Jogo Responsável

O que é Jogo Responsável?

Jogo Responsável é o conjunto de práticas, informações e ferramentas que ajudam o cliente a manter uma relação consciente e equilibrada com as apostas.

Na Esportiva Bet, as apostas devem ser tratadas como uma forma de entretenimento, e não como fonte de renda, investimento ou solução para dificuldades financeiras.

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Quais ferramentas de Jogo Responsável a Esportiva Bet oferece?

A Esportiva Bet disponibiliza recursos para ajudar o cliente a controlar sua atividade de jogo, incluindo:

• limites de depósitos;

• limites de perdas;

• limites de apostas;

• limites de quantidade de apostas;

• limites de tempo e duração de sessão;

• pausa temporária;

• autoexclusão;

• teste de autoavaliação;

• conteúdos educativos e orientações sobre Jogo Responsável.

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Preciso configurar limites para começar a apostar?

Sim.

Após o cadastro e a validação por SMS, o cliente deve configurar os limites prudenciais obrigatórios antes de acessar os produtos disponíveis na plataforma.

Os limites obrigatórios são:

• limite de perdas;

• limite de tempo de sessão.

Esses limites podem ser definidos considerando períodos diários, semanais ou mensais.

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Posso alterar meus limites depois?

Sim.

O cliente pode gerenciar os limites disponíveis na área de Proteção do Jogador.

Quando um limite é reduzido, a alteração produz efeito imediato. Solicitações de aumento de limite podem ficar sujeitas a um período de espera de até 24 horas.

Os limites obrigatórios definidos na plataforma não podem ser simplesmente removidos.

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O que acontece quando eu atinjo um limite?

Quando um limite configurado é atingido, a atividade ou transação relacionada fica bloqueada até o início de um novo período, conforme a configuração escolhida pelo cliente.

O objetivo é ajudar a evitar decisões impulsivas e manter o controle sobre a atividade de jogo.

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Onde posso configurar meus limites?

Os limites podem ser gerenciados na área de Proteção do Jogador da conta.

Caso tenha dificuldades para realizar a configuração, o cliente também pode procurar o Suporte ao Cliente da Esportiva Bet.

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O que é a função “Faça uma Pausa”?

A opção de Pausa permite interromper voluntariamente o acesso às atividades de jogo por um período determinado.

Na Esportiva Bet, a pausa pode ser configurada por períodos entre 24 horas e 45 dias.

Durante a pausa:

• o acesso aos jogos fica bloqueado;

• o saldo permanece disponível na conta;

• os saques continuam disponíveis.

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Posso cancelar uma pausa antes do prazo?

Não.

Períodos temporários de pausa ou autoexclusão não podem ser cancelados antes da data programada para seu encerramento.

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O que é autoexclusão?

A autoexclusão é uma ferramenta que permite ao cliente bloquear seu acesso às atividades de jogo por um período determinado ou por tempo indeterminado.

Ela pode ser utilizada quando o jogador entende que precisa interromper suas atividades e estabelecer uma proteção adicional contra o jogo.

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Quais períodos de autoexclusão estão disponíveis?

A Esportiva Bet permite selecionar períodos determinados de autoexclusão de:

• 6 meses;

• 12 meses;

• 24 meses;

• 5 anos.

Também existe a opção de autoexclusão por tempo indeterminado.

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Como funciona a autoexclusão por tempo indeterminado?

Na autoexclusão por tempo indeterminado, não existe uma data final previamente definida.

Essa modalidade deve permanecer ativa por um período mínimo de 12 meses.

Após esse período, caso o cliente solicite a revogação da autoexclusão, será necessário realizar um Teste de Autoavaliação.

Se o resultado indicar nível elevado de risco, a reativação da atividade de jogo não será autorizada.

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O que acontece com meu saldo durante a autoexclusão?

Durante a autoexclusão, o cliente não pode acessar as atividades de jogo.

No entanto:

• o saldo da conta permanece disponível;

• os saques continuam acessíveis.

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A autoexclusão começa a valer imediatamente?

Sim.

A restrição entra em vigor imediatamente após sua ativação.

Além disso, o período de autoexclusão pode ser ampliado pelo cliente a qualquer momento.

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Existe uma autoexclusão válida para todas as casas de apostas?

Existe o Sistema Nacional de Autoexclusão, disponibilizado pelo Governo Federal.

Por meio desse sistema, o cidadão pode solicitar uma restrição que impede a criação de novas contas e a participação em atividades de jogo nos operadores licenciados no Brasil enquanto a autoexclusão estiver vigente.

A restrição também se aplica à Esportiva Bet.

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O que é o Teste de Autoavaliação?

