Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido não atualizou. O que fazer?

Após a aprovação do pagamento, o pedido pode levar algum tempo para ser atualizado em nosso sistema, pois existe um prazo de compensação e integração entre a operadora de pagamento e a plataforma da FATOR 5.

O tempo de atualização pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

• Pix: geralmente aprovado rapidamente;

• Cartão de crédito: pode passar por análise da operadora;

• Boleto bancário: pode levar até alguns dias úteis para compensação.

Em alguns casos, mesmo após a aprovação, o status do pedido pode demorar um pouco para refletir automaticamente no sistema. Caso perceba que o prazo está acima do normal, nossa equipe de SAC, disponível de segunda a sábado, poderá verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar o número do pedido e, se possível, o comprovante de pagamento pelos nossos canais oficiais.