Meu saque foi estornado — o que fazer?

Se o seu saque foi estornado, não se preocupe — isso é algo que pode acontecer por motivos externos à Novibet, e estamos aqui para te ajudar a entender o processo e acelerar a solução sempre que possível.

Por que o banco pode recusar meu saque?

Algumas instituições financeiras possuem regras internas que podem bloquear ou recusar pagamentos vindos de plataformas de apostas. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como:

• Falhas momentâneas no sistema do banco;

• Políticas internas que impedem a identificação da origem do pagamento;

• Medidas de segurança contra transações consideradas "não reconhecidas";

• Incompatibilidade com o sistema responsável pelo saque.

É importante destacar que essa recusa é feita exclusivamente pelo banco, não pela Novibet.

O que acontece quando o banco recusa o saque?

Quando o pagamento não é aceito pelo banco o valor retorna para o nosso provedor de pagamentos, empresa responsável por processar depósitos e saques, entretanto, esse retorno não vem identificado com o destino final.

Isso significa que o provedor não recebe automaticamente a informação de que o valor deveria voltar para sua conta Novibet. Como o provedor lida com milhares de transações por segundo, o estorno não pode ser processado automaticamente — ele precisa localizar manualmente para qual conta o valor deve ser devolvido.

Quanto tempo leva para o valor voltar para minha conta Novibet?

O prazo médio para que o provedor identifique o estorno e devolva o valor para sua conta é de até 10 dias úteis.

Como acelerar o processo?

Você pode ajudar a deixar tudo mais rápido!
Se o banco fornecer um comprovante de estorno, envie para nós.

Com esse documento:

• O provedor consegue identificar exatamente onde o valor está;

• A transação é localizada de forma muito mais rápida;

• A devolução para sua conta Novibet costuma ocorrer em um prazo menor do que o padrão.