Perguntas Frequentes

1. FUNDAMENTOS E ADESÃO (INFORMAÇÕES GERAIS)

O que é a Coonecta?

A Coonecta é uma associação de proteção patrimonial mutualista. Na prática, os associados se unem e dividem entre si os custos para proteger seus veículos. Além da proteção veicular, oferecemos serviços de assistência, saúde e mobilidade, em parceria com empresas especializadas.

A Coonecta é uma seguradora?

Não. Diferente das seguradoras tradicionais, a Coonecta opera sob o modelo associativo e mutualista. Isso significa que, em vez de gerar lucro para uma empresa, os associados compartilham entre si os custos da proteção, por meio do rateio dos prejuízos e de um fundo comum, o Fundo de Assistência Compartilhada (FAC). É uma forma mais humana, justa e acessível de proteger seus bens, fundamentada no auxílio mútuo e na transparência. As regras da proteção estão no Regimento Interno e nas Resoluções da Coonecta.

Quais as vantagens de ser um associado?

Ao se tornar um associado, você tem acesso a (conforme o plano contratado):

• Proteção de até 100% da Tabela FIPE para seu veículo, conforme a categoria do veículo e o plano contratado;

• Coonecta Combustível: economia real e descontos exclusivos em postos de abastecimento parceiros;

• Atendimento humanizado e Assistência 24h para emergências com o veículo;

• Gestão facilitada via aplicativo exclusivo (vistoria, boletos e acionamentos);

• Amplo Clube de Descontos em farmácias, lojas, combustível e lazer.

Quem pode contratar as soluções da Coonecta?

Nossas soluções estão disponíveis para pessoas físicas (idade mínima de 18 anos) e jurídicas. Atendemos desde o condutor de passeio até frotistas e motoristas de aplicativo.

Como fazer uma cotação e quais documentos são necessários?

A cotação é feita de forma simples e rápida pelo nosso site ou com um consultor autorizado, bastando informar dados básicos de identificação (Nome, CPF, Data de Nascimento, E-mail e Telefone). Para concluir a adesão, é necessário enviar documento de identidade ou CNH, documento do veículo (CRLV/CRV), comprovante de endereço emitido há no máximo 30 dias e, quando for o caso, nota fiscal (veículo 0 km) ou contrato social (empresa). No caso da Proteção Auto, a vistoria é realizada de forma prática pelo próprio associado através do nosso aplicativo e, para alguns modelos, também é obrigatória a instalação de rastreador.

Existe consulta ao SPC/Serasa ou análise de perfil do condutor?

Não consultamos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa). Na Coonecta, acreditamos na democratização da proteção e facilitamos o acesso para que você tenha proteção de qualidade sem burocracia. Ainda assim, toda proposta passa por análise cadastral e pela vistoria do veículo, podendo ser recusada em até 7 dias úteis. Para motoristas de aplicativo e veículos de locação, o condutor não pode ter antecedentes criminais.

Quando a minha proteção começa a valer?

A proteção começa após a aprovação da adesão, o pagamento da primeira parcela, a aprovação da vistoria e, quando exigida, a instalação do rastreador. Antes disso, o veículo não está protegido. A Assistência 24h tem carência de 7 dias e o benefício de Vidros, de 60 dias.

2. PRODUTO 1: COONECTA PROTEÇÃO AUTO

O que é a proteção auto e quais veículos são aceitos?

É uma solução inteligente que protege seu patrimônio contra imprevistos. Aceitamos veículos de passeio, carros usados, motoristas de aplicativo e frotistas, sempre mediante análise técnica e vistoria digital. Veículos nacionais podem ter até 25 anos de fabricação e importados até 15 anos, desde que constem na Tabela FIPE.

Quais coberturas/benefícios podem compor a Proteção Patrimonial Mutualista?

