Question 1

Serasa

Accepted Answer

1\. Recebi uma carta de aviso do SERASA o que fazer? Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar de dívida”. 2\. Fui negativado no SERASA, o que fazer? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “negociação de dívida”. 3\. Realizei o pagamento de pendência do SERASA e ainda estou negativado. O que devo fazer? A compensação e retirada do nome inscrito em órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se este prazo já expirou, você pode falar conosco através do nosso chat ou abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível em nossa área de clientes ou através do App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, anexando o comprovante de pagamento.

Question 2

Boleto e 2ª Via

Accepted Answer

1. Como faço para solicitar a 2° via do meu boleto/fatura? A 2° via do boleto Ituran fica disponível dentro da nossa área de clientes e aplicativo Ituran digital, no menu “Faturas”, além de área “Pague Aqui” do site ituran.com.br; 2\. Posso alterar o vencimento da minha fatura? Como fazer? Sim, você pode alterar o vencimento da fatura/boleto, porém, essa alteração pode afetar o seu faturamento. Consulte a disponibilidade e regras através da nossa central de atendimento via WhatsApp , disponível de segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14:00 no 11 3616-9000 ou em nosso Fale Conosco. 3\. Entenda seu boleto/fatura: Seu boleto/fatura Ituran possui cobrança dos serviços prestados referentes ao mês de vigência. Seu detalhamento pode ser encontrado através da área de clientes ou mesmo do App Ituran digital BR, na aba “faturas”. 4\. Recebi um boleto único para pagamento anual. Como faço para parcelá-lo? Primeiro, você deve verificar quem é o emitente da cobrança. Mensalidades anuais só são possíveis na Ituran para planos de monitoramento veicular. Planos de Ituran com seguro são realizados através de 12 parcelas fixas. Caso deseje, o parcelamento de sua fatura, você pode realizá-la através do nosso site na aba, pague aqui, bem como através de nossos canais digitais como App, área de clientes ou mesmo no WhatsApp no número 3616-9000 ; 5\. Recebi um boleto que considero indevido. O que devo fazer? Caso você considere o valor indevido pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, bem como através de nossos canais digitais como App, área de clientes ou mesmo no WhatsApp no número 3616-9000 ; . 6\. Como faço para solicitar o detalhamento do meu boleto/fatura? O detalhamento do seu boleto poderá ser verificado na nossa área de clientes ou App Ituran digital. Lá você poderá visualizar suas faturas, períodos de vigência e vencimentos. Acesse! 7\. Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer? Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre em até 5 dias. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento. 8\. Paguei valores a mais, como faço para ser reembolsado? Caso a Ituran identifique seu pagamento a mais, este, é inserido automaticamente em sua próxima fatura não gerada. Caso tenha dúvidas entre em contato através de nosso chat ou você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento. 9\. Qual o prazo para um reembolso solicitado? O prazo de reembolso é contabilizado após a entrega de todos os comprovantes exigidos e possui prazo de até 7 dias corridos após a confirmação de documentos e comprovantes de pagamento. 10\. Posso incluir a minha fatura/boleto em débito automático? Sim, pode. A alteração para débito em conta pode ser realizada através do nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “fatura”. Lembramos que essa solicitação é feita exclusivamente na Ituran e para clientes dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos. 11\. Quando o carro não é recuperado, as mensalidades continuam a ser cobradas? Os valores de mensalidade são suspensos desde que haja comunicação com nossa central de emergência e de acordo com as regras aplicadas de não recuperação. Lembramos que clientes que possuem plano de Ituran com seguro devem consultar valores remanescentes de apólice após a não recuperação.

Question 3

Negociações

Accepted Answer

1\. Como faço para negociar minhas dívidas com a Ituran? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar dívida”. 2\. Posso parcelar minha fatura/boleto? Sua fatura/boleto pode ser parcelada com cartão de crédito em nosso site na Aba “Pague aqui”, área de clientes ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” 3\. Após a negociação posso voltar a ser cliente Ituran? Sim! Você pode reativar seu plano através da nossa central de reativações disponível no 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6. Consulte disponibilidade e planos. 4\. Estou sendo cobrado de taxas, do que se trata? O plano Ituran possui uma taxa de desativação do serviço, que é cobrada quando do encerramento voluntário ou quando há desativação por inadimplência. Essa taxa varia de acordo com o tempo de contrato, mas caso você volte a reativar o plano, há possibilidade de isenção. Consulte o regulamento em nossa central de atendimento. 5\. A Ituran está me cobrando uma multa por não devolução do equipamento, o que fazer? O equipamento Ituran é cedido em regime de comodato, e isso quer dizer que após a desativação voluntária ou mesmo por inadimplência, você deve devolver o rastreador instalado em seu veículo. Caso o veículo ainda esteja em sua propriedade você pode agendar a retirada e a multa é automaticamente excluída após a retirada o equipamento. Se o veículo foi vendido ou você não tenha mais contato, a negociação pode ser feita através da nossa central via chat ou WhatsApp no 11 3616-9000 na opção de negociação de dívidas.

