Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

Quando há a confirmação do sinistro de um envio, a transportadora que realizou o frete é a responsável pelo pagamento da indenização.

O valor é pago ao Melhor Envio e repassado na forma de saldo na Melhor Carteira do remetente do envio, podendo ser utilizado para o pagamento de novas etiquetas ou sacado.

O prazo para o pagamento da indenização varia de acordo com a transportadora contratada:

• Azul Cargo Express: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• Buslog: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• Correios: cerca de 60 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• Jadlog: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• J&T Express: em torno de 60 a 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• LATAM Cargo: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro

• Loggi: cerca de 45 dias a partir da data de confirmação do sinistro

Apesar destes prazos, o Melhor Envio realiza a antecipação de indenizações sempre que possível.

Sendo assim, a sua indenização pode ser repassada antes do prazo da transportadora.

Se o sinistro do seu envio foi confirmado há algum tempo e você ainda não recebeu a sua indenização, inicie um chat com o nosso time de atendimento.

Nós verificaremos a possibilidade de antecipar a sua indenização o mais breve possível.

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