Question 1

Quanto tempo demora o estorno?

Accepted Answer

O prazo depende da forma de pagamento utilizada. Para PIX, o estorno é feito no mesmo momento em que a solicitação é concluída. Já para compras no cartão de crédito, o prazo pode variar entre uma e três faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Question 2

Como cancelar uma compra feita no cartão de crédito ou solicitar estorno pelo meu banco?

Accepted Answer

Se você deseja cancelar ou contestar uma compra, é possível realizar o procedimento direto com o banco ou operadora do cartão, sem precisar acionar a Hypercash. Para pagamentos no cartão de crédito, localize a transação em sua fatura e solicite a abertura de uma contestação conhecida como chargeback . A análise é feita pelo banco ou pela operadora, e se aprovada, o valor será estornado em até três faturas, de acordo com a administradora do cartão. Esse processo é exclusivo do titular do cartão. No caso de pagamentos via PIX, você também pode solicitar o estorno diretamente à instituição financeira responsável pelo pagamento. Para garantir mais segurança e rapidez, a Hypercash utiliza o MED – Mecanismo Especial de Devolução. Esse mecanismo permite que estornos de PIX sejam processados de forma ágil e automática, de modo que o valor seja devolvido para a conta de origem assim que a devolução é aprovada, sem necessidade de intervenção manual. Normalmente, o crédito ocorre imediatamente, mas pode variar dependendo da instituição financeira envolvida. O MED garante que estornos sejam rastreáveis, seguros e eficientes, oferecendo maior proteção ao cliente e facilitando a devolução de valores em casos de compras canceladas ou não reconhecidas.

Question 3

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Accepted Answer

Em situações em que o estorno no cartão de crédito não é creditado dentro do prazo de até três faturas, é importante que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco emissor para verificar o motivo do atraso. Se você já entrou em contato com o nosso canal de atendimento e recebeu um comprovante de pedido de reembolso, é recomendável encaminhar esse documento para o banco ou operadora do cartão e solicitar uma posição formal sobre o estorno. Esse comprovante serve como prova de que a solicitação foi feita dentro do prazo correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/1990, art. 43 e art. 14 , o consumidor tem direito à restituição de valores pagos por serviços ou produtos não entregues ou cancelados de forma adequada, e o fornecedor deve garantir a solução do problema dentro de prazo razoável. Quando há atraso, o consumidor pode exigir esclarecimentos junto à administradora do cartão ou registrar uma reclamação formal caso não haja retorno satisfatório.

Question 4

Como saber se meu estorno foi concluído?

Accepted Answer

Se o pagamento foi feito por PIX, o valor retorna automaticamente para a mesma conta utilizada no momento da compra, de forma imediata. Já em compras com cartão de crédito, a confirmação deve ser feita diretamente na fatura. Caso o crédito ainda não apareça, recomendamos consultar a administradora do cartão, que é a responsável por registrar a devolução.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quanto tempo demora o estorno?

Como cancelar uma compra feita no cartão de crédito ou solicitar estorno pelo meu banco?

O estorno no cartão de crédito ultrapassou 3 meses. O que devo fazer?

Como saber se meu estorno foi concluído?

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