FAQ - Estornos e devolução de valores

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FAQ - Estornos e devolução de valores

Atualizado em: 02/10/2026

Tag: Estorno do valor pago

1.1 QUANDO O ESTORNO É REALIZADO?

O estorno é realizado após a análise e aprovação do reporte da rescisão sem débito feita pela imobiliária.

1.2 QUAL É O PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO ESTORNO?

Após a aprovação, o estorno será realizado em até 30 dias.

1.3 COMO O VALOR É DEVOLVIDO?

A devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada, podendo ocorrer por:

a) transferência bancária;

b) estorno no cartão de crédito.

1.3.1 No caso de pagamento com cartão, as parcelas são canceladas imediatamente?

Não necessariamente. Após o processamento do estorno, as parcelas poderão continuar aparecendo na fatura por determinado período, conforme os procedimentos e prazos da administradora e da bandeira do cartão.

Outras perguntas frequentes

FAQ - Renovação automática

1.1 QUANDO PODE OCORRER A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA? A renovação poderá ocorrer quando o contrato de locação for prorrogado após o período inicialmente previsto e não houver manifestação da imobiliária solicitando o encerramento dos serviços, conforme previsto nos Termos e Condições. 1.1.1 A manifestação do inquilino impede a renovação automática? Não. Para o encerramento da garantia, é necessário que a imobiliária comunique formalmente a rescisão e realize o distrato na plataforma LocarMais. 1.2 QUANDO OCORRE A COBRANÇA DA TAXA LOCARMAIS REFERENTE À RENOVAÇÃO? A cobrança é realizada 30 dias antes do aniversário do contrato.

02/10/2026

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FAQ - Rescisão e encerramento da garantia

1.1 QUEM DEVE COMUNICAR A RESCISÃO? A comunicação da rescisão e o procedimento de distrato devem ser realizados pelo Administrador responsável pelo imóvel, por meio da plataforma LocarMais. 1.1.1 A manifestação do inquilino encerra automaticamente o contrato ou a garantia LocarMais? Não. A manifestação do inquilino, isoladamente, não altera o status do contrato ou da garantia. É necessário que o Administrador responsável pelo imóvel realize o procedimento de distrato na plataforma LocarMais. 1.2 QUAL É O PRAZO PARA REPORTAR UMA RESCISÃO? A rescisão poderá ser reportada em até 60 dias após o término da garantia, observadas as condições previstas nos Termos e Condições aplicáveis.

02/10/2026

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FAQ - Cobranças no cartão de crédito

1.1 QUAIS VALORES PODEM SER LANÇADOS NO CARTÃO DE CRÉDITO? Conforme previsto nos Termos e Condições aplicáveis à contratação, poderão ser lançados no cartão: a) taxa de adesão (Setup); b) Taxa LocarMais; c) taxa de validação do cartão; d) valores pagos pela LocarMais para quitação de débitos não pagos pelo inquilino; e e) eventuais juros e multas previstos contratualmente. 1.1.1 Esses lançamentos são autorizados no momento da contratação? Sim. A autorização para os lançamentos está prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação. 1.2 O QUE ACONTECE EM CASO DE CHARGEBACK? A LocarMais poderá apresentar contestação perante a instituição responsável pelo meio de pagamento. Caso o valor não seja recuperado, poderão ser adotadas as medidas previstas nos Termos e Condições aplicáveis.

02/10/2026

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FAQ - Reporte e análise de inadimplências

1.1 QUAL É O PRAZO PARA REPORTAR UMA INADIMPLÊNCIA? A inadimplência poderá ser reportada em até 60 dias após o vencimento da obrigação, observadas as condições previstas nos Termos e Condições. 1.2 QUAL É O PRAZO PARA ANÁLISE DO REPORTE? O prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do reporte realizado pela administradora, desde que as informações e os documentos necessários tenham sido apresentados corretamente. 1.2.1 O prazo de análise pode ser alterado? Sim. Caso sejam identificadas pendências, inconsistências ou necessidade de complementação de documentos e informações, o prazo poderá ser impactado até que seja possível dar continuidade à análise.

07/10/2026

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FAQ - Cobertura da garantia Locarmais

1.1 QUAIS VALORES SÃO COBERTOS PELA GARANTIA? As coberturas e os respectivos limites dependem do plano contratado, das condições da locação e do resultado da análise do reporte, conforme os Termos e Condições aceitos no momento da contratação. 1.1.1 Todo valor reportado é automaticamente coberto? Não. O reporte inicia o processo de análise. A aprovação dos valores dependerá da documentação apresentada, das condições da contratação e das regras de cobertura previstas nos Termos e Condições aplicáveis.

01/10/2026

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