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PRECISA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA?

Q: PRECISA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA?

Como solicito uma Assistência Técnica? Para solicitar uma Assistência Técnica, acesse o HM Estelar e em "Fale com a HM". Selecione o assunto “Assistência Técnica”, descreva o problema identificado e, anexe fotos que auxiliem na análise da solicitação. Após o registro, a equipe responsável avaliará a solicitação e, realizará contato. É importante enviar fotos ou vídeos? Sim, recomendamos anexar fotos do problema relatado. Essas informações ajudam a equipe técnica a compreender melhor a situação e agilizam a análise da solicitação. Como será realizado o agendamento? Após a análise da solicitação, caso seja necessária uma visita técnica, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento, de acordo com a disponibilidade da unidade e da equipe responsável. Onde acesso o HM Estelar? O acesso ao HM Estelar pode ser realizado pelo aplicativo ou pelo site https://app.hmestelar.com.br/login https://app.hmestelar.com.br/login . Em caso de dúvidas sobre acesso ou utilização da plataforma, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Atualizado em: 14/08/2026

Como solicito uma Assistência Técnica?

Para solicitar uma Assistência Técnica, acesse o HM Estelar e em "Fale com a HM". Selecione o assunto “Assistência Técnica”, descreva o problema identificado e, anexe fotos que auxiliem na análise da solicitação.

Após o registro, a equipe responsável avaliará a solicitação e, realizará contato.

É importante enviar fotos ou vídeos?

Sim, recomendamos anexar fotos do problema relatado. Essas informações ajudam a equipe técnica a compreender melhor a situação e agilizam a análise da solicitação.

Como será realizado o agendamento?

Após a análise da solicitação, caso seja necessária uma visita técnica, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento, de acordo com a disponibilidade da unidade e da equipe responsável.

Onde acesso o HM Estelar?

O acesso ao HM Estelar pode ser realizado pelo aplicativo ou pelo site https://app.hmestelar.com.br/login. Em caso de dúvidas sobre acesso ou utilização da plataforma, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Outras perguntas frequentes

HM ESTELAR

O que é o HM Estelar? O HM Estelar é o aplicativo da HM Engenharia criado para facilitar o acompanhamento da jornada do cliente, reunindo informações importantes sobre o empreendimento, a unidade e as etapas do processo de aquisição do imóvel. Onde posso baixar o aplicativo HM Estelar? O aplicativo HM Estelar está disponível para download nas principais lojas de aplicativos. Basta pesquisar por HM Estelar na loja do seu celular e realizar o download. Como faço meu primeiro acesso ao HM Estelar? Após baixar o aplicativo, utilize os dados cadastrados junto à HM Engenharia para realizar o acesso. Caso tenha dificuldades, verifique se os dados informados estão corretos e, se necessário, entre em contato com nossos canais de atendimento. Não consigo acessar o HM Estelar. O que devo fazer? Primeiramente, verifique sua conexão com a internet e se o aplicativo está atualizado. Também recomendamos conferir os dados utilizados para acesso. Persistindo a dificuldade, entre em contato com a HM Engenharia para que possamos verificar seu cadastro. Quais informações posso consultar pelo HM Estelar? A disponibilidade de informações pode variar de acordo com a etapa do empreendimento e da jornada do cliente. Pelo aplicativo, o cliente poderá acompanhar informações relacionadas ao seu contrato, empreendimento, obra e demais etapas disponibilizadas pela HM Engenharia.

09/10/2026

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O QUE É A CORREÇÃO MONETÁRIA?

São índices aplicados para adequar os valores originais perante a inflação ocorrida durante determinado período. INCC \- Índice Nacional de Custo de Construção: Mede a variação do custo dos insumos (estruturais, instalações e acabamentos) utilizados em construções habitacionais e é calculado mensalmente pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). O Índice é utilizado para reajustar as parcelas dos contratos de compras de imóveis durante a fase de construção. IGP-M – Índice Geral de Preços de Mercado: É utilizado para medir o movimento dos preços de forma geral, seu cálculo é baseado em 3 indicadores: IPA-M (Índice de Preços de Atacado – Mercado) 60% , IPC-M (Índice de Preços do Consumidor – Mercado) 30% e INCC-M 10%. Se ainda existir alguma parcela a pagar após a emissão do habite-se, o valor passa a ser corrigido pelo IGP-M somado aos juros de 1% ao mês.

14/08/2026

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CANAL DO YOUTUBE | HM ENGENHARIA

A HM Engenharia possui canal no YouTube? Sim. A HM Engenharia utiliza seus canais oficiais para compartilhar conteúdos e informações sobre seus empreendimentos, incluindo materiais relacionados à evolução das obras. Onde encontro vídeos sobre o meu empreendimento? Os conteúdos disponíveis podem ser consultados no canal oficial da HM Engenharia no YouTube. Recomendamos utilizar os canais oficiais para garantir que as informações sejam confiáveis e atualizadas. Os vídeos do YouTube substituem as informações do contrato? Não. Os conteúdos divulgados nos canais da HM Engenharia têm caráter informativo. Para informações específicas sobre prazos, condições de entrega, obrigações e direitos, devem ser consideradas as condições previstas no contrato firmado pelo cliente e as comunicações oficiais realizadas pela empresa. Por que não encontrei um vídeo recente do meu empreendimento? A publicação de conteúdos depende da disponibilidade de materiais e do planejamento de comunicação de cada empreendimento. A ausência de um vídeo recente não significa que não estejam ocorrendo atividades na obra. Se inscreva em nosso canal e fique por dentro das atualizações de nossas obras. Link: https://www.youtube.com/channel/UCeLC6vm6vx9iNK8540A\bfA?view\as=subscriber

