Question 1

PRAZO E ENTREGA

Accepted Answer

1\. Quanto tempo leva para meu empréstimo ser liberado? Sabemos que, após a contratação, a expectativa pela liberação do valor é grande. Por isso, você pode acompanhar o andamento da sua proposta em tempo real pelo aplicativo Konsi. Após a solicitação, a proposta passa pelas validações necessárias do banco parceiro antes da conclusão da contratação. Prazos estimados de conclusão: Até 24 horas úteis Crédito Novo Saque Cartão Benefício Cartão Consignado Consignado CLT Até 24 horas úteis após a assinatura do contrato Crédito Pessoal INSS Até 15 dias úteis após a assinatura do contrato Portabilidade 💡 Importante: os prazos informados são estimativas e podem variar conforme as validações e processos realizados pelo banco parceiro. Em alguns casos, a liberação pode acontecer antes ou depois do prazo previsto. 2\. Minha proposta não foi atualizada. O que fazer? Se você percebeu que sua proposta não teve atualizações recentemente, recomendamos verificar primeiro se existe alguma pendência aguardando sua ação. No aplicativo Konsi, acesse: Operações Contratações Lá você poderá acompanhar: O status atual da sua proposta; Solicitações de documentos; Pendências cadastrais; Atualizações enviadas pelo banco parceiro. ⚠️ Caso exista alguma pendência em aberto, o andamento da proposta poderá ficar aguardando a regularização das informações solicitadas. Após a resolução da pendência, o processo volta a seguir normalmente. 📱 Para acompanhar cada etapa da contratação de forma rápida e prática, utilize o aplicativo Konsi em Operações Contratações .

Question 2

LIBERAÇÃO DO VALOR

Accepted Answer

A proposta foi finalizada, mas o valor ainda não caiu na minha conta. Por quê? A finalização da proposta e o crédito do valor em conta acontecem em etapas diferentes. Após a conclusão da contratação, o banco parceiro ainda realiza o processamento do pagamento, que pode levar até 24 horas úteis para ser concluído. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique: Se os dados bancários informados estão corretos em Operações Contratações ; Se a conta está ativa e em seu nome; Se não houve alteração recente dos dados bancários; Se existe alguma atualização ou aviso sobre o pagamento no aplicativo. ⚠️ Importante saber: Contas de terceiros não são aceitas. Além disso, contas inativas ou dados bancários divergentes podem impedir a conclusão do pagamento. Caso o aplicativo indique pagamento devolvido , atualize seus dados bancários corretamente para que a situação possa ser analisada e regularizada.

Question 3

CANCELAR PROPOSTAS

Accepted Answer

1\. Posso cancelar minha proposta? A possibilidade de cancelamento depende da etapa em que sua proposta se encontra. Proposta com status "Incompleto" Você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo aplicativo Konsi, clicando no ícone de lixeira. Após a assinatura do contrato A solicitação de cancelamento deverá ser realizada por meio do WhatsApp ou do chat disponível no aplicativo Konsi. Após a finalização da proposta e liberação do crédito Nessa etapa, o cancelamento não pode mais ser realizado pela Konsi. Caso deseje desistir da contratação, será necessário entrar em contato diretamente com o banco responsável pelo contrato para solicitar a devolução do valor recebido. ⚠️ O pedido deve ser realizado em até 7 dias após a liberação do crédito, conforme as condições aplicáveis ao contrato. Para clientes CLT É necessário devolver o valor recebido e encaminhar o comprovante de devolução diretamente ao banco, solicitando a baixa do contrato.

Question 4

PROPOSTA NEGADA

Accepted Answer

Minha proposta foi negada, por quê e o que posso fazer? A análise da sua proposta é realizada diretamente pelos bancos parceiros, que utilizam critérios próprios para aprovação de crédito. A negativa pode ocorrer por diferentes motivos. Os mais comuns são: Margem consignável insuficiente no momento da análise; Limite de averbações já atingido; Restrições ou políticas internas do banco; Convênio não habilitado para o produto solicitado; Documentação incompleta, desatualizada ou com divergências nas informações.