• Furto e Roubo;

• Colisão e Perda Total;

• Incêndio decorrente de colisão;

• Proteção para Terceiros;

• Danos Morais (somente se contratado, pago após condenação judicial definitiva e até o limite contratado);

• Vidros Completos (carência de 60 dias e coparticipação);

• Fenômenos da Natureza (exceto enchentes, furacões, ciclones, terremotos e outras convulsões da natureza);

• Assistência 24h (guincho, pane elétrica/mecânica, falta de combustível, troca de pneus e serviço de chaveiro), ressalvado o prazo de carência, adimplência e limites de utilização previstos na Resolução 002;

• Rastreador (conforme o plano contratado; obrigatório para alguns modelos);

• Carro reserva.

Importante: você só tem direito aos benefícios que constam no seu Termo de Admissão, até os limites ali indicados.

Como é calculado o valor da proteção auto?

O valor da proteção veicular é calculado com base na tabela FIPE. Esta tabela é uma referência amplamente reconhecida no mercado brasileiro, utilizada para determinar os valores médios de veículos, levando em consideração fatores como marca, modelo e ano. Por se tratar de um modelo mutualista, a mensalidade também considera o rateio dos prejuízos entre os associados e as despesas administrativas.

Como funcionam as regras de indenização e a Tabela FIPE?

As indenizações são calculadas com base no valor de mercado do veículo pela Tabela FIPE na data do evento, limitado ao valor registrado no Termo de Admissão. Dependendo da categoria do veículo e do plano escolhido, a cobertura pode ser de 100%, 80% (ex.: táxis, veículos de empresa e frotas), 70% (ex.: veículos de leilão, recuperados ou com chassi remarcado) ou 60% (veículos blindados).

Eu pago alguma coisa quando uso a proteção?

Sim. Sempre que pedir o conserto do veículo, você paga a coparticipação informada no seu Termo de Admissão, e o reparo só é autorizado após esse pagamento. Ela não é cobrada em roubo, furto ou perda total. Se houver mais de um evento em 12 meses, a coparticipação aumenta a partir do segundo evento.

Na proteção de danos a terceiros, não há coparticipação no primeiro acionamento; a partir do segundo, dentro de 12 meses, é cobrado 1 salário mínimo, valor que dobra a cada novo acionamento.

Além disso, sempre que uma indenização for aprovada, você deve recompor o fundo da associação (FAC) com valor equivalente a 12 mensalidades. Em caso de perda total, roubo ou furto, esse valor é descontado da indenização.

Quais são os prazos operacionais?

• Prazo de Regulação: Para danos parciais, a análise para autorização do reparo é de até 10 dias úteis para veículos leves e 15 dia úteis para veículos pesados, após vistoria e documentação completa. Nos pedidos de indenização integral, a regulação do evento observará o prazo de 30 dias úteis,ressalvadas prorrogações e diligências.

• Prazo para Pagamento da Indenização: até 90 dias, contados da conclusão da regulação.

O que fazer em caso de sinistro ou imprevisto?

Mantenha a calma e siga este checklist:

1. Garanta a segurança de todos;

2. Acione a Assistência 24h pelo número 0800 677 2020 (não contrate guincho por conta própria sem autorização, pois pode perder o direito ao reembolso);

3. Tenha em mãos os Dados do Titular e a Placa do Veículo e comunique o ocorrido à Coonecta em até 24 horas;

4. Registre o Boletim de Ocorrência em até 48 horas (obrigatório em qualquer colisão, roubo ou furto, havendo ou não terceiros ou vítimas);

5. Inicie a abertura do evento pelo App ou Central, enviando CNH, documento do veículo, comprovante de endereço e no mínimo 5 fotos do ocorrido;

6. Entregue toda a documentação solicitada em até 15 dias;

7. Não inicie reparos nem faça acordos com terceiros sem autorização por escrito da Coonecta.

Qual o prazo para o pagamento da indenização?

