Perguntas e Respostas da Dra. Charm

Pergunta: Poderia fazer um modelo em outra cor?

Resposta: Nossos produtos são à pronta-entrega já fabricados para dar maior agilidade ao recebimento pelos nossos clientes. Infelizmente somente conseguimos fazer sob pedido a partir de 30 peças devido a processos internos de fabricação.

Pergunta: Quando ocorre as reposições, caso algum tamanho esteja em falta?

Resposta: Todas as peças que estão no site são modelos/cores que estão em coleção, e caso algum tamanho esteja em falta a média de prazo para reposição é de 15 dias úteis. Sempre estamos em busca de deixar todos os modelos com as grades para melhor experiência do nosso consumidor

Pergunta: Qual o tecido utilizado nos scrubs?

Resposta: Salvo algumas exceções, a grande maioria dos nossos scrubs são confeccionados no alfaiataria com elastano (95%poliester 5% elastano)

Pergunta: Gostei do modelo, mas caso não goste ou o tamanho não caiba, vocês devolvem o dinheiro?

Resposta: Sim com certeza, se por algum motivo o produto recebido não seja o esperado você tem até 7 dias para fazer a devolução sem custo nenhum. Todo o valor pago é reembolsado na mesma modalidade da compra (produto+frete)

Pergunta: Posso trocar se o tamanho não der certo?

Resposta: Com certeza, nós queremos ver nossas clientes felizes e satisfeitas com a compra, por isso nossa primeira troca é totalmente gratuita. Também vale lembrar que caso não goste do produto você pode solicitar o reembolso em até 7 dias :)

Pergunta: Como saber o meu tamanho ideal na Dra. Charm?

Resposta: Nós aconselhamos a conferir nosso provador virtual que de acordo com o seu peso/altura e o formato do seu corpo consegue informar certinho o tamanho ideal, inclusive testando outros tamanhos. Ainda sim se precisar de alguma dúvida é so me chamar no whatsapp ou no direct :)

Pergunta: Tenho dúvidas/problemas e preciso falar com vocês qual o numero e horario consigo?

Resposta: Nós estamos disponíveis no número (85) 98751-5980 sendo esse número whatsapp e também no email [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 9hrs às 17hrs.

Pergunta: É possível comprar a blusa e a calça de tamanhos diferentes?

Resposta: Infelizmente não conseguimos descasar os conjuntos devido à nossa logística de fabricação, mas uma opção seria escolher o tamanho maior e fazer um ajuste com uma costureira de confiança.

Pergunta: Vocês trabalham com atacado?

Resposta: Nós somente trabalhamos no varejo, atendendo nossas Dra. Charm lovers diretamente (B2C), pois visamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Pergunta: Qual o prazo para troca ou devolução?

Resposta: Nosso prazo para troca/devolução é de 7 dias a partir do recebimento do produto

Pergunta: Minha compra está atrasada, como proceder?

Resposta: Nós da Dra. Charm buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, embora dependemos de transportadoras para que nossos produtos cheguem até vocês. Se por algum motivo a entrega atrase é so entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento (whatsapp/direct/email) para que nosso time consiga entender o motivo do atraso (se foi extravio, endereço insuficiente e etc…) e consiga solucionar o mais rápido possível.

Pergunta: Como é feito a compra, consigo fazer a compra pelo whatsapp?

Resposta: Nos buscamos deixar o nosso site o mais fácil e intuitivo possível, para que o processo de compra seja àgil e agradável. Mas caso não consiga, ou tenha alguma dificuldade com a compra é so chamar a gente nos nossos canais de atendimento (whatsapp/direct/email) que estamos pronto para auxiliar.

Pergunta: Como que ocorre a troca/devolução caso um produto não dê certo?

Resposta: É só acessar nosso site na parte de central de trocas (https://dracharm.troque.app.br/) e preencher os dados do pedido. Após informado os itens que deseja trocar/devolver e o motivo, você receberá via email em até 1 dia útil, as instruções de postagem reversa para retornar o seu produto. Em até 5 dias úteis da chegada na central, o produto é conferido e realizado o envio de cupom de troca ou reembolso no caso de devolução.