Perguntas e Respostas da Dra. Charm

Question

Accepted Answer

Pergunta : Poderia fazer um modelo em outra cor? Resposta : Nossos produtos são à pronta-entrega já fabricados para dar maior agilidade ao recebimento pelos nossos clientes. Infelizmente somente conseguimos fazer sob pedido a partir de 30 peças devido a processos internos de fabricação. Pergunta: Quando ocorre as reposições, caso algum tamanho esteja em falta? Resposta: Todas as peças que estão no site são modelos/cores que estão em coleção, e caso algum tamanho esteja em falta a média de prazo para reposição é de 15 dias úteis. Sempre estamos em busca de deixar todos os modelos com as grades para melhor experiência do nosso consumidor Pergunta: Qual o tecido utilizado nos scrubs? Resposta: Salvo algumas exceções, a grande maioria dos nossos scrubs são confeccionados no alfaiataria com elastano 95%poliester 5% elastano Pergunta: Gostei do modelo, mas caso não goste ou o tamanho não caiba, vocês devolvem o dinheiro? Resposta: Sim com certeza, se por algum motivo o produto recebido não seja o esperado você tem até 7 dias para fazer a devolução sem custo nenhum. Todo o valor pago é reembolsado na mesma modalidade da compra produto+frete Pergunta: Posso trocar se o tamanho não der certo? Resposta: Com certeza, nós queremos ver nossas clientes felizes e satisfeitas com a compra, por isso nossa primeira troca é totalmente gratuita. Também vale lembrar que caso não goste do produto você pode solicitar o reembolso em até 7 dias : Pergunta: Como saber o meu tamanho ideal na Dra. Charm? Resposta: Nós aconselhamos a conferir nosso provador virtual que de acordo com o seu peso/altura e o formato do seu corpo consegue informar certinho o tamanho ideal, inclusive testando outros tamanhos. Ainda sim se precisar de alguma dúvida é so me chamar no whatsapp ou no direct : Pergunta: Tenho dúvidas/problemas e preciso falar com vocês qual o numero e horario consigo? Resposta: Nós estamos disponíveis no número 85 98751-5980 sendo esse número whatsapp e também no email contato@dracharm.com.br mailto:contato@dracharm.com.br . Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 9hrs às 17hrs. Pergunta: É possível comprar a blusa e a calça de tamanhos diferentes? Resposta: Infelizmente não conseguimos descasar os conjuntos devido à nossa logística de fabricação, mas uma opção seria escolher o tamanho maior e fazer um ajuste com uma costureira de confiança. Pergunta: Vocês trabalham com atacado? Resposta: Nós somente trabalhamos no varejo, atendendo nossas Dra. Charm lovers diretamente B2C , pois visamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Pergunta: Qual o prazo para troca ou devolução? Resposta: Nosso prazo para troca/devolução é de 7 dias a partir do recebimento do produto Pergunta: Minha compra está atrasada, como proceder? Resposta: Nós da Dra. Charm buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, embora dependemos de transportadoras para que nossos produtos cheguem até vocês. Se por algum motivo a entrega atrase é so entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento whatsapp/direct/email para que nosso time consiga entender o motivo do atraso se foi extravio, endereço insuficiente e etc… e consiga solucionar o mais rápido possível. Pergunta: Como é feito a compra, consigo fazer a compra pelo whatsapp? Resposta: Nos buscamos deixar o nosso site o mais fácil e intuitivo possível, para que o processo de compra seja àgil e agradável. Mas caso não consiga, ou tenha alguma dificuldade com a compra é so chamar a gente nos nossos canais de atendimento whatsapp/direct/email que estamos pronto para auxiliar. Pergunta: Como que ocorre a troca/devolução caso um produto não dê certo? Resposta: É só acessar nosso site na parte de central de trocas https://dracharm.troque.app.br/ https://dracharm.troque.app.br/ e preencher os dados do pedido. Após informado os itens que deseja trocar/devolver e o motivo, você receberá via email em até 1 dia útil, as instruções de postagem reversa para retornar o seu produto. Em até 5 dias úteis da chegada na central, o produto é conferido e realizado o envio de cupom de troca ou reembolso no caso de devolução.

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