O prazo para pagamento da indenização integral ao associado será de até 90 dias, contados a partir da conclusão da regulação do evento danoso, desde que toda a documentação exigida tenha sido entregue e esteja regular. Do valor da indenização são descontados a recomposição do FAC (12 mensalidades), a taxa de despachante, multas, IPVA e outros débitos do veículo. Nos casos de indenização integral, os documentos devem ser entregues fisicamente, na sede ou pelos Correios.

Como funciona o benefício de Carro Reserva?

O benefício garante a locação de um veículo automotor modelo popular com ar-condicionado pelo período de 7, 15 ou 30 dias (conforme o plano contratado), com limite de rodagem de 100 km/dia (ou até 3.000 km no plano de 30 dias). O carro fica à disposição apenas durante o período de reparo do veículo.

• Situações Cobertas e Prazos: É concedido para eventos de colisão, abalroamento, capotamento, incêndio decorrente de colisão, roubo e furto, uma vez por mês e desde que o prejuízo seja superior ao valor da coparticipação. A liberação ocorre após a autorização formal do conserto do veículo, o início da regulação do evento e a entrega dos documentos. A solicitação deve ser feita de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

• Principais Exclusões: Não é liberado para simples pane mecânica ou elétrica. Ficam totalmente a cargo do associado despesas com combustível, pedágios, multas, lavagem, taxa de entrega e retirada do veículo, inclusão de condutores adicionais, proteção extra da locadora ou diárias excedentes.

• Reembolso Particular: Caso não haja locadora conveniada na localidade, a locação particular previamente autorizada pela Coonecta é reembolsada em até 10 dias úteis, desde que solicitada em até 5 dias do evento, com nota fiscal. O valor do reembolso é limitado ao teto diário de R$ 90,00 para veículos com câmbio manual e R$ 120,00 para câmbio automático.

3. PRODUTO 2: ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL

O que cobre a assistência residencial e qual a carência?

Oferecemos suporte para emergências e reparos domésticos em parceria com a Pluriclub ADM. A carência para utilização dos serviços é de 72 horas após a adesão. Para acionamentos específicos desta assistência, utilize o número: 0800 718 0172.

Tabela de Limites e Serviços (por evento):

• Chaveiro (Emergencial): Até R$ 300,00 (02 utilizações/ano).

• Encanador (Mão de obra hidráulica): Até R$ 300,00 (02 utilizações/ano).

• Eletricista (Emergencial ou não): Até R$ 300,00 (02 utilizações/ano).

• Vidraceiro (Mão de obra e vidro básico): Até R$ 300,00 (02 utilizações/ano).

• Cobertura Provisória de Telhado: Até R$ 500,00 (02 utilizações/ano).

• Desentupimento (Esgoto ou Caixa de Gordura): Até R$ 400,00 (02 utilizações/ano).

• Limpeza do Imóvel: Até R$ 400,00 (01 utilização/ano). Importante: Este serviço é aplicável apenas após a ocorrência de um sinistro coberto (como incêndio ou alagamento) que torne o local inabitável, não servindo para manutenção rotineira.

• Reparo de Eletrodomésticos: Até R$ 300,00 (01 utilização/ano por linha).

Qual a diferença entre Linha Branca e Linha Marrom?

• Linha Branca (Utilidade): Fogão, geladeira, máquina de lavar, micro-ondas e freezer.

• Linha Marrom (Entretenimento): Televisores, aparelhos de som, DVD/Blu-ray e home theaters.

Quais são as exclusões específicas?

Não cobrimos: quebra de parede/piso para localizar vazamentos, materiais (exceto vidro básico), aparelhos fora de linha ou com mais de 6 anos de fabricação, e problemas por falta de manutenção.

4. PRODUTO 3: COONECTA SAÚDE

Como funciona a Telemedicina 24h?

