Atualizado em: 15/09/2025
Não. A Hypercash é apenas a intermediadora financeira da transação. Alterações, trocas ou cancelamentos de pedidos só podem ser tratados diretamente com a loja onde a compra foi realizada.
O prazo depende da forma de pagamento utilizada. Para PIX, o estorno é feito no mesmo momento em que a solicitação é concluída. Já para compras no cartão de crédito, o prazo pode variar entre uma e três faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Nosso atendimento é feito exclusivamente por WhatsApp, somente via mensagens, e também por e-mail. Atualmente não realizamos ligações ativas. WhatsApp: (48) 9158-1747 E-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Se você deseja cancelar ou contestar uma compra, é possível realizar o procedimento direto com o banco ou operadora do cartão, sem precisar acionar a Hypercash. Para pagamentos no cartão de crédito, localize a transação em sua fatura e solicite a abertura de uma contestação (conhecida como chargeback). A análise é feita pelo banco ou pela operadora, e se aprovada, o valor será estornado em até três faturas, de acordo com a administradora do cartão. Esse processo é exclusivo do titular do cartão. No caso de pagamentos via PIX, você também pode solicitar o estorno diretamente à instituição financeira responsável pelo pagamento. Para garantir mais segurança e rapidez, a Hypercash utiliza o MED – Mecanismo Especial de Devolução. Esse mecanismo permite que estornos de PIX sejam processados de forma ágil e automática, de modo que o valor seja devolvido para a conta de origem assim que a devolução é aprovada, sem necessidade de intervenção manual. Normalmente, o crédito ocorre imediatamente, mas pode variar dependendo da instituição financeira envolvida. O MED garante que estornos sejam rastreáveis, seguros e eficientes, oferecendo maior proteção ao cliente e facilitando a devolução de valores em casos de compras canceladas ou não reconhecidas.
Em situações em que o estorno no cartão de crédito não é creditado dentro do prazo de até três faturas, é importante que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco emissor para verificar o motivo do atraso. Se você já entrou em contato com o nosso canal de atendimento e recebeu um comprovante de pedido de reembolso, é recomendável encaminhar esse documento para o banco ou operadora do cartão e solicitar uma posição formal sobre o estorno. Esse comprovante serve como prova de que a solicitação foi feita dentro do prazo correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 43 e art. 14), o consumidor tem direito à restituição de valores pagos por serviços ou produtos não entregues ou cancelados de forma adequada, e o fornecedor deve garantir a solução do problema dentro de prazo razoável. Quando há atraso, o consumidor pode exigir esclarecimentos junto à administradora do cartão ou registrar uma reclamação formal caso não haja retorno satisfatório.
Se o pagamento foi feito por PIX, o valor retorna automaticamente para a mesma conta utilizada no momento da compra, de forma imediata. Já em compras com cartão de crédito, a confirmação deve ser feita diretamente na fatura. Caso o crédito ainda não apareça, recomendamos consultar a administradora do cartão, que é a responsável por registrar a devolução.
Em seu extrato bancário ou na fatura do cartão de crédito, as transações processadas pela Hypercash podem aparecer em nome da empresa ou associadas ao lojista parceiro. Se houver qualquer dúvida sobre a origem da cobrança, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos verificar a transação.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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