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Estou no Pronto Atendimento e o meu atendimento está demorando. O que fazer?

Atualizado em: 19/05/2026

Tag: Demora no atendimento

No Hospital Felício Rocho, nós priorizamos a segurança de nossos pacientes por meio do Protocolo de Manchester (uma triagem que avalia a gravidade de cada caso de acordo com os sinais e sintomas apresentados no momento do acolhimento). Casos de emergência grave recebem atendimento imediato. Se você está aguardando e sentiu alguma mudança ou piora nos seus sintomas, por favor, dirija-se imediatamente à sala de triagem para que a equipe de enfermagem reavalie o seu quadro clínico.

Outras perguntas frequentes

Não estou conseguindo falar ao telefone ou agendar minha consulta/exame. Como proceder?

Para sua maior comodidade e para evitar filas de espera ao telefone, você pode realizar agendamentos diretamente pelo nosso Portal de Agendamento Online, pelo nosso aplicativo Meu Felício Rocho ou pelo WhatsApp no número (31) 3299-7870.

Dificuldade para agendamento dos examesDemora no atendimentoNão consigo fazer operação por telefoneFila de esperaAtendimento do call center

Saiba mais

Como faço para acessar o resultado de um exame?

No Hospital Felício Rocho, os resultados de exames são disponibilizados em formato digital e podem ser acessados diretamente pelo link: https://hospitale2.aec.com.br/FelicioRocho/portal/login.aspx. Caso você não tenha recebido ou não possua seu login e senha, basta enviar um e-mail para [email protected] anexando uma cópia do documento de identificação do paciente e solicitando os dados de acesso. Nossa equipe realizará o envio com total segurança.

Atraso na entrega dos resultadosDemora para entrega de exames

Saiba mais

Tive um problema com o atendimento e quero registrar uma reclamação formal, aonde devo ir?

Lamentamos profundamente se a sua experiência não foi satisfatória. Queremos ouvir o seu relato para aplicar melhorias imediatas. Antes de registrar uma reclamação pública, nos dê a chance de resolver o seu caso diretamente. Você pode formalizar sua manifestação enviando um e-mail para [email protected] ou ligando para o nosso SAC nos telefones (31) 3514-7186 ou (31) 3514-7182 (de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h). Nossa equipe de Experiência do Paciente analisará o caso junto à diretoria responsável com máxima prioridade.

Mau AtendimentoMau atendimento do prestador de serviçoAtraso na entrega dos resultadosDificuldade para agendamento dos examesDemora no atendimentoDemora na execução

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