O serviço operado pela VittalHub oferece pronto atendimento com Médico Clínico, da Família e Pediatra, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um grande diferencial da Coonecta Saúde é que ela possui ZERO carência, zero limite de idade e zero coparticipação.

Como funciona o atendimento em Telepsicologia?

Disponibilizamos suporte psicológico orientativo de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Quais são os custos das consultas?

• Com Encaminhamento: Se o médico do pronto atendimento indicar a necessidade de um especialista, a consulta é gratuita.

• Sem Encaminhamento: Se você optar por agendar diretamente um especialista, o valor é de R$ 120,00 por consulta.

Regras de Uso e Limitações

O uso é pessoal e intransferível. É necessário um ambiente privativo, iluminado e conexão funcional de áudio e vídeo. Lembre-se: a telemedicina não substitui atendimentos de emergência grave. Em casos de risco à vida, procure o Hospital mais próximo ou ligue para o SAMU (192).

5. PRODUTO 4: TAG DE PEDÁGIO (MOBILIDADE)

Para que serve a TAG?

A TAG automatiza pagamentos em pedágios e estacionamentos.

O que é o Free Flow?

A TAG é compatível com sistemas de Free Flow (fluxo livre), onde o pagamento é feito por sensores durante o trajeto, sem a necessidade de praças de pedágio físicas ou redução drástica de velocidade.

Posso transferir a TAG para outro carro?

A TAG é vinculada exclusivamente à placa do veículo cadastrado. Caso venda o veículo, você deve desativá-la imediatamente para evitar cobranças indevidas. Antes de trocar de carro ou colar a TAG em outro veículo, consulte nosso suporte para o procedimento de substituição.

6. PRODUTO 5: COONECTA ENERGIA

O que é o Coonecta Energia e como economizo?

É uma solução de energia sustentável por modelo de compensação. Você recebe créditos de energia limpa diretamente na sua fatura, reduzindo o valor final da conta de luz.

Preciso fazer alguma instalação ou obra?

Não. Você utiliza os créditos das usinas parceiras sem qualquer obra na sua unidade, nada de placas solares ou troca de equipamentos no seu imóvel.

É compatível com a minha unidade?

A análise de elegibilidade é gratuita e depende da distribuidora da sua região.

7. CANCELAMENTO, REEMBOLSO E CANAIS DE CONTATO

O que acontece se eu atrasar a mensalidade?

A proteção fica suspensa automaticamente a partir do vencimento, e eventos ocorridos nesse período não têm cobertura, mesmo com pagamento posterior. Para reativar, é preciso quitar o débito e fazer nova vistoria; a Assistência 24h volta 7 dias após o pagamento. Após 90 dias de atraso, a adesão é cancelada.

Como funciona o cancelamento e reembolso?

O contrato tem vigência de 12 meses, com renovação automática, salvo manifestação contrária com 30 dias de antecedência. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que o associado esteja em dia com os pagamentos, com antecedência de 30 dias, pessoalmente na sede ou pelo e-mail [email protected]. Não há devolução de parcelas pagas, pois o serviço permaneceu à disposição. Se o cancelamento ocorrer antes de 12 meses, será cobrado 20% sobre as parcelas restantes (pagamento parcelado) ou devolvido o valor proporcional ao período não usado, descontados 20% (pagamento à vista). O reembolso de serviços de assistência só é permitido em cidades sem rede credenciada, mediante autorização prévia da Central e envio de nota fiscal em até 5 dias do evento, limitado ao valor que seria pago ao prestador credenciado.

Segurança de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados com total sigilo e segurança, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados para garantir que suas informações sejam usadas exclusivamente para a prestação dos serviços e comunicações oficiais.

Canais de Contato Oficiais:

• Assistência 24h Geral: 0800 677 2020

• Assistência Residencial: 0800 677 1030

• Central de Atendimento Geral: 0800 677 1030

• WhatsApp Oficial: (41) 98782-4734

• App Coonecta: Disponível para Android e iOS.