O Teste de Autoavaliação é uma ferramenta que ajuda o cliente a refletir sobre sua relação com as apostas e identificar possíveis sinais de comportamento de risco.

As perguntas podem abordar situações como:

• dificuldade para parar de apostar;

• tentativa de recuperar perdas;

• impacto das apostas no trabalho ou nos estudos;

• problemas financeiros;

• preocupação de familiares e amigos;

• alterações emocionais relacionadas ao jogo.

O resultado possui caráter informativo e não substitui avaliação, diagnóstico ou acompanhamento realizado por profissionais de saúde.

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Quais sinais podem indicar perda de controle com as apostas?

Alguns sinais merecem atenção, como:

• gastar valores destinados a despesas essenciais;

• apostar constantemente para tentar recuperar perdas;

• ter dificuldade para interromper uma sessão;

• pedir dinheiro emprestado para continuar jogando;

• esconder ou mentir sobre a atividade de jogo;

• deixar de cumprir responsabilidades familiares, profissionais ou acadêmicas;

• afastar-se de familiares, amigos ou outras atividades;

• sentir ansiedade, estresse ou sofrimento emocional relacionados às apostas.

Caso esses comportamentos estejam presentes, é recomendado utilizar as ferramentas de proteção disponíveis e buscar orientação especializada.

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Como posso manter uma relação mais saudável com as apostas?

Algumas práticas podem contribuir para uma experiência mais consciente:

• trate as apostas apenas como entretenimento;

• aposte somente valores que não comprometam despesas essenciais;

• estabeleça limites financeiros e de tempo;

• acompanhe regularmente quanto tempo e dinheiro está utilizando;

• faça pausas periódicas;

• não aposte para tentar recuperar perdas;

• evite apostar em momentos de forte abalo emocional ou sob efeito de álcool;

• preserve o equilíbrio entre apostas, trabalho, estudos, família, lazer e vida social;

• utilize as ferramentas de pausa ou autoexclusão quando necessário.

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Apostas podem ser consideradas uma forma de investimento?

Não.

As apostas envolvem risco e não devem ser apresentadas ou utilizadas como fonte de renda, investimento, estratégia de enriquecimento ou solução para problemas financeiros.

A Esportiva Bet orienta que o jogo seja praticado exclusivamente como uma atividade de entretenimento.

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Menores de 18 anos podem apostar na Esportiva Bet?

Não.

Pessoas com menos de 18 anos não podem criar conta nem participar de atividades de jogo na Esportiva Bet.

A plataforma realiza procedimentos de verificação de idade durante o cadastro e pode aplicar controles adicionais para confirmar a elegibilidade dos clientes.

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O que fazer quando um dispositivo é compartilhado com menores de idade?

Quando computadores, celulares ou outros dispositivos são compartilhados com menores, é recomendado utilizar ferramentas de controle parental e impedir o acesso às contas de apostas.

Também é importante não compartilhar senhas ou dados de acesso à conta.

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Clientes autoexcluídos continuam recebendo promoções?

Não devem receber.

Clientes que estejam com uma autoexclusão vigente não devem receber comunicações promocionais relacionadas às atividades de jogo.

A Esportiva Bet também permite que o cliente escolha se deseja receber comunicações de marketing.

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Onde posso buscar ajuda se estiver preocupado com minha relação com as apostas?

Caso as apostas estejam causando dificuldades financeiras, emocionais, familiares, sociais ou profissionais, é recomendado procurar apoio especializado.

Algumas opções de apoio incluem:

• Jogadores Anônimos;

• Gambling Therapy — Terapia para problemas relacionados ao jogo;

• Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) do Sistema Único de Saúde;

• Centro de Valorização da Vida (CVV).

Também é possível consultar a Central de Apoio ao Jogo Responsável da Esportiva Bet.

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Posso falar com a Esportiva Bet sobre Jogo Responsável?

Sim.

Os clientes podem buscar orientações sobre Jogo Responsável por meio dos canais de atendimento da Esportiva Bet.

A equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientar sobre práticas mais seguras, ferramentas de proteção, limites, pausa e autoexclusão.

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O que fazer se meu problema não for resolvido pelo atendimento?

Caso uma solicitação relacionada ao Jogo Responsável ou à Proteção do Jogador não seja solucionada no atendimento inicial, o cliente pode recorrer à Ouvidoria da Esportiva Bet para uma nova análise.

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Qual é o compromisso da Esportiva Bet com o Jogo Responsável?

A Esportiva Bet busca oferecer uma experiência pautada por segurança, transparência e autonomia do cliente.

Esse compromisso inclui ferramentas de controle, medidas preventivas, informações educativas, proteção contra o acesso de menores de idade e orientação para clientes que apresentem sinais de perda de controle.

18+ | Jogue com responsabilidade. Aposta não é investimento.