Boleto e 2ª Via

1. Como faço para solicitar a 2° via do meu boleto/fatura?

A 2° via do boleto Ituran fica disponível dentro da nossa área de clientes e aplicativo Ituran digital, no menu “Faturas”, além de área “Pague Aqui” do site ituran.com.br;

2. Posso alterar o vencimento da minha fatura? Como fazer?

Sim, você pode alterar o vencimento da fatura/boleto, porém, essa alteração pode afetar o seu faturamento. Consulte a disponibilidade e regras através da nossa central de atendimento via WhatsApp, disponível de segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14:00 no 11 3616-9000 ou em nosso Fale Conosco.

3. Entenda seu boleto/fatura:

Seu boleto/fatura Ituran possui cobrança dos serviços prestados referentes ao mês de vigência. Seu detalhamento pode ser encontrado através da área de clientes ou mesmo do App Ituran digital BR, na aba “faturas”.

4. Recebi um boleto único para pagamento anual. Como faço para parcelá-lo?

Primeiro, você deve verificar quem é o emitente da cobrança. Mensalidades anuais só são possíveis na Ituran para planos de monitoramento veicular. Planos de Ituran com seguro são realizados através de 12 parcelas fixas. Caso deseje, o parcelamento de sua fatura, você pode realizá-la através do nosso site na aba, pague aqui, bem como através de nossos canais digitais como App, área de clientes ou mesmo no WhatsApp no número 3616-9000;

5. Recebi um boleto que considero indevido. O que devo fazer?

Caso você considere o valor indevido pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, bem como através de nossos canais digitais como App, área de clientes ou mesmo no WhatsApp no número 3616-9000;

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6. Como faço para solicitar o detalhamento do meu boleto/fatura?

O detalhamento do seu boleto poderá ser verificado na nossa área de clientes ou App Ituran digital. Lá você poderá visualizar suas faturas, períodos de vigência e vencimentos. Acesse!

7. Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer?

Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre em até 5 dias. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento.

8. Paguei valores a mais, como faço para ser reembolsado?

Caso a Ituran identifique seu pagamento a mais, este, é inserido automaticamente em sua próxima fatura não gerada. Caso tenha dúvidas entre em contato através de nosso chat ou você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento.

9. Qual o prazo para um reembolso solicitado?

O prazo de reembolso é contabilizado após a entrega de todos os comprovantes exigidos e possui prazo de até 7 dias corridos após a confirmação de documentos e comprovantes de pagamento.

10. Posso incluir a minha fatura/boleto em débito automático?

Sim, pode. A alteração para débito em conta pode ser realizada através do nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “fatura”. Lembramos que essa solicitação é feita exclusivamente na Ituran e para clientes dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos.

11. Quando o carro não é recuperado, as mensalidades continuam a ser cobradas?

Os valores de mensalidade são suspensos desde que haja comunicação com nossa central de emergência e de acordo com as regras aplicadas de não recuperação.

Lembramos que clientes que possuem plano de Ituran com seguro devem consultar valores remanescentes de apólice após a não recuperação.