Compras realizadas em outras plataformas

A Editora CRV presta suporte direto apenas para compras realizadas em seus canais oficiais, especialmente pelo site da Editora.

Quando a aquisição do livro é realizada por meio de plataformas de terceiros, como marketplaces, livrarias virtuais, distribuidores ou revendedores, a responsabilidade pelo pedido, pagamento, entrega, troca, cancelamento, reembolso e atendimento ao consumidor passa a ser da empresa onde a compra foi efetuada.

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com a plataforma responsável pela venda para solicitar suporte e resolução do problema.

Embora a Editora CRV possa, eventualmente, auxiliar com informações sobre a obra, na maioria das situações não possui acesso aos dados do pedido, pagamento, logística, estoque ou políticas comerciais da plataforma parceira, o que impossibilita a resolução direta da ocorrência.

Por esse motivo, sempre recomendamos que questões relacionadas a compras realizadas fora dos canais oficiais da Editora sejam tratadas diretamente com a empresa responsável pela venda.