A verificação de identidade (KYC) é uma etapa obrigatória para garantir a segurança da sua conta, proteger seus recursos e cumprir as normas de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro.
Para que sua verificação seja aprovada o mais rápido possível, siga atentamente as orientações abaixo.
📑 Quais documentos são necessários?
Para concluir a verificação da sua conta, envie os seguintes documentos:
1. Documento de identificação
Envie a foto da frente e do verso de um dos documentos abaixo:
Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
Registro Geral (RG) contendo o número do CPF;
Cadastro de Pessoa Física (CPF);
Passaporte.
Importante: O documento deve pertencer ao titular da conta cadastrada na plataforma.
2. Selfie com o documento
Envie uma selfie segurando o mesmo documento de identificação enviado, com o rosto e o documento totalmente visíveis.
Certifique-se de que:
Seu rosto esteja completamente visível;
O documento possa ser lido na imagem;
A foto esteja nítida e bem iluminada;
Não utilize filtros, edições ou acessórios que cubram o rosto.
3. Comprovante de residência
Envie um comprovante de residência:
Em nome do titular da conta;
Dentro do período de emissão aceito pela plataforma;
Totalmente legível e sem cortes.
✅ Como tirar as fotos corretamente
Para evitar reprovações, siga estas recomendações:
Utilize um ambiente com boa iluminação;
Tire fotos em alta qualidade e bem focadas;
Fotografe o documento por completo, sem cortar nenhuma borda;
Evite reflexos, sombras e imagens desfocadas;
Não edite, comprima ou utilize capturas de tela dos documentos;
Verifique se todas as informações estão perfeitamente legíveis antes de enviar.
❌ Principais motivos de reprovação
Os documentos poderão ser recusados caso apresentem uma das situações abaixo:
Documento cortado ou incompleto;
Foto desfocada ou de baixa qualidade;
Reflexos ou sombras que impeçam a leitura;
Documento vencido ou danificado;
Documento pertencente a outra pessoa;
Selfie sem o documento ou com baixa visibilidade;
Comprovante de residência em nome de terceiros;
Comprovante de residência fora do período aceito pela plataforma.
⏱️ Prazo de análise
Após o envio correto de toda a documentação, a equipe responsável realizará a análise conforme a ordem de recebimento.
Caso seja necessário reenviar algum documento, você será informado diretamente na plataforma com o motivo da reprovação.
💡 Dica importante
Antes de finalizar o envio, abra cada imagem e confira se todas as informações estão nítidas e legíveis. Um envio correto reduz significativamente o tempo de análise e evita solicitações de reenvio, tornando o processo de verificação muito mais rápido.