Deixei o meu envio no Melhor Ponto + Pegaki e ele ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

As unidades do Melhor Ponto + Pegaki funcionam como pontos de recebimento de encomendas.

Quando você deixa a encomenda em uma unidade do Melhor Ponto + Pegaki, o rastreamento é atualizado indicando que a unidade recebeu o pacote.

Contudo, a atualização de postagem no rastreamento só acontece quando o envio é emitido na unidade da transportadora, depois de ter sido coletado no Melhor Ponto + Pegaki.

As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira. Os envios deixados nas unidades em sábados, domingos ou feriados são coletados somente no dia útil seguinte.

É importante considerar que as unidades do Melhor Ponto + Pegaki têm horários de corte. Estes são os horários limite para deixar os pacotes no local para que eles sejam coletados no mesmo dia útil:

• Envios postados antes do horário de corte, serão coletados no mesmo dia e efetivamente postados pela transportadora em até 24 horas úteis após a coleta na unidade

• Envios postados após o horário de corte, serão coletados somente no dia útil seguinte e também passarão pelo prazo de 24 horas úteis para a efetivação da postagem

Eventuais desafios com atrasos na coleta ou emissão do envio podem comprometer a atualização de postagem.

Se o prazo de postagem definido nas regras de horário de corte se esgotou e o seu envio ainda não consta como postado, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Postagem".