Ótimo
Sabemos que encontrar o status do pedido como “entrega realizada” sem ter recebido o pacote gera preocupação. Para situações como essa, temos um processo claro e eficiente para garantir que tudo seja verificado e resolvido.
1. Confirmar a entrega é o primeiro passo
Antes de acionar nossa equipe, recomendamos conferir se o pacote pode ter sido recebido por alguém próximo, como:
- Familiares
- Vizinhos
- Porteiro ou funcionários do condomínio
- Síndico
É comum que a transportadora finalize a entrega ao deixar o pedido com um responsável autorizado.
2. Pedido não localizado? Entre em contato com a Central de Soluções
Caso, após essa verificação, você não encontre o pacote, orientamos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da atualização do status.
Esse prazo inclui finais de semana e feriados, e é fundamental para darmos andamento ao processo.
Canais oficiais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 2106-7460
Estamos preparados para registrar sua solicitação e iniciar a análise necessária.
3. O que acontece após o seu contato
Ao receber seu relato, nosso time abre um processo de verificação junto à transportadora para identificar o que ocorreu.
Esse procedimento pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.
Assim que a apuração for finalizada, retornaremos com a solução adequada para o caso.
Acompanhamos cada etapa
Nosso compromisso é conduzir todo o processo com clareza e responsabilidade, assegurando que você tenha a orientação necessária até a resolução da situação.