[Garantia de Reembolso 120 dias] Tenho direito à devolução da consultoria?

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[Garantia de Reembolso 120 dias] Tenho direito à devolução da consultoria?

Atualizado em: 15/08/2025

A cláusula contratual que prevê garantia de reembolso da consultoria existe como uma proteção ao cliente, para garantir que, caso o serviço não seja prestado da forma correta, ele possa solicitar o valor de volta.
No entanto, essa garantia não é automática, e está condicionada à análise do histórico de participação do cliente no processo de arremate.

O que é analisado no pedido de devolução?

Ao receber uma solicitação de reembolso, realizamos uma verificação detalhada do caso, incluindo:

Análise do contrato assinado
Verificação de veículos apresentados ao cliente
Conferência dos agendamentos de reuniões
Participação efetiva ou ausência em reuniões
Interações com consultores via WhatsApp ou Help Desk
Presença ou ausência de solicitação de análises técnicas
Histórico de envio ou recusa de oportunidades de arremate

Esse levantamento é feito para garantir justiça no processo. Afinal, a consultoria depende da colaboração ativa do cliente para funcionar. Quando o cliente não agenda reuniões, não envia veículos para análise ou interrompe a comunicação, isso congela automaticamente o andamento do serviço o que descaracteriza qualquer falha da empresa.

Por que a devolução não é aplicada nesses casos?

A cláusula de garantia existe como compromisso de entrega não como promessa de resultado. Ou seja: nos comprometemos a oferecer todas as ferramentas, orientações e suporte necessários para o arremate.
Mas não podemos agir no lugar do cliente, nem garantir o uso das ferramentas disponibilizadas.

Se não há participação, envio de veículos, comparecimento a reuniões ou interação mínima com a equipe, não é possível caracterizar falha na prestação de serviço, e sim desistência ou falta de incentivo à execução do projeto o que foge do controle da empresa.

Nosso compromisso

Nosso compromisso é entregar suporte completo e acompanhamento técnico durante toda a jornada do cliente.
Mas reforçamos: a consultoria exige engajamento mínimo do cliente para que funcione.

Antes de solicitar qualquer cancelamento, entre em contato com nossa equipe. Podemos revisar seu histórico e te orientar da melhor forma — com transparência, profissionalismo e respeito.

📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085
(Atendimento via WhatsApp em horário comercial)

Outras perguntas frequentes

[Confiabilidade e Transparência] A empresa é um golpe? Mundo Leilão é confiável?

Mundo Leilão é realmente uma empresa séria? Sim. A Mundo Leilão atua de forma registrada, formal e transparente há mais de 5 anos no mercado de consultoria para leilões judiciais e extrajudiciais. Somos pioneiros no formato digital de assessoria especializada, com mais de 10 mil clientes atendidos em todo o Brasil. Contamos com: Certificação de empresa regular em assessoria e comercial CNPJ ativo e transparente Equipe jurídica própria para orientação no pós-arremate Especialistas treinados e com histórico de acompanhamento documentado Uma plataforma que Reuni todos os leiloeiros do Brasil. Mas vi relatos de golpe. Por que essas pessoas reclamam? Como qualquer empresa de grande escala, atendendo milhares de clientes em processos complexos como leilões judiciais, é natural que existam casos de insatisfação pontual especialmente quando há expectativa de resultado imediato ou promessas distorcidas feitas por terceiros ou afiliados. Ressaltamos que não vendemos arremate garantido, nem atuamos como intermediadores de venda direta. O que oferecemos é um serviço técnico de análise, suporte e orientação jurídica. E isso é entregue conforme contrato. O que comprova que a empresa não é golpe? Mais de 5 anos de atuação no mesmo CNPJ Centenas de depoimentos positivos de alunos e clientes em vídeo e texto Presença ativa em plataformas como Reclame Aqui, redes sociais, cursos digitais e eventos do setor Cursos próprios, com conteúdo educacional sobre leilões, investindo na formação do cliente Reconhecimento como referência no segmento de consultoria em leilões judiciais Nosso compromisso Nosso compromisso é com a educação, segurança e autonomia do cliente dentro do mundo dos leilões. Se você teve qualquer ponto de frustração, estamos abertos para conversar, revisar e resolver com total seriedade. 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085 (Atendimento via WhatsApp em horário comercial)

07/07/2025

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[Cancelamento e Reembolso] Contratei o curso ou a assessoria, mas quero cancelar.

Sim. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente que contrata um serviço online (como curso ou assessoria) tem direito ao cancelamento e reembolso integral dentro de 7 dias corridos após a compra. Esse é o prazo legal e dentro desse período, fazemos o reembolso. 🤝 Está com dificuldades? Antes de cancelar, fale com a gente. Se você está desmotivado, com dúvidas ou travado em alguma etapa, nossa equipe está à disposição para entender seu caso e propor soluções que realmente te ajudem. Podemos ajustar sua trilha, reorientar seu atendimento ou pausar sua jornada, conforme o necessário. 📅 Agende uma conversa conosco. Vamos encontrar juntos a melhor solução para o seu momento. 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085 Após 7 dias, o reembolso não é mais aplicável. Isso porque o cliente já teve acesso a: Área de membros com conteúdos exclusivos Atendimento personalizado Uso das ferramentas internas Participação em grupos e análises individuais Todo esse serviço é personalizado e configurado sob demanda, o que representa consumo prático do que foi contratado. Por isso, não há reembolso após esse prazo, conforme previsto em contrato.

