Preciso acionar a garantia do meu produto, o que faço?

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Preciso acionar a garantia do meu produto, o que faço?

Atualizado em: 29/08/2025

Se o seu produto apresentou algum problema, nossa equipe do SAC pode avaliar o caso e orientar a melhor solução.

Os produtos possuem garantia para diferentes componentes:
✔ Resistência que acompanha o produto: garantia de 90 dias
✔ Mecanismo interno: garantia de 1 ano

Os prazos são contados a partir da data de compra, conforme a nota fiscal.

Para que possamos realizar a análise, é importante o envio de algumas informações:
✔ nota fiscal de compra
✔ fotos ou vídeos que mostrem o problema
✔ modelo do produto
✔ informações sobre a instalação (abastecimento de água e ligação elétrica)

As informações podem variar conforme o tipo de ocorrência, pois cada situação exige uma avaliação específica.

Após o recebimento dos dados, nossa equipe irá analisar o caso e orientar a melhor solução, que pode incluir atendimento em garantia ou outras formas de suporte.

Outras perguntas frequentes

Meu produto apresentou vazamento, o que devo fazer?

O vazamento pode estar relacionado à instalação ou às condições de uso do produto. É importante verificar se a pressão da água está dentro do limite recomendado. O uso do redutor de pressão é obrigatório quando a instalação possui pressão acima de 8 mca (metros de coluna de água), como por exemplo: ✔ caixa d’água instalada a mais de 8 metros de altura ✔ residências com sistema de pressurização ✔ instalação com pressão direta da rede de abastecimento, sem passagem por caixa d´água A ausência do redutor pode causar danos internos ao produto, ocasionar vazamentos e comprometer a garantia. Se a instalação estiver correta e o problema persistir, entre em contato com o nosso SAC para que possamos analisar o caso e orientar a melhor solução.

01/09/2025

Saiba mais

Posso colocar uma resistência 220V em uma ducha 127? E o contrário?

Resistência 127V em aparelho 220V ligado em 127V: JAMAIS, pois haverá sobrecarga no produto e na instalação, já que a corrente elétrica de uma resistência 127V é muito maior do que de uma resistência 220V. Resistência 127V em aparelho 220V ligado em 220V: A resistência, quando energizada, queimará instantaneamente. Resistência 220V em aparelho 127V ligado em 220V: Funcionamento normal. NÃO APLICÁVEL EM DUCHAS ELETRÔNICAS (pois a placa não funcionará adequadamente e poderá ser danificada). Resistência 220V em aparelho 127V ligado em 127V: Aquecerá pouco, pois a potência cairá para somente 33% do valor nominal.

21/08/2024

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Troquei a resistência do meu chuveiro e ele esquenta menos, o que será que aconteceu?

• A potência da resistência trocada é a mesma da que estava no chuveiro? Se a potência da resistência trocada for menor, o chuveiro vai esquentar menos. • Após a troca da resistência, pode ser que a câmara de aquecimento (copo roscado) não tenha sido bem montada. Sugere-se refazer a montagem dessa peça, roscando-a até o final do seu curso.

21/08/2024

Saiba mais

Minha torneira está pingando pelo volante (registro), pela bica ou está difícil de fechar.

Quando a torneira apresenta vazamento pelo volante (registro), pela bica ou fica difícil de fechar, geralmente isso está relacionado ao desgaste da haste do volante (mecanismo interno de vedação). Esse é um item de desgaste natural e pode precisar de substituição com o tempo de uso. A Enerbras disponibiliza o kit de reparo gratuitamente, conforme análise do caso. Se desejar essa análise, basta entrar em contato com o nosso SAC informando: foto do produto modelo descrição do problema

27/03/2026

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Posso utilizar plugue e tomada na instalação de duchas e torneiras?

Não. A utilização de tomadas é proibida pelo item 9.5.2.3 da norma técnica ABNR NBR 5410. A conexão de aparelhos elétricos de aquecimento deverá ser realizada por conexão direta (emenda) ou com o emprego de conectores. Adicionalmente, o item 7.20.1 a norma técnica ABNR NBR 16305 requer ao fabricante de duchas e torneiras que no manual de instruções do produto deverá haver menção à proibição de plugues e tomadas na instalação do aparelho.

29/08/2025

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Se o seu problema não se enquadra em nenhuma das situações descritas

Pode ser necessário realizar uma avaliação do produto pelo nosso atendimento. Nesse caso, recomendamos consultar a FAQ sobre garantia, onde explicamos: ✔ quais situações podem ser atendidas em garantia ✔ quais são os prazos de garantia dos produtos Consulte a FAQ: Preciso acionar a garantia do meu produto, o que faço?

27/03/2026

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O produto não liga após abrir o registro.

Verifique se o disjuntor do circuito está ligado e o estado da conexão da fiação nos terminais do disjuntor. Se a conexão estiver frouxa ou houver danos à isolação dos condutores, solicite ajuda de um profissional qualificado para a manutenção apropriada; Verifique se há má conexão na emenda ou no conector utilizado para ligar o produto ao circuito elétrico. Se o seletor estiver do produto estiver na posição “desligado”, gire o seletor para uma das potências disponíveis. Retire o redutor de pressão, se estiver instalado, e verifique se a pressão hidráulica é de, no mínimo, 1,0 mca.

27/03/2026

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A água não está esquentando o suficiente, mesmo quando a potência máxima está selecionada.

A vazão de água pode estar elevada, então feche gradativamente o registro, diminuindo a vazão de água, possibilitando assim um melhor aquecimento. A fiação do circuito elétrico pode estar mal dimensionada, então verifique se a seção dos condutores utilizados atende às especificações do produto. Em caso de dúvida, consulte um profissional qualificado. O valor da tensão pode estar baixo, então será necessário realizar a medição da tensão elétrica no ponto de utilização do produto com auxílio de um voltímetro – com o aparelho desligado, a tensão deve ser aproximadamente 127V ou 220V; se a tensão estiver muito abaixo desses valores e os condutores do circuito estiverem bem dimensionados, é necessário comunicar a concessionária de energia da sua localidade. Quanto maior a distância da instalação ao transformador da concessionária, maior a queda de tensão e menor a potência útil do produto

27/03/2026

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Meu chuveiro elétrico tem três temperaturas, mas só funciona em uma delas, o que pode ser?

Uma parte da resistência do chuveiro pode estar queimada. É recomendado avaliar o estado da resistência e realizar sua substituição. A Enerbras oferece garantia legal de 90 dias para as resistências.

29/08/2025

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Outras perguntas frequentes

Meu produto apresentou vazamento, o que devo fazer?

Posso colocar uma resistência 220V em uma ducha 127? E o contrário?

Troquei a resistência do meu chuveiro e ele esquenta menos, o que será que aconteceu?

Minha torneira está pingando pelo volante (registro), pela bica ou está difícil de fechar.

Posso utilizar plugue e tomada na instalação de duchas e torneiras?

Se o seu problema não se enquadra em nenhuma das situações descritas

O produto não liga após abrir o registro.

A água não está esquentando o suficiente, mesmo quando a potência máxima está selecionada.

Meu chuveiro elétrico tem três temperaturas, mas só funciona em uma delas, o que pode ser?

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