Como funciona o atendimento Reclame Aqui na Novibet?

O Reclame Aqui é um canal criado para ajudar você a resolver suas dúvidas e pendências de forma clara, segura e transparente. Aqui, você é atendido por uma equipe especializada, focada exclusivamente nas solicitações feitas dentro da plataforma.

Antes de abrir sua reclamação, vale a pena conferir se você já buscou ajuda pelos nossos canais tradicionais de suporte (telefone, chat ao vivo ou e-mail). Muitas vezes, o atendimento pode ser ainda mais rápido por lá.

Como garantir um atendimento mais eficiente?

Para que possamos te ajudar da melhor forma, siga algumas orientações importantes:

1. Explique seu caso com detalhes

O atendente que receber sua reclamação ainda não conhece o seu problema.

Por isso, quanto mais informações você fornecer — como prints, datas, valores, número da aposta, tipo de problema ou qualquer detalhe relevante — mais rápido conseguimos entender o que aconteceu e avançar na solução.

2. Mantenha seus dados atualizados

O contato sobre sua solicitação pode ser feito por telefone, e-mail ou mensagem privada dentro do próprio Reclame Aqui.

Ter seus dados atualizados garante que você receba nossos retornos sem dificuldade.

3. Reclamações precisam ser feitas pelo titular da conta

Por motivos de segurança e em respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só conseguimos prestar atendimento ao dono da conta.

Caso um amigo ou familiar esteja com algum problema, oriente-o a criar uma conta no Reclame Aqui com os mesmos dados cadastrados na Novibet. Assim, poderemos prosseguir com a análise de forma segura.

Em quais horários o Time Reclame Aqui atende?

⏰ De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário comercial).

Reclamações registradas fora desse período serão visualizadas e respondidas assim que a equipe voltar ao expediente.

O que acontece depois que a reclamação é aberta?

Assim que sua reclamação é registrada no Reclame Aqui:

1. Ela chega diretamente para o nosso time especializado.

2. Seu caso é analisado individualmente, com cuidado e atenção.

3. Todas as respostas e orientações são enviadas dentro da própria plataforma.

Sempre que tiver uma dúvida relacionada à reclamação, responda diretamente no Reclame Aqui. Isso mantém todo o histórico organizado e facilita o acompanhamento.

Quanto tempo leva para resolver?

Todo caso recebe uma resposta, e o prazo para solução pode variar conforme a complexidade da situação, mas trabalhamos sempre com rapidez, clareza e comprometimento para entregar a melhor experiência possível.

Agradecemos sua paciência durante o processo.

Resolvi meu problema, e agora?

Quando sua questão é resolvida no Reclame Aqui, você tem a opção de avaliar o atendimento recebido. Essa avaliação não é sobre a empresa como um todo, mas sim sobre a forma como você foi atendido pelo time Reclame Aqui, independente do atendente que cuidou do seu caso.

Seu feedback é extremamente importante, pois ele nos ajuda a entender se conseguimos atender às suas expectativas e quais pontos ainda podemos melhorar.

Como avaliar o atendimento no Reclame Aqui?

Avaliar é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

1. Abra o app do Reclame Aqui e faça login na sua conta.

2. Toque em “Minhas reclamações”.

3. Selecione a reclamação que deseja avaliar.

4. Role até a resposta da empresa.

5. Toque em “Avaliar resposta” (ou botão semelhante).

6. Escolha a nota que representa sua experiência.

7. Escreva um comentário, se desejar.

8. Envie sua avaliação.

Seu retorno contribui diretamente para que possamos continuar evoluindo, entendendo o que funcionou e o que ainda precisa ser ajustado no atendimento de todos os colaboradores que atuam no RA.

Não desative as reclamações avaliadas

Sua avaliação no Reclame Aqui tem um papel essencial no nosso processo de melhoria contínua.

Cada nota recebida — seja positiva ou indicando pontos a melhorar — nos ajuda a entender, o que estamos fazendo bem, onde ainda precisamos evoluir, se conseguimos realmente solucionar o seu problema, e como podemos aperfeiçoar a experiência de atendimento como um todo.

Por isso, é muito importante não desativar as reclamações após avaliá-las.

Deixar sua avaliação ativa é uma forma direta de nos ajudar a evoluir e continuar oferecendo um atendimento cada vez mais humano, eficiente e transparente.