Reembolso

1. Em quais situações posso solicitar reembolso?

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: Para compras realizadas online (site, WhatsApp ou telefone), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno.

• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

• Erro no pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado ou com acessórios faltando, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a equipe de pós-vendas da Cavenaghi pelos seguintes canais:

   • E-mail: [email protected]

   • Telefone: (11) 2380-3050, ramais 3079 ou 3085

2. Informe o número do seu pedido ou nota fiscal.

3. Anexe fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado ou que evidenciem o defeito, conforme o caso.

4. Aguarde a análise da equipe, que responderá com as instruções em até 5 dias úteis.Cavenaghi

3. Quais são as formas de restituição disponíveis?

A Cavenaghi oferece as seguintes formas de restituição, conforme o método de pagamento utilizado:

• Carta de Crédito: Válida por 180 dias para uso em futuras compras na Cavenaghi.

• Estorno no Cartão de Crédito: Solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o reembolso depende da política da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.

• Estorno via Pix ou Transferência Bancária: Processado em até 15 dias, diretamente na conta original do pagamento.

• Estorno via Boleto Bancário: Processado em até 30 dias após a aprovação da devolução, depositado na mesma conta utilizada para o pagamento.

4. Existem produtos que não são elegíveis para reembolso?

Sim. Produtos personalizados que passaram por prova antes da compra e produtos de higiene, como cadeiras de banho, não são elegíveis para devolução ou cancelamento.Cavenaghi

5. O que fazer se o prazo de reembolso for excedido?

Se o prazo estipulado para o reembolso já passou e o valor ainda não foi creditado, entre em contato com a equipe de pós-vendas da Cavenaghi pelos canais mencionados acima. Eles verificarão o ocorrido e tomarão as medidas necessárias para resolver a situação o mais rápido possível.

6. Posso solicitar o reembolso para uma conta bancária diferente da utilizada na compra?

Não. Por questões de segurança, os estornos são realizados na mesma conta utilizada para o pagamento original.

7. Como posso acompanhar o status do meu reembolso?

Você pode acompanhar o andamento do seu reembolso entrando em contato com a equipe de pós-vendas da Cavenaghi pelos canais mencionados anteriormente.

Para mais detalhes, consulte a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos completa no site oficial da Cavenaghi: Política de Trocas e Devoluções.