Minha encomenda chegou avariada, o que fazer?
Outro problema
Orientamos que, no ato da entrega, você verifique a embalagem antes de receber o seu pacote. Se houver sinais de dano visível, registre no comprovante, tire fotos e, se preferir, recuse o recebimento informando o motivo ao entregador.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato com a loja em até 7 dias úteis, enviando fotos do produto e da embalagem, além do número de rastreio do seu pacote.
Com essas informações, conduziremos a análise operacional junto à loja para definir a melhor solução possível.
Última atualização em 16 de janeiro de 2026.