Question 4

Confirmação de Pagamento

Accepted Answer

1\. Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer? Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre em até 5 dias úteis. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento ou através do nosso Fale conosco. 2\. Preciso da confirmação de baixa do meu boleto/fatura, o que devo fazer? Toda a situação das faturas/boletos com a Ituran pode ser consultada através do nosso App Ituran Digital BR disponível em todas as lojas de aplicativos ou em nossa área de clientes na aba “faturas”. Nela você consulta faturas, detalhamento, e situação do pagamento. 3\. Preciso de uma declaração anual de quitação de débitos, como fazer? Em seu App Ituran digital BR você consegue realizar a consulta das últimas faturas pagas do seu serviço. Caso a declaração seja para imposto de renda, é importante ressaltar que por ser serviço, a Ituran não é considerada dedutível do imposto de renda. Caso necessite para outros fins, você pode abrir uma demanda da central de relacionamento em nossa área de clientes ou App Ituran digital BR na aba “dúvidas”

Question 5

Ituran com Seguro

Accepted Answer

1\. O que é Ituran com seguro e como funciona? O Ituran com Seguro é fruto de uma parceria entre a Ituran com 6 grandes Seguradoras: HDI Seguros, Yelum Seguros, Tokio Marine Seguradora, Zurich Seguros, Mapfre Seguros e Youse Seguros. Essas Seguradoras oferecem um preço diferenciado para quem possui o Rastreador Ituran instalado no veículo. Em casos em que o veículo não é localizado, seguradoras parceiras indenizam em até 100% de acordo com a tabela Fipe do veículo e cobertura contratada. 2\. Como contratar Ituran com seguro? Você pode realizar a cotação online através da nossa loja virtual ou nos acionar via WhatsApp no telefone 800 010 5566 de segunda à sexta das 8 às 19h ou aos sábados das 8 às 14h ou consulte seu corretor de seguros. 3\. Qual o preço do Ituran com seguro? O preço do Ituran com Seguro varia de acordo com a análise do seu perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro. 4\. Qual a forma de pagamento do Ituran com seguro? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias antes do vencimento, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. 5\. Se eu atrasar o pagamento do boleto/fatura, o seguro é cancelado? Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura do seguro poderá ser prejudicada e/ ou cancelada. 6\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do seguro pela seguradora? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , toda seguradora tem por direito analisar o risco em até 15 dias corridos após a emissão da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta de seguro seja recusada pela seguradora, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 7\. Quando meu veículo não é recuperado, qual o tempo para ressarcimento? O Cliente Ituran com Seguro, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 8\. Contratei o Ituran com seguro e meu veículo foi roubado/furtado, porém, não recuperado. Quem irá realizar a indenização? Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro. 9\. Qual a abrangência do seguro? O meu seguro é valido em território nacional? Sim, a cobertura do Seguro abrange todo território nacional. 10\. O que fazer se meu veículo for roubado ou furtado? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 015 36 00 opção 0 zero ou 11 3616-9999 opção 0 zero , ou acionar o botão de roubo/furto dentro do aplicativo Ituran digital BR. Após este contato, você deve acionar a central de emergência da polícia militar 190 e seguir as orientações dadas nestes contatos. 11\. Quando é considerada a perda total de um veículo? A perda total do veículo é caracterizada quando os danos do veículo forem iguais ou superiores à 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE. Consulte a cobertura contratada. 12\. A partir de quando meu veículo estará segurado? Após a contratação do Ituran com seguro, seu veículo estará segurado em 24 horas úteis após a ativação do rastreador ITURAN. 13\. O seguro cobre danos parciais? Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e menor do que 75% do valor da FIPE. 14\. Onde posso consultar as coberturas do Ituran com seguro? As coberturas do seguro contratado estão detalhadas na Apólice. O prazo para emissão é de 15 dias. Após a emissão, a seguradora enviará o KIT do segurado por e-mail, além de fornecer um link via WhatsApp e SMS, juntamente com as condições gerais. Importante: O envio do kit será realizado para o e-mail e telefone cadastrados Importante: O Envio do kit é realizado para o e-mail de cadastro. 15\. Como faço para alterar ou corrigir informações da minha apólice? Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale conosco. 16\. Caso meu veículo não seja considerado perda total pela seguradora, posso acionar a franquia? O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas. 17\. O Ituran com seguro aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como aplicativo e taxi? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 18\. O que é perda parcial? A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 19\. Qual a cobertura do plano de perda parcial? Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 20\. Há franquia para o plano de perda parcial? Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor será apresentado na cotação e constará na apólice de seguro. 21\. Para utilizar a cobertura de perda parcial, é possível o parcelamento? Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas possível ou sua disponibilidade será informado na oficina referenciada. 22\. Ao acionar a cobertura de perda parcial se contratada , é possível realizar o reparo em qualquer oficina? A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado. 23\. Em quais eventos da perda parcial se contratada o veículo está coberto? a. Estão cobertos os seguintes eventos: b. Colisão acidental; c. Queda acidental em precipício, pontes; d. Queda acidental de objetos sobre o veículo; e. Incêndio acidental; f. Danos decorrentes de roubo ou furto; g. Alagamentos; h. Granizo, furacão e terremoto. 24\. Quando o dano do veículo for causado por um terceiro, é possível acionar a cobertura de danos parciais? Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia. Consulte disponibilidade. 25\. Na renovação do seguro com cobertura de perda parcial o valor da franquia é alterado? Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos. 26\. Se eu migrar de outra seguradora o Ituran com seguro considera a classe de bônus? Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação. 27\. O que é a cobertura para terceiro RCF-V ? Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos. 28\. No plano Ituran com seguro + terceiros, o que está coberto? Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado. 29\. Para cobertura de terceiros RCF-V existe cobrança de franquia? Nesta cobertura não há franquia. 30\. Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros RCF-V ? O limite de indenização é de R$ 75.000 setenta e cinco mil reais .

