POLÍTICA DE TROCAS

POLÍTICA DE TROCAS 

Saiba o que fazer se precisar trocar alguma de suas mercadorias e entenda as etapas do nosso processo de atendimento!

CONSUMIDOR

O que pode ser trocado?

A Círculo se responsabiliza por efetuar trocas de produtos que tenham defeito de qualidade constatados mediante envio de mercadoria para análise.

Para envio do produto para análise, entre em contato com o SAC, através do e-mail [email protected], redes sociais da Círculo S/A: Facebook e Instagram (@circuloprodutos), ou telefone no número 0800 648 2966.

Análise do Produto

Sendo constatado a necessidade de averiguação do defeito, solicitamos que você nos envie o produto para uma análise laboratorial. Para isso, você precisa embalar em uma caixa de papelão seu produto com defeito, peça tecida ou uma grande metragem do fio ou linha em questão. Depois, lacre a caixa para envio.

Envio à Círculo

O envio à Círculo pode ser feito através de um código de postagem que geramos, ou dependendo do CEP, verificamos a possibilidade de coleta domiciliar, ambos sem custo.

Peças manchadas

Em casos de peças manchadas, realizamos uma tentativa de recuperação com a autorização do consumidor.

Produtos Desativados

Em relação aos produtos desativados, uma análise é feita mediante envio de foto que evidencie o defeito ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para averiguação do problema e possível troca.

Para enviar a foto de seu produto ao SAC, entre em contato através do e-mail [email protected] ou redes sociais da Círculo S/A: Facebook e Instagram (@circuloprodutos).

Prazo da reclamação

Esse processo pode sofrer alterações de prazo devido à quantidade de produtos adquiridos com defeito em cada caso. Porém, a partir do momento em que você realiza a postagem do produto à Círculo, nós temos um prazo vigente de 30 dias até que você receba a reposição de sua mercadoria.

LOJISTA

Conferência de pedidos

Ao receber seu pedido, orientamos que confira se ele está de acordo com a nota fiscal emitida e se a embalagem está lacrada.

Caso haja divergências, entre imediatamente em contato com o setor do lojista pelo telefone 0800 648 2955 para solucionar o ocorrido.

Pedido correto com produto irregular

Caso seu pedido esteja correto, mas você perceber alguma irregularidade no produto após o recebimento do mesmo, é necessário entrar em contato com nosso SAC pelo telefone 0800 648 2966 ou e-mail [email protected].

Sobre valores

Ressaltamos que verificações de promoções, valores e formas de pagamento devem ser feitas com o nosso setor dedicado aos lojistas, nos contatos: 0800 648 2955 e [email protected].

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

As fotos dos produtos que constam em nosso site podem apresentar tonalidades diferentes em relação à versão original. As nuances de cor podem variar de acordo com as configurações do seu dispositivo (smartphones ou computadores).

Ressaltamos também que novelos de uma mesma cor podem apresentar diferenças de tonalidade caso tenham lotes diferentes. Isso acontece devido ao fato de recebermos matérias-primas de lugares distintos para a produção de nossos fios.

Por fim, informamos também que alguns de nossos novelos podem apresentar certa quantidade de nós de tecelão, normais ao processo produtivo. Portanto, nem todos os nós caracterizam defeitos. De qualquer maneira, caso encontre algum, entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através do e-mail  [email protected].