07/07/2025

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[Problema de Acesso] Comprei, mas não recebi o acesso. E agora?

Calma, a gente resolve isso imediatamente. Em raros casos, pode haver uma falha na automatização do sistema de liberação de acesso logo após a confirmação da compra — especialmente se houver instabilidade na integração entre plataformas ou atraso na aprovação do pagamento. Mas fique tranquilo: nenhum cliente fica sem acesso ao que contratou. Assim que o suporte for acionado, o problema é resolvido com prioridade máxima. Se você comprou e não recebeu seu acesso por e-mail ou WhatsApp, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos liberar manualmente e garantir o envio imediato do material, link de acesso ou área de membros. 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085 (Atendimento via WhatsApp em horário comercial)

07/07/2025

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[Renovação automática]Meu contrato foi renovado automaticamente. Posso cancelar?

Sim. No momento da contratação, informamos de forma clara e objetiva que o produto possui renovação automática, conforme previsto nos termos de aceite exibidos na tela de finalização da compra. Essa prática é legal e visa garantir a continuidade do acesso ao serviço contratado, sem interrupções ou perda de benefícios. O cliente tem total liberdade para cancelar a renovação a qualquer momento antes da próxima cobrança. Basta solicitar por um de nossos canais oficiais, e nenhuma nova cobrança será realizada. Caso a cobrança já tenha ocorrido e o serviço não tenha sido utilizado após a renovação, analisamos a situação com base na data da solicitação e no consumo do serviço, podendo realizar o estorno proporcional ou integral, conforme avaliação do histórico. Nosso compromisso é com a transparência e a boa relação com o cliente. Se você foi cobrado e deseja cancelar, entre em contato para que possamos resolver com agilidade e respeito ao seu direito de escolha. 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085 (Atendimento via WhatsApp em horário comercial)

07/07/2025

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Por que a consultoria não entregou o que foi prometido?

Nosso serviço consiste em suporte completo na análise de veículos, leitura de editais, suporte jurídico e orientação durante o processo de arremate. Acompanhamos de perto cada etapa, mas existem ações que, por lei, só podem ser feitas pelo próprio cliente como o cadastro na plataforma do leilão e a execução dos lances. Somos claros ao afirmar: “pegamos na sua mão, mas não apertamos o botão por você”. Além disso, o leilão é um processo público e competitivo. A participação depende do número de interessados, valor dos lances e regras de cada edital. Nenhuma empresa séria pode prometer arremate garantido. Nosso compromisso Entregamos tudo o que é previsto contratualmente e fornecemos suporte técnico e jurídico até o fim do processo. Se algum ponto ficou abaixo do esperado, estamos prontos para ajustar. 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085 (Atendimento via WhatsApp em horário comercial)

07/07/2025

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[Pós-arremate] Quando vou poder usar o meu veículo?

Após a arrematação, alguns veículos podem apresentar restrições judiciais, administrativas ou de circulação que impedem o uso imediato. Esses casos são comuns em leilões judiciais e estão diretamente relacionados ao tempo de resposta do sistema judiciário. Qual o prazo para regularização? O prazo para liberação do veículo depende exclusivamente da manifestação do juiz responsável e da resposta dos órgãos competentes, como: Prefeitura (no caso de multas municipais) DETRAN/Secretaria de Fazenda (em casos de débitos estaduais) Vara Judicial (restrições RENAJUD, penhoras, bloqueios) Mesmo após a quitação e envio dos documentos, o processo só avança mediante despacho judicial, que não possui prazo legal definido. O que a consultoria está fazendo? Protocolamos todas as petições necessárias à baixa das restrições Solicitamos ofícios individualizados quando o caso exige Acompanhamos o processo diariamente junto ao cartório ou secretaria da Vara Mantemos o cliente atualizado sobre cada etapa — mediante solicitação ou agendamento ### Posso circular com o veículo enquanto isso? Não recomendamos. Enquanto houver restrição ativa, o veículo está sujeito a apreensão em blitz ou fiscalização. O ideal é aguardar a liberação judicial definitiva antes de circular. Transparência e Compromisso Sabemos da sua expectativa e reforçamos nosso compromisso: Seguiremos com o atendimento jurídico até a regularização total, mesmo que o processo dependa de fatores externos à nossa atuação direta. Para consultar o status do seu caso, entre em contato com nosso Help Desk e solicite atendimento jurídico. Se você tiver qualquer dúvida ou quiser falar com nossa equipe de forma direta: 📞 Suporte Oficial Mundo Leilão: +55 38 9117-5085

07/07/2025

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Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

[Garantia de Reembolso 120 dias] Tenho direito à devolução da consultoria?

O que é analisado no pedido de devolução?

Por que a devolução não é aplicada nesses casos?

Nosso compromisso

Outras perguntas frequentes

[Confiabilidade e Transparência] A empresa é um golpe? Mundo Leilão é confiável?

[Cancelamento e Reembolso] Contratei o curso ou a assessoria, mas quero cancelar.

[Problema de Acesso] Comprei, mas não recebi o acesso. E agora?

[Renovação automática]Meu contrato foi renovado automaticamente. Posso cancelar?

Por que a consultoria não entregou o que foi prometido?

[Pós-arremate] Quando vou poder usar o meu veículo?

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