COBRANÇA INDEVIDA

Apareceu um desconto na minha folha que eu não reconheço. O que fazer?

Antes de entrar em contato com o suporte, é importante identificar a origem do desconto.

Confira no aplicativo Konsi, em Operações > Contratações, se o valor descontado corresponde à parcela de algum contrato que foi finalizado por meio da plataforma.

Também recomendamos verificar seu holerite ou extrato do benefício, pois o desconto pode estar relacionado a outro empréstimo ou serviço contratado diretamente com outra instituição financeira.

⚠️ Importante saber:

• O nome que aparece no holerite ou extrato geralmente é o do banco responsável pelo contrato, e não o da Konsi.

• Se você não localizar o contrato correspondente no aplicativo, é provável que o desconto tenha sido realizado por outra instituição.

• Nesse caso, utilize as informações disponíveis no holerite ou extrato para identificar o banco responsável e entre em contato diretamente com ele para obter esclarecimentos sobre a cobrança.

Caso encontre o contrato no aplicativo e ainda tenha dúvidas sobre o desconto, nossa equipe estará à disposição para ajudar.