09/10/2026

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VISTORIA DO IMÓVEL

O que é a vistoria do imóvel? A vistoria é o momento em que o cliente verifica as condições da unidade, observando os itens e acabamentos entregues, conforme as características previstas para o empreendimento. Como faço para agendar minha vistoria? Quando a unidade estiver disponível para essa etapa, a HM Engenharia realizará as orientações necessárias para o agendamento (comunicado por e-mail, whatsapp ou agendamento via telefone), conforme os procedimentos definidos para cada empreendimento. Posso apontar problemas durante a vistoria? Sim. A vistoria é justamente uma oportunidade para que o cliente verifique a unidade e registre eventuais apontamentos identificados durante a inspeção. O que acontece depois que identifico uma pendência na vistoria? Os apontamentos realizados durante a vistoria são analisados pelas áreas responsáveis e, quando procedentes, são direcionados para as tratativas necessárias, conforme os procedimentos da HM Engenharia e o cliente será convocado para uma nova vistoria. A vistoria pode ser realizada por outra pessoa? A possibilidade de representação por terceiros ocorrerá após a apresentação de uma procuração. Em caso de necessidade, o cliente deve consultar previamente a HM Engenharia. Depois da entrega das chaves, ainda posso solicitar atendimento para problemas no imóvel? Sim. Após a entrega, eventuais solicitações relacionadas à assistência técnica e garantia devem ser realizadas pelos canais disponibilizados pela HM Engenharia, observando as condições e prazos aplicáveis.

09/10/2026

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ENTREGA DAS CHAVES

Quando vou receber as chaves do meu imóvel? A entrega das chaves ocorre após o cumprimento das etapas necessárias para a conclusão do empreendimento e para a liberação da unidade, observadas as condições contratuais aplicáveis. Como vou saber quando minha unidade estará disponível para entrega? A HM Engenharia realiza as comunicações necessárias aos clientes conforme a evolução do empreendimento e a proximidade das etapas de entrega. O cliente também deve acompanhar as informações disponibilizadas nos canais oficiais e no HM Estelar. Posso retirar as chaves antes da realização da vistoria? A entrega das chaves está condicionada ao cumprimento das etapas necessárias, incluindo os procedimentos de vistoria e demais requisitos aplicáveis ao empreendimento. O que preciso fazer antes de receber as chaves? O cliente deverá observar as orientações encaminhadas pela HM Engenharia, incluindo os procedimentos de vistoria, eventuais pendências documentais e demais requisitos necessários para a entrega da unidade. Por que ainda não recebi as chaves se a obra está praticamente pronta? A conclusão física da obra não representa, necessariamente, a liberação imediata das chaves. Antes da entrega, são necessárias diversas etapas, incluindo procedimentos técnicos, documentais e administrativos, além das condições previstas contratualmente.

09/10/2026

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ACOMPANHAMENTO DA OBRA

Posso acompanhar o andamento da obra pelo HM Estelar? Sim. O HM Estelar disponibiliza informações para que o cliente acompanhe a evolução do empreendimento, conforme as atualizações realizadas pela HM Engenharia. Com que frequência as informações da obra são atualizadas? As informações são atualizadas de acordo com a evolução das etapas do empreendimento e os registros realizados pela HM Engenharia. Por isso, pode haver períodos em que não exista uma nova atualização disponível. Por que a obra parece não ter atualização no aplicativo? A ausência de uma nova atualização não significa necessariamente que a obra esteja paralisada. As informações são disponibilizadas conforme a evolução das etapas e os ciclos de atualização do empreendimento. Onde posso acompanhar fotos e vídeos da evolução da obra? Além do HM Estelar, a HM Engenharia disponibiliza conteúdos relacionados aos empreendimentos em seus canais oficiais, incluindo o YouTube, quando houver materiais disponíveis para divulgação.

09/10/2026

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🤝 NOSSO COMPROMISSO 🤝

A HM Engenharia disponibiliza informações sobre todas as etapas da jornada do cliente? A HM Engenharia busca manter seus clientes informados sobre as principais etapas da jornada, utilizando diferentes canais de comunicação. O HM Estelar é uma das ferramentas disponibilizadas para facilitar esse acompanhamento. O que fazer se ainda tiver dúvidas após consultar o HM Estelar? Estamos à disposição para ajudar. Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida pelo aplicativo ou pelos demais canais oficiais, entre em contato com a HM Engenharia através do telefone 0800 729 6700 - opção 2. Nossa equipe poderá analisar sua solicitação e orientar sobre os próximos passos. HM Engenharia — informação, transparência e acompanhamento em cada etapa da sua jornada.

09/10/2026

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