O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

Há vários fatores que podem influenciar o prazo de entrega das encomendas, como procedimentos de fiscalização, problemas de endereço, eventos naturais, entre outros.

Antes de entrar em contato com o nosso time de atendimento, é importante verificar se o seu envio ainda está dentro do prazo estimado para a entrega ou não.

Para fazer isso:

1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio

2. Na barra lateral esquerda, clique em “Meus Envios”

3. Clique na aba “Envios Postados”

4. Localize o envio desejado

5. Clique no ícone de seta (Detalhes do envio) para expandir as informações do frete

6. Consulte o campo “Prazo de entrega” para verificar o prazo estimado de entrega do envio

🚩Informações importantes sobre o prazo estimado de entrega:

• Começa a ser contado a partir do momento em que o envio é emitido pela transportadora responsável pelo frete. Se deixar o seu envio em um ponto de postagem, o prazo de entrega só será iniciado depois que o pacote for coletado e efetivamente postado pela transportadora

• É contado em dias úteis

• Pode ser alterado após a efetivação da postagem da encomenda, embora isso não seja frequente. O prazo informado na nossa calculadora de fretes é baseado em materiais fornecidos pelas transportadoras que, eventualmente, podem estar desatualizados para o trecho cotado

Se o prazo estimado de entrega do seu envio já se esgotou, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Entrega".

Nós entraremos em contato com a transportadora responsável pelo frete para cobrar a finalização da entrega.

👉Clique aqui e confira como abrir um ticket de suporte.