Suporte Técnico

1. Meu rastreador precisa de uma manutenção, como fazer o agendamento?

O agendamento deverá ser realizado através do Suporte Técnico, não podendo ser diretamente nas lojas parceiras.

Você pode realizar o agendamento de uma manutenção já criado através do nosso App Ituran digital, no menu “Meus agendamentos” ou através do nosso WhatsApp (11) 3616 9000 de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 e aos Sábados das 08:00 às 14:00.

2. Posso saber onde está instalado o equipamento?

Nosso equipamento é instalado em local estratégico e para sua segurança ele não pode ser revelado para que evitar riscos em situações de emergência. Mas não se preocupe! Nossas equipes são altamente treinadas para cuidar do seu carro da melhor maneira!

3. Após revisão elétrica ou mecânica no veículo, como devo fazer para saber se o equipamento está funcionando?

Você pode realizar a verificação via certificado de funcionamento. O certificado está disponível no menu da nossa área de clientes e App Ituran digital. Você precisa estar logado para acessar essa opção.

4. O teste do equipamento é obrigatório?

Não, o teste do equipamento não é obrigatório. Você também pode realizar a verificação via certificado de funcionamento através do App Ituran digital e área de clientes. Acesse!

5. Quais informações irei receber ao solicitar o teste/certificado de funcionamento do rastreador?

Após solicitar o teste/certificado via internet, temos um prazo de 72h para analisar a funcionalidade do equipamento e você receberá um certificado de que o teste está ok ou não por e-mail. Para isto, orientamos que movimentem o veículo durante período do teste.

6. A revisão do rastreador terá custo?

A revisão do equipamento cedido em regime de comodato não tem custo. Apenas casos caracterizados como mau uso, ou taxas de reagendamento por não comparecimento podem ter cobranças adicionais.