LIBERAÇÃO DO VALOR

A proposta foi finalizada, mas o valor ainda não caiu na minha conta. Por quê?

A finalização da proposta e o crédito do valor em conta acontecem em etapas diferentes. Após a conclusão da contratação, o banco parceiro ainda realiza o processamento do pagamento, que pode levar até 24 horas úteis para ser concluído.

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique:

• Se os dados bancários informados estão corretos em Operações > Contratações;

• Se a conta está ativa e em seu nome;

• Se não houve alteração recente dos dados bancários;

• Se existe alguma atualização ou aviso sobre o pagamento no aplicativo.

⚠️ Importante saber:

Contas de terceiros não são aceitas. Além disso, contas inativas ou dados bancários divergentes podem impedir a conclusão do pagamento.

Caso o aplicativo indique pagamento devolvido, atualize seus dados bancários corretamente para que a situação possa ser analisada e regularizada.

Você pode acompanhar todas as atualizações da sua proposta diretamente pelo aplicativo Konsi, em Operações > Contratações.