Question 6

Informações Sobre Cancelamento

Accepted Answer

1\. Vendi o veículo, posso indicar outro titular? Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular que deve concordar com a alteração ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “Central de trocas”. 2\. Como faço para solicitar o cancelamento do serviço? Varejo O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616.9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. Frota Para solicitar o cancelamento por gentileza entre em contato através do telefone: 45040443 São Paulo e demais localidades 0800 750 0012 ou fale com nossos executivos. 3\. Há taxa de cancelamento do serviço? Nos serviços Ituran há uma taxa administrativa de desativação do serviço que é cobrada de acordo com o tempo de contrato. Consulte um de nossos consultores no momento do cancelamento em nossa central; 4\. A Ituran realiza cancelamento através de site ou meio digital? Não. A Ituran realiza o cancelamento do serviço apenas em nossa central de atendimento disponível no telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 5\. Se eu apenas deixar de pagar a Ituran cancela automaticamente o serviço? O cancelamento do serviço ocorre sempre por meio voluntário pedido em nossa central ou através da inadimplência, mas esta última incorre de cobranças de mensalidade até a desativação bem como as taxas e multas constantes em contrato. 6\. Cancelei o serviço Ituran, tenho que devolver o rastreador? Sim. O serviço Ituran é prestado por meio de comodato, e isso significa que após a desativação do serviço você deve agendar a devolução de equipamento. Essa retirada deve ser feita através de agendamento prévio em nossa rede credenciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “meus agendamentos”; 7\. Fiquei sem pagar e recebi a informação de cancelamento do Ituran com seguro. O que aconteceu? Quando você possui o serviço Ituran com seguro, este é composto pelo monitoramento e apólice de uma de nossas parceiras. Em caso de inadimplência, e para que você não fique sem nenhuma segurança, a Ituran realiza um “downgrade” do seu plano, deixando disponível apenas o monitoramento, mas, cancelando automaticamente seu seguro até a quitação dos débitos e nova cotação para reativação. 8\. Tenho desconto na taxa de desativação? A taxa de desativação é contratual, e não permite negociação fora dos padrões estabelecidos por tempo de utilização. Consulte um de nossos especialistas no momento do cancelamento. 9\. Quando tenho que avisar o cancelamento? O cancelamento do serviço Ituran deve ocorrer com 30 dias de antecedência para que não haja novas cobranças.

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