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O que fazer se for vítima de Propaganda Enganosa?

Se você se sentir prejudicado por um anúncio enganoso, pedimos que entre em contato com nosso suporte imediatamente, utilizando o canal indicado em nosso site. Ao fazer isso, por favor, inclua a palavra “Ouvidoria” no início da mensagem e envie o maior número possível de prints e outros materiais que possam reforçar sua denúncia. Nosso time investigará o caso com seriedade, buscará soluções para o problema e tomará as providências adequadas em relação ao anunciante. Caso o incidente envolva questões legais, orientamos que também registre a queixa nos órgãos competentes. Reforçamos que nossa plataforma tem um compromisso sólido com a transparência e a integridade. Quando identificamos ou recebemos relatos de propaganda enganosa, agimos prontamente para investigar e, quando necessário, removemos o anúncio e aplicamos as sanções previstas em nossos termos de uso. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos usuários tenham acesso a informações claras, verídicas e confiáveis.

Como reportar uma dificuldade no atendimento?

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo Atendimento Unificado, para evitar o contato por mais de um WhatsApp. Não cobramos por alterações no anúncio. A solicitação será atendida dentro do horário de atendimento, desde que esteja clara e organizada, e que haja a colaboração do anunciante. \> Por que meu atendimento pode ser atrasado? Sucessivas mensagens enviadas em sequência podem prejudicar o andamento do atendimento, fazendo com que sua solicitação passe despercebida. Além disso, atendimentos fora do horário de funcionamento ou sem clareza da parte do anunciante podem ser encerrados automaticamente pela plataforma. Nossa equipe está sempre buscando atender da melhor forma, mas o respeito aos horários e ao fluxo do atendimento é essencial. \> O que acontece se eu fizer várias solicitações ou enviar muitas mensagens seguidas? Enviações repetidas de mensagens podem atrasar o atendimento, gerando ainda mais demora. Recomendamos que, ao fazer contato, seja organizado e objetivo nas solicitações, para que possamos atendê-lo de forma eficiente. \> Posso alterar meu anúncio várias vezes em uma só solicitação? É importante verificar todas as alterações necessárias antes de fazer o contato, evitando solicitações parceladas. Solicitações subsequentes, feitas após a conclusão da primeira, poderão não ser atendidas a critério da equipe, principalmente se houver falta de colaboração por parte do anunciante. \> O que fazer se o atendimento for finalizado automaticamente? Caso uma conversa seja finalizada automaticamente pela plataforma, geralmente é porque foi iniciada fora do horário de atendimento ou não houve continuidade ou clareza da sua parte, ou mesmo por algum bug da própria plataforma. Nesse caso, recomendamos entrar em contato novamente dentro do horário de atendimento para retomar a solicitação. \> Como faço para garantir que meu número seja reconhecido pelo atendimento? Somente números cadastrados em nossa base de dados são atendidos. Se você entrar em contato com um número novo, será necessário comprovar a autenticidade do número por meio de um formulário de cadastro. \> Como posso melhorar meu tempo de espera para atendimento? Entender e colaborar com nossos processos e horários de atendimento pode ajudar a reduzir o tempo de espera. Evite mensagens repetidas, forneça todas as informações de forma clara e organizada, e sempre procure realizar solicitações dentro do horário de atendimento. \> Posso fazer alterações em meu anúncio fora do horário de atendimento? Alterações feitas fora do horário de atendimento serão processadas no próximo horário disponível, de acordo com a ordem de chegada e a demanda do momento.

Está sendo extorquido, ameaçado ou chanteageado por anunciante?

Se você estiver sendo extorquido ou incomodado por um anunciante, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Utilizamos uma plataforma de atendimento para garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos usuários. Relate a situação através do Atendimento Unificado para que possamos investigar e tomar as providências necessárias. \> Como posso denunciar um anunciante que está me chateando ou extorquindo? Denúncias devem ser feitas exclusivamente por meio do Atendimento Unificado, para que possamos verificar todos os detalhes do caso e tomar as devidas providências. É importante que você forneça o máximo de informações possíveis, como prints, conversas e outros materiais que possam comprovar a situação. A colaboração do usuário é fundamental para que possamos agir de maneira rápida e eficaz. \> Existe alguma medida de proteção caso um anunciante me faça ameaças? Sim. A segurança e o respeito são nossa prioridade. Caso você tenha sido ameaçado por um anunciante, nossa plataforma tomará as medidas necessárias para proteger o usuário, que podem incluir a suspensão ou remoção do anúncio e a comunicação com as autoridades competentes, se necessário. É essencial que o incidente seja reportado de forma clara e completa para que possamos tomar as ações apropriadas. \> O que acontece se o anunciante continuar a me incomodar após a denúncia? Se um anunciante continuar com comportamentos indesejados ou abusivos após a denúncia, nossa equipe avaliará a situação e poderá tomar medidas mais rigorosas, como a suspensão da conta do anunciante ou até mesmo o bloqueio. A segurança de nossos usuários é nossa principal preocupação, e não toleramos comportamentos abusivos. \> Como posso garantir que minha denúncia seja tratada rapidamente? Para que sua denúncia seja tratada com a maior rapidez e eficiência, é importante que você forneça todas as informações relevantes, como detalhes da conversa, prints e qualquer outra evidência que possa ajudar. Além disso, evite o envio de várias mensagens consecutivas para que o atendimento não seja prejudicado. \> O que fazer se o anunciante me fizer promessas falsas ou não cumprir com o combinado? Se você acredita que o anunciante fez promessas falsas ou não cumpriu com o combinado, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe investigará o caso e, se necessário, tomaremos as medidas adequadas para resolver a situação, incluindo a remoção do anúncio ou outras ações corretivas. \> Como funciona a política de bloqueio de anunciantes que abusam da plataforma? Quando identificamos comportamentos abusivos ou ações que infrinjam nossos termos de uso, tomamos as medidas adequadas, que podem incluir o bloqueio temporário ou definitivo do anunciante. Nosso objetivo é manter um ambiente seguro e transparente para todos os usuários. \> Posso pedir a exclusão de meu anúncio se eu estiver sendo incomodado por um anunciante? Sim, se você se sentir incomodado ou ameaçado por um anunciante, pode solicitar a exclusão do seu anúncio, desde que comprovada a denúncia. Entre em contato com nosso suporte para que possamos proceder com a exclusão de maneira imediata, se necessário. \> Por que é importante levar a denúncia às autoridades competentes? Embora nossa plataforma tenha políticas rigorosas para lidar com comportamentos abusivos, como extorsão ou ameaças, é de fundamental importância que você, como usuário, leve sua denúncia também às autoridades competentes, caso o incidente envolva situações graves. Denunciar à polícia ou a outros órgãos de defesa do consumidor pode ajudar a tomar as providências legais necessárias e garantir que os responsáveis sejam devidamente penalizados. Nossa plataforma está à disposição para fornecer todo o suporte necessário durante esse processo.

07/04/2025