O Reclame Aqui é um canal criado para ajudar você a resolver suas dúvidas e pendências de forma clara, segura e transparente. Aqui, você é atendido por uma equipe especializada, focada exclusivamente nas solicitações feitas dentro da plataforma. Antes de abrir sua reclamação, vale a pