Quais etapas devo seguir antes abrir uma manifestação no Reclame Aqui?

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Quais etapas devo seguir antes abrir uma manifestação no Reclame Aqui?

Atualizado em: 16/04/2024

Tag: Mau Atendimento
Tag: Financiamento de imóvel

O primeiro passo é entrar em contato com time de Relacionamento com o Cliente pelos nossos canais oficiais e registrar sua solicitação. Com esse procedimento, garantimos que suas solicitações serão analisadas e resolvidas com agilidade e eficiência!

Telefone e WhatsApp: (12) 3965-1214

Horário de funcionamento: Segunda a sexta, das 09h às 17h.

Outras perguntas frequentes

Como entrar em contato com o time de Relacionamento da Sousa Araujo?

Confira os canais oficiais de relacionamento da Sousa Araujo: • Telefone e WhatsApp: um único número para falar com o time de Relacionamento da Sousa. Número: (12) 3965-1214 Horário de funcionamento: Segunda a sexta, das 09h às 17h. • Portal do Cliente: acesso aos serviços e informações sobre seu imóvel e solicitações de atendimento. https://sousaaraujo.cvcrm.com.br/cliente/sousaaraujo Horário de funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana. • Aplicativo Meu Sousa: todas as informações na palma da sua mão, com download disponível para Android e iOS Horário de funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mau Atendimento

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Quando vou visitar meu apartamento?

Sabemos que as expectativas pela visita são sempre altas durante as obras! Na Sousa, além da vistoria, temos o evento "OPEN: entre e sinta-se em casa, afinal, você está!". Ele é realizado após 80% de conclusão, já que nesta fase o canteiro de obras está mais seguro e as áreas comuns já começam a ganhar forma, proporcionando um ambiente mais agradável para todos. Além disso, esta é uma ótima oportunidade para conhecer seus futuros vizinhos e começar a se sentir em casa.

Vistoria de imóvelFinanciamento de imóvelDificuldade para agendar vistoria

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Não consegui gerar o boleto. Como resolver?

No Portal do Cliente você tem autonomia para resolver pendências de boleto, como boleto não registrado, solicitação de segunda via, negociação e resolução de qualquer outra questão relacionada à gestão dos seus boletos. Caso não encontre as informações desejadas, você pode abrir um novo atendimento no menu "Atendimentos > "Solicitar novo atendimento". Preencha o "Formulário de Atendimento" com todas as informações solicitadas e nossa equipe de Relacionamento com o Cliente irá te retornar. Se preferir, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp ou telefone, no número (12)3965-1214.

Vencimento do boletoSegunda via do boletoNão recebi os boletosRenegociaçãoBoleto pago e não confirmado

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Quando deixo de pagar a taxa de evolução da obra?

Vale destacar que essa é uma cobrança inteiramente gerida pelo banco. Com o habite-se em mãos, solicitamos a baixa do financiamento junto à instituição, isso significa que o empréstimo concedido para a construção do empreendimento é encerrado, uma vez que a obra foi concluída e o imóvel está pronto para habitação. No entanto, o prazo final é determinado pelo corpo jurídico do banco após análise de toda documentação enviada, não sendo de nossa responsabilidade. A partir desse momento, os compradores passam a assumir as responsabilidades financeiras relacionadas ao imóvel, como o pagamento das parcelas do financiamento e se ainda houver, algumas parcelas residuais de fase de obra. Dúvidas referente a este tema deverão ser direcionadas ao seu gerente de financiamento, mas seguimos a disposição através da nossa central de relacionamento ao cliente.

Financiamento de imóvel

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O que é a liberação de Habite-se?

O Habite-se é um documento que atesta que a construção foi concluída de acordo com as normas e regulamentos aplicáveis e está apta para ser habitada ou utilizada conforme sua finalidade prevista. Emitido pelo poder público municipal responsável pela fiscalização de obras (prefeitura), o Habite-se é um tipo de autorização oficial para ocupação do imóvel, indicando que ele cumpre os requisitos de segurança e legalidade exigidos por eles. Outros nomes comuns são "Certificado de Conclusão" ou "Auto de Conclusão".

Demora na entrega do imóvelDocumentação

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Após pagamento, quanto tempo leva para baixa no sistema bancário?

Após o pagamento, é importante considerar um prazo de até 48 horas para que ocorra a conciliação bancária. Esse período é necessário para que o financeiro da empresa registre a transação de forma adequada no sistema.

Boletos não recebidosBoletosBoleto pago e não confirmado

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Quando a construção é considerada finalizada?

Uma construção é considerada pronta e habitável para entrega quando todas as unidades estão concluídas de acordo com o projeto aprovado e as normas técnicas aplicáveis. Isso inclui as estruturas físicas e também todas as instalações elétricas, hidráulicas, sistemas de segurança, acabamentos internos e externos, áreas comuns e acessos. Além disso, é necessário que todas as licenças e certificações necessárias tenham sido obtidas junto aos órgãos competentes, como o alvará de funcionamento e o Habite-se, que atestam a adequação para a ocupação humana. Quando todos esses requisitos são cumpridos, o empreendimento está pronto e habitável e pode ser entregue.

ObrasAtraso na entrega do imóvelFinanciamento de imóvelVistoria de imóvel

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O que meu contrato diz sobre o prazo e carência de entrega de chaves?

Todos os contratos possuem, logo abaixo do quadro resumo, os detalhes da aquisição, incluindo a previsão de entrega da construção e o tempo de carência estipulado por lei. Portanto, podemos considerar que, a partir da data prevista para entrega, possuímos 180 dias de carência, que não são considerados atraso.

Atraso na entrega do imóvelDemora na entrega do imóvelDescumprimento de contrato

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O que é averbação do Habite-se e quando ocorre?

Com a conclusão das obras, é necessário realizar a averbação junto à matrícula do imóvel. Esse procedimento é feito por meio da apresentação do Habite-se e da Certidão Negativa de Débitos (CND) do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) no Cartório de Registro de Imóveis competente. Após a entrega dos documentos, o Oficial Registrador fará a análise, que normalmente ocorre em até 30 (trinta) dias a partir do protocolo. Após a análise, a averbação da construção será efetivada na matrícula do imóvel.

Documentação

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