Perguntas Frequentes

Como posso acessar o atendimento?

A equipe Êbba Móveis está sempre pronta para te atender. Nossos canais de comunicação estão disponíveis para esclarecer, informar e te ajudar na sua experiência pelo nosso site. O horário de atendimento é de 8h às 17h50, de segunda à sexta-feira. Nos finais de semana e feriados você pode mandar sua mensagem via chat ou e-mail, que teremos um imenso prazer em lhe responder, assim que sejam visualizadas.

Qual o Prazo de Entrega?

Os prazos de entrega são de acordo com a localidade. Ao decidir comprar em nosso site, informe o CEP e será mostrado o prazo de entrega em dias úteis.

É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.

Nessa situação, é nosso procedimento informar imediatamente o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento.

Mercadoria Avariada. O que fazer?

A Êbba Móveis faz o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem no ato da entrega, solicitamos ao cliente que recuse o recebimento (caso a embalagem de todos os volumes estejam avariadas), informe imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Caso perceba alguma peça danificada ou o espelho/vidro quebrado, você poderá receber o produto e notificar na nota fiscal da transportadora que está recebendo o produto com o espelho quebrado ou a embalagem avariada e logo em seguida entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para informar o ocorrido e solicitar a reposição das peças. A troca de peças específicas pode ser muito mais rápida de resolver do que você aguardar o envio de um novo produto. Então, nesses casos específicos você pode receber o produto, mas não se esqueça de informar o ocorrido na nota fiscal da transportadora.

Como Funciona a  Assistência Técnica?

Em caso de produto com defeito ou avaria por transporte, a Assistência Técnica precisa ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para que o processo corra de maneira mais rápida, nos informe através dos canais oficiais de comunicação da Êbba Móveis. Abaixo descrevemos os possíveis inconvenientes que podem acontecer bem como a solução de cada um.

Como Fazer Troca de Mercadoria Avariada?

Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento. A Êbba Móveis prestará todo o auxílio necessário.

Observação: Constatado uma avaria em um produto, a Êbba Móveis reserva-se o direito de providenciar a assistência nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.