Question 5

MARGEM RETIDA

Accepted Answer

Minha margem está comprometida, mas não tenho desconto na folha. Por quê? Isso pode acontecer porque margem consignável comprometida e desconto em folha são situações diferentes. Margem comprometida significa que uma proposta foi averbada e parte da sua margem ficou reservada para a operação. No entanto, isso não significa que você já está sendo cobrado ou que o desconto já começou. Desconto em folha , por outro lado, só passa a ocorrer após a finalização da contratação, seguindo o calendário de processamento do seu convênio ou do banco responsável pelo contrato.

Question 6

DESCONTO EM FOLHA

Accepted Answer

1\. Como funciona o desconto em folha do consignado? No empréstimo consignado, as parcelas são descontadas diretamente da sua remuneração ou benefício antes do pagamento ser realizado. Por esse motivo, o valor das parcelas permanece fixo durante toda a vigência do contrato, trazendo mais previsibilidade para o seu planejamento financeiro. A contratação está sujeita à disponibilidade de margem consignável, que corresponde ao limite da renda que pode ser comprometido com operações desse tipo, conforme as regras aplicáveis ao seu convênio. ⚠️ Importante saber: Como o pagamento ocorre por meio do desconto em folha, o consignado costuma oferecer taxas mais atrativas do que outras modalidades de crédito. Nessa modalidade, não é possível substituir o desconto em folha por boletos ou outras formas de pagamento. As parcelas são cobradas exclusivamente pelo convênio ou órgão pagador responsável. Após a finalização da proposta, o desconto passará a aparecer em sua folha de pagamento ou benefício de acordo com o calendário de processamento do seu convênio e da instituição financeira responsável pelo contrato. 2\. O desconto não apareceu na minha folha. O que fazer? Se o desconto ainda não apareceu na sua folha de pagamento ou benefício, isso nem sempre indica um problema com o contrato. Em muitos casos, a proposta foi finalizada após o fechamento da folha do mês ou após o prazo de processamento do convênio, fazendo com que o desconto seja lançado apenas na competência seguinte. Também podem ocorrer situações em que o processamento do desconto pelo banco ou convênio leva mais tempo do que o habitual. Quando isso acontece, o contrato continua ativo normalmente e o desconto costuma ser registrado na próxima folha disponível. Para acompanhar o status da sua contratação, acesse Operações Contratações no aplicativo Konsi.

Question 7

CRÉDITO DEVOLVIDO

Accepted Answer

O crédito foi devolvido. O que acontece agora? Quando um crédito é devolvido pelo banco, isso normalmente acontece porque houve alguma dificuldade na validação da conta informada para o pagamento. Os motivos mais comuns são: A conta informada está inativa ou encerrada; Os dados bancários foram informados incorretamente; A conta não está vinculada ao titular do contrato CPF divergente ; O banco não conseguiu concluir o pagamento para a conta cadastrada. ⚠️Importante saber: A liberação do crédito é realizada por meio de transferência bancária. Quando a conta informada não pode ser validada, o valor retorna ao banco e o pagamento não é concluído. Nesses casos, será necessário informar os dados bancários corretos para que o processo possa seguir normalmente. Após o envio e a validação das novas informações, o pagamento é reprocessado pelo banco parceiro em um prazo estimado de até 72 horas úteis . Você pode atualizar ou encaminhar seus dados bancários diretamente pelo aplicativo Konsi ou por meio do WhatsApp da nossa equipe. Para evitar novos atrasos, confira se a conta está ativa, em seu nome e com todos os dados preenchidos corretamente antes do envio.

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Perguntas frequentes (FAQ)

PRAZO E ENTREGA

LIBERAÇÃO DO VALOR

CANCELAR PROPOSTAS

PROPOSTA NEGADA

MARGEM RETIDA

DESCONTO EM FOLHA

CRÉDITO DEVOLVIDO

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