Central De Emergência Roubo/Furto

1. Se eu emprestar o meu carro, posso ligar na central para obter a localização?

Nossa central de emergência só deve ser acionada em uma situação de roubo e/ou furto. A localização do seu veículo pode ser consultada em nosso App Ituran digital para alguns modelos de rastreador (consulte disponibilidade).

2. Posso solicitar o bloqueio do meu veículo a qualquer momento?

O bloqueio de veículo é uma ação bastante delicada e que depende de verificações de segurança que são feitas pelos nossos especialistas em recuperação veicular e a depender do modelo do equipamento instalado.

3. Quando aciono o botão de emergência (se houver), meu carro é bloqueado?

Não. O acionamento do botão de emergência irá avisar a central de recuperações que algo de errado está acontecendo, ou seja, o veículo não será bloqueado. Após o recebimento do sinal, a central entrará em contato com a lista de responsáveis cadastradas, passada pelo proprietário do veículo no momento da venda ou da ativação do seu equipamento. Nossa chamada com a lista será em uma ligação informal para averiguação da situação e posterior análise de evento.

4. Meu veículo é monitorado 24 horas?

Para proteção da sua privacidade, o monitoramento do veículo se dá apenas quando identificamos uma suspeita de roubo e/ou furto em seu veículo. Nosso equipamento possui tecnologia de identificação específica de sinais, o que dá a nós a informação mais precisa e rápida para localizar o seu veículo em menor tempo.

5. Qual o tempo de recuperação do meu veículo?

Nossa média de chegada é de 30 minutos ao local do veículo. Após a chegada de nossa equipe, este local é avaliado e a entrega a você ocorre após avaliação em conjunto com a polícia miliar, tudo para garantir a sua segurança.

6. Quando o veículo não é recuperado no mesmo dia, por quanto tempo ele é monitorado após a comunicação do evento?

Na Ituran, recuperar o seu bem é o que temos como missão, te proporcionando tranquilidade, e por isso, o tempo de monitoramento possui prazo indeterminado.

7. Meu veículo não funciona, pode ser o rastreador?

Nosso bloqueio (quando aplicável) ocorre apenas por corte de combustível ou bloqueio de partida, mas somente em casos de roubo e/ou furto confirmados. Caso seu veículo esteja com algum outro mal funcionamento, consulte um especialista mecânico/auto elétrico.

8. Quando devo realizar um B.O na delegacia?

O boletim de ocorrência ou BO deve ser registrado sempre que houver um sinistro com seu veículo e efetuado em uma delegacia. Lembre-se, a Polícia Militar deve ser acionada antes, pois ela quem vai informar o sinistro na rede das viaturas policiais.

9. Após a comunicação do roubo/furto, o cliente precisa aguardar no local do acontecimento?

Não. É importante ir para um local seguro e comunicar a Polícia através do telefone 190. Após a recuperação, a Ituran entrará em contato para posicioná-lo sobre o andamento do acionamento.

10. Quando a central de emergência liga para mim?

A Ituran recebe alerta do veículo sempre que for constatado alguma suspeita de roubo ou furto. Exemplos:

Quando há alguma interferência muito forte próxima ao veículo, quando identificado alguma anormalidade na parte elétrica, como desconexão, ou mesmo quando há alguma anormalidade com a sua rotina diária (apenas GPRS) nas áreas de riscos pré-determinadas pela Ituran.

11. Sou cliente Ituran com seguro, quando devo avisar a Companhia de seguros do roubo/furto?

Você sempre deve entrar em contato com a nossa central de emergência que o orientará dos próximos passos e quando acionar a seguradora.

12. Quando tenho o serviço de localização no App, ele é interrompido durante o evento de roubo/furto?

Para sua segurança é importante que a partir do aviso do evento, você tenha as informações a partir da nossa central de emergência que possui melhores táticas e processo para a recuperação do seu veículo.

13. Durante o evento de roubo/furto a Ituran faz contato comigo?

Sim. Durante as primeiras 24 horas, você será avisado de todo o andamento do processo. Após este período, nós o informaremos sempre que houver alguma atualização. Você também recebe todas informações através do nosso App Ituran digital BR.