Cancelamento e Seguro

1 – Alteração de acomodação

A EF pode realizar alterações na acomodação contratada em situações de indisponibilidade ou necessidade operacional. Essa possibilidade está prevista em contrato, e o aluno é informado antecipadamente. Sempre buscamos garantir que a nova opção seja equivalente ou superior à original.

2 – Cancelamento e reembolso

Pedidos de cancelamento podem ser feitos a qualquer momento antes do embarque, e o cálculo de reembolso segue as regras previstas em contrato, que consideram custos administrativos e operacionais já incorridos. Em alguns casos, oferecemos a possibilidade de transformar o valor pago em crédito para uso futuro.

3 – Seguro do programa

O seguro incluso nos programas EF cobre situações médicas durante a viagem e eventuais despesas emergenciais no exterior. Ele não substitui diretamente as políticas de reembolso da matrícula, que são definidas em contrato. Para acionar a cobertura de cancelamento por motivo de saúde, é necessário apresentar laudos médicos para análise da seguradora.

4 – Canais de atendimento e prazos de resposta

O aluno pode entrar em contato com a EF pelo atendimento nacional, e-mails oficiais e telefone. Para situações urgentes, também há o canal de emergência. Casos de cancelamento ou reembolso demandam análise do time administrativo, e os prazos de resposta podem variar de 3 a 10 dias úteis.