Question 1

Serasa

Accepted Answer

1\. Recebi uma carta de aviso do SERASA o que fazer? Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar de dívida”. 2\. Fui negativado no SERASA, o que fazer? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “negociação de dívida”. 3\. Realizei o pagamento de pendência do SERASA e ainda estou negativado. O que devo fazer? A compensação e retirada do nome inscrito em órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se este prazo já expirou, você pode falar conosco através do nosso chat ou abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível em nossa área de clientes ou através do App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, anexando o comprovante de pagamento.

Question 2

Negociações

Accepted Answer

1\. Como faço para negociar minhas dívidas com a Ituran? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar dívida”. 2\. Posso parcelar minha fatura/boleto? Sua fatura/boleto pode ser parcelada com cartão de crédito em nosso site na Aba “Pague aqui”, área de clientes ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” 3\. Após a negociação posso voltar a ser cliente Ituran? Sim! Você pode reativar seu plano através da nossa central de reativações disponível no 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6. Consulte disponibilidade e planos. 4\. Estou sendo cobrado de taxas, do que se trata? O plano Ituran possui uma taxa de desativação do serviço, que é cobrada quando do encerramento voluntário ou quando há desativação por inadimplência. Essa taxa varia de acordo com o tempo de contrato, mas caso você volte a reativar o plano, há possibilidade de isenção. Consulte o regulamento em nossa central de atendimento. 5\. A Ituran está me cobrando uma multa por não devolução do equipamento, o que fazer? O equipamento Ituran é cedido em regime de comodato, e isso quer dizer que após a desativação voluntária ou mesmo por inadimplência, você deve devolver o rastreador instalado em seu veículo. Caso o veículo ainda esteja em sua propriedade você pode agendar a retirada e a multa é automaticamente excluída após a retirada o equipamento. Se o veículo foi vendido ou você não tenha mais contato, a negociação pode ser feita através da nossa central via chat ou WhatsApp no 11 3616-9000 na opção de negociação de dívidas.

Question 3

Confirmação de Pagamento

Accepted Answer

1\. Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer? Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre em até 5 dias úteis. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento ou através do nosso Fale conosco. 2\. Preciso da confirmação de baixa do meu boleto/fatura, o que devo fazer? Toda a situação das faturas/boletos com a Ituran pode ser consultada através do nosso App Ituran Digital BR disponível em todas as lojas de aplicativos ou em nossa área de clientes na aba “faturas”. Nela você consulta faturas, detalhamento, e situação do pagamento. 3\. Preciso de uma declaração anual de quitação de débitos, como fazer? Em seu App Ituran digital BR você consegue realizar a consulta das últimas faturas pagas do seu serviço. Caso a declaração seja para imposto de renda, é importante ressaltar que por ser serviço, a Ituran não é considerada dedutível do imposto de renda. Caso necessite para outros fins, você pode abrir uma demanda da central de relacionamento em nossa área de clientes ou App Ituran digital BR na aba “dúvidas”

Question 4

Informações Sobre Cancelamento

Accepted Answer

1\. Vendi o veículo, posso indicar outro titular? Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular que deve concordar com a alteração ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “Central de trocas”. 2\. Como faço para solicitar o cancelamento do serviço? Varejo O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616.9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. Frota Para solicitar o cancelamento por gentileza entre em contato através do telefone: 45040443 São Paulo e demais localidades 0800 750 0012 ou fale com nossos executivos. 3\. Há taxa de cancelamento do serviço? Nos serviços Ituran há uma taxa administrativa de desativação do serviço que é cobrada de acordo com o tempo de contrato. Consulte um de nossos consultores no momento do cancelamento em nossa central; 4\. A Ituran realiza cancelamento através de site ou meio digital? Não. A Ituran realiza o cancelamento do serviço apenas em nossa central de atendimento disponível no telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 5\. Se eu apenas deixar de pagar a Ituran cancela automaticamente o serviço? O cancelamento do serviço ocorre sempre por meio voluntário pedido em nossa central ou através da inadimplência, mas esta última incorre de cobranças de mensalidade até a desativação bem como as taxas e multas constantes em contrato. 6\. Cancelei o serviço Ituran, tenho que devolver o rastreador? Sim. O serviço Ituran é prestado por meio de comodato, e isso significa que após a desativação do serviço você deve agendar a devolução de equipamento. Essa retirada deve ser feita através de agendamento prévio em nossa rede credenciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “meus agendamentos”; 7\. Fiquei sem pagar e recebi a informação de cancelamento do Ituran com seguro. O que aconteceu? Quando você possui o serviço Ituran com seguro, este é composto pelo monitoramento e apólice de uma de nossas parceiras. Em caso de inadimplência, e para que você não fique sem nenhuma segurança, a Ituran realiza um “downgrade” do seu plano, deixando disponível apenas o monitoramento, mas, cancelando automaticamente seu seguro até a quitação dos débitos e nova cotação para reativação. 8\. Tenho desconto na taxa de desativação? A taxa de desativação é contratual, e não permite negociação fora dos padrões estabelecidos por tempo de utilização. Consulte um de nossos especialistas no momento do cancelamento. 9\. Quando tenho que avisar o cancelamento? O cancelamento do serviço Ituran deve ocorrer com 30 dias de antecedência para que não haja novas cobranças.

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