <h3>⏳ Por que pode ocorrer atraso?</h3> O prazo informado na Cartorize é sempre uma estimativa, calculada com base no tempo médio de emissão dos cartórios, somado ao transporte pelos Correios ou logística internacional (quando aplicável). No entanto, alguns fatores externos — fora do nosso controle — podem gerar atrasos no andamento ou na entrega da sua certidão. Veja os principais:<ul> <li> &#128209; Alta demanda no cartório:  aumento inesperado no volume de pedidos.</li><li> &#128269; Dados incompletos ou incorretos: erros no preenchimento do pedido, informações inconsistentes ou divergentes podem atrasar a localização do registro no cartório.</li><li> ❌ Busca não localizada de imediato: em alguns casos, o cartório pode não localizar prontamente o registro por divergências no nome, datas ou dados informados, exigindo buscas complementares.</li><li> &#127963;️ Exigências do cartório: alguns cartórios podem solicitar documentos adicionais, conferências manuais ou autenticações específicas antes de emitir a certidão.</li><li> &#128450;️ Registros antigos ou de difícil acesso: certidões muito antigas, arquivadas em livros físicos, podem demandar mais tempo para localização e emissão.</li><li> &#128260; Conferências de segurança: casos que demandam dupla checagem de dados, verificação de informações sensíveis ou procedimentos adicionais de validação.</li><li> &#127758; Atrasos internacionais: quando há envio para fora do Brasil, podem ocorrer atrasos por trâmites alfandegários, exigências postais do país de destino ou outras variáveis internacionais.</li></ul> <h3>&#128269; Passo a passo — O que fazer:</h3> 1️⃣ Acesse sua <a href="https://www.cartorize.com.br/login" target="">área do cliente</a>: Verifique o status atualizado do seu pedido. 2️⃣ Consulte nossa Base de Conhecimento: Muitos casos já possuem respostas prontas e instruções específicas para acelerar seu atendimento. &#128279; <a class="" rel="noopener" target="_new" href="https://cartorize.tomticket.com/kb">Clique aqui para acessar</a> 3️⃣ Ainda com dúvidas? Se após essas etapas você continuar com dúvidas ou identificar que o prazo foi ultrapassado, fabra imediatamente um chamado no nosso email atendimento@cartorize.com.br que iremos te atender.

O que fazer se a entrega da minha certidão está atrasada?

Prezados clientes, Na Cartorize, estamos sempre comprometidos em fornecer a você a melhor experiência possível em nossos serviços. Reconhecemos que, ao longo de sua jornada conosco, podem surgir perguntas e dúvidas naturais. Queremos assegurar que você tenha acesso a todas as informações necessárias de forma rápida e conveniente. É por isso que desenvolvemos uma abrangente Página de Perguntas Frequentes (FAQ) para atender às suas necessidades de esclarecimento. Esta página é uma fonte valiosa de informações que aborda uma variedade de tópicos relacionados aos nossos serviços cartoriais. Por que Optamos por uma <a href="https://cartorize.tomticket.com/kb" target="">Central de Ajuda </a>❓ Acreditamos que a melhor maneira de ajudá-lo é fornecendo informações de fácil acesso. Nossa Página de Perguntas Frequentes contém respostas detalhadas para muitas das dúvidas comuns que nossos clientes costumam ter. O que Você Encontrará em Nossa <a href="https://cartorize.tomticket.com/kb" target="">Central de Ajuda</a>? &#128218; Nessa Página encontrará as Perguntas Frequentes abrange uma ampla gama de tópicos, incluindo: 1. Explicações detalhadas sobre nossos serviços. 2. Orientações passo a passo para processos cartoriais específicos. 3. Informações sobre documentos, prazos e taxas. 4. Dicas úteis para facilitar sua experiência conosco. Estamos comprometidos em manter esta página atualizada para garantir que você tenha as informações mais recentes e relevantes à sua disposição. Além disso, caso você não encontre a resposta que procura em nossa Página de Perguntas Frequentes ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de suporte está à sua disposição. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@cartorize.com.br para obter assistência personalizada. Agradecemos por escolher a Cartorize e estamos empenhados em tornar sua experiência conosco o mais tranquila e informada possível. Sua satisfação é a nossa prioridade. Atenciosamente, Equipe Cartorize &#128204;&#127775;

Suas Dúvidas, Nossa Resposta: Conheça Nossa Central de Atendimento

<h2>Onde está meu reembolso?</h2> Quer verificar o status do seu reembolso? Fale diretamente com nosso atendimento através do e-mail <a class="cursor-pointer" rel="noopener">atendimento@cartorize.com.br</a> com o assunto cancelamento. O status do seu pedido também pode ser acompanhado pela nossa Central de Atendimento. O reembolso, quando aplicável, será emitido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da contratação. <hr/> <h2>⏳ Quanto tempo leva para receber um reembolso?</h2> O prazo para processamento do reembolso varia de acordo com o estágio em que seu pedido se encontra no momento da solicitação: <ul> <li> Cancelamento antes do início da prestação do serviço: Reembolso integral em até 3 dias úteis após a confirmação dos dados bancários. </li> <li> Cancelamento após início da prestação, mas antes da conclusão pelo cartório: O prazo é de até 5 dias úteis, considerando análise interna e confirmação de possibilidade de cancelamento junto ao cartório. </li> <li> Se o documento já foi emitido: Não há possibilidade de reembolso dos valores pagos a título de emolumentos, entrega ou serviços já executados, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. </li> </ul> <hr/> <h2>&#128179; Formas de Reembolso</h2> <h3>&#128312; PIX ou Transferência Bancária</h3> <ul> <li> O reembolso é realizado em até 3 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente. </li> <li> Caso haja erro na conta informada, o valor ficará disponível como crédito interno até que os dados corretos sejam fornecidos. </li> </ul> <h3>&#128312; Cartão de Crédito</h3> <ul> <li> Após o processamento, o reembolso será solicitado diretamente à operadora do cartão. </li> <li> O prazo para aparecer na fatura varia conforme o banco emissor, podendo constar na fatura atual ou na subsequente. </li> </ul> <h3>&#128312; Boleto Bancário</h3> <ul> <li> O reembolso será feito exclusivamente para conta corrente de titularidade do contratante. </li> <li> Não realizamos reembolso em contas poupança, terceiros ou via ordem de pagamento. </li> <li> O prazo é de até 3 dias úteis após a confirmação dos dados bancários. </li> </ul> <hr/> <h2>❗ Quando não há possibilidade de cancelamento ou reembolso?</h2> <ul> <li> Se o serviço já tiver sido integralmente executado. </li> <li> Se o documento já tiver sido emitido pelo cartório. </li> <li> Quando o cartório responsável não aceita o cancelamento após início do processo. </li> <li> Nos casos em que a desistência ocorrer após a execução de atividades que envolvem custos administrativos, operacionais ou pagamento de emolumentos. </li> </ul> <hr/> <h2>&#128204; Importante lembrar:</h2> A Cartorize atua como representante na solicitação do seu documento junto ao cartório e demais órgãos. Por isso, após o início da prestação de serviço, alguns custos já se tornam irreversíveis, como taxas cartorárias e despesas operacionais. É essencial verificar atentamente todas as informações antes de finalizar seu pedido. <hr/> <h2>&#129300; Ainda com dúvidas?</h2> Você pode consultar nossa <a href="https://cartorize.tomticket.com/kb" target="">Central de Ajuda</a> diretamente no site, acessar nossos Termos de Uso, ou, se preferir, falar conosco através do e-mail <a class="cursor-pointer" rel="noopener">atendimento@cartorize.com.br</a>. <hr/>

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