Perguntas Frequentes

Quais são os locais oficiais de venda dos nossos produtos?

Além do site www.hugoboss.com.br, vendemos através das nossas lojas oficiais na Farfetch e Mercado Livre (https://loja.mercadolivre.com.br/hugo-boss), bem como em lojas físicas espalhadas por todos o Brasil.

Como faço para trocar um produto?

Para trocar um produto, você deve entrar em contato diretamente com o canal no qual realizou a compra. Não realizamos trocas na loja física de produtos comprados no nosso site oficial ou outro canal de venda online. Reforçamos que as trocas de produtos comprados nos canais digitais devem ser devolvidas em perfeitas condições, tanto de embalagem quanto do produto e serão avaliadas cuidadosamente ao chegarem nos nossos centros de distribuição.

As trocas em lojas físicas serão avaliadas pelos nossos vendedores no comparecimento à loja. Peças adquiridas em Outlets não podem ser trocadas em outras lojas, apenas no Outlet em que foi adquirida ou em outro Outlet.

Comprei um produto em um dos canais oficiais da Hugo Boss e o produto apresentou defeito. O que eu faço?

No caso de ser identificado eventual vício ou defeito do produto, você deverá entrar em contato com o canal no qual adquiriu o produto em até 90 (noventa) dias, contados da data de entrega do produto.

Caso o produto tenha sido comprado no site oficial da HUGO BOSS, o custo do frete do envio do produto para a análise será de responsabilidade nossa.

Adquiri um produto licenciado em um canal de venda diferente do Site Oficial ou lojas físicas e ele apresentou um defeito. Como faço?

- Óculos: busque a loja na qual você adquiriu o produto. Caso seja uma loja Hugo Boss, o cliente deve se direcionar a loja com a Nota fiscal do produto e reportar o defeito para o gerente de loja que entrará em contato com a Safilo, distribuidora oficial dos óculos Hugo Boss no Brasil. Caso a compra tenha sido feita em outra loja ou ótica, o cliente deve ser encaminhado para a loja em que realizou a compra para que a mesma possa auxiliá-lo.

- Perfumes: se comprado em uma loja Hugo Boss e houver alguma reclamação em relação à defeito em válvula ou qualquer problema, o cliente deve procurar a Coty, distribuidora oficial dos perfumes Hugo Boss no Brasil, pelo número 0800 941 8590 ou e-mail: [email protected]. Caso tenha sido adquirido em uma loja que não seja Hugo Boss, a troca é de responsabilidade da loja e não nossa.

- Relógios: se comprado em uma loja Hugo Boss, o cliente deve entrar em contato com o representante oficial dos relógios da Hugo Boss no Brasil, a loja Vivara. Caso não tenha retorno, por favor direcione uma mensagem para nosso e-mail de atendimento [email protected]. Caso tenha sido adquirido em uma loja que não seja Hugo Boss, a troca é de responsabilidade da loja e não nossa.

- Canetas ou Porta Cartões: a Hugo Boss do Brasil não comercializa canetas em suas lojas oficiais e site, portanto o processo de troca e assistência deve ser feito diretamente com a loja no qual foi realizado a compra. Porta cartões comprados em lojas que não são oficiais da Hugo Boss, devem seguir o processo de troca da loja no qual foi comprado. Caso tenha sido comprado em uma loja Hugo Boss, o cliente terá o direito da troca conforme a nossa política.

- BOSS Dogs; Cycling; HUGO e BOSS Kids: Para trocar um produto, você deve entrar em contato diretamente com o canal no qual realizou a compra. Não realizamos trocas na loja física de produtos comprados no nosso site oficial ou outro canal de venda online. Reforçamos que as trocas de produtos comprados nos canais digitais devem ser devolvidas em perfeitas condições, tanto de embalagem quanto do produto e serão avaliadas cuidadosamente ao chegarem nos nossos centros de distribuição.

As trocas em lojas físicas serão avaliadas pelos nossos vendedores no comparecimento à loja. Peças adquiridas em Outlets não podem ser trocadas em outras lojas, apenas no Outlet em que foi adquirida ou em outro Outlet.

Quais são os prazos para troca ou devolução dos produtos?

Devoluções por arrependimento: prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (quando comprado nos canais online);

Trocas: prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto

Trocas por vício ou defeitos: prazo de 90 dias corridos contatos a partir do dia do recebimento do produto

Gostaria de ajustar um produto, a Hugo Boss oferece esse serviço?

Realizamos os ajustes, sem custo, em peças de alfaiataria para compras realizadas em loja física ou em nosso site www.hugoboss.com.br. Basta levar o produto em uma de nossas lojas junto à nota fiscal.

Para peças que não sejam de alfaiataria, os ajustes pode ser realizados, mas será cobrado um valor a parte determinado pela loja no momento da solicitação.

Peças ajustadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Onde posso encontrar lojas físicas das marcas HUGO e BOSS?

Acesse nosso site através do link https://www.hugoboss.com.br/servico-cliente/nossas-lojas-fisicas para verificar a loja mais próxima.

Você pode ainda encontrar uma loja através do nosso localizados no link https://www.hugoboss.com/stores#lat=-15.32379602810834&lng=-51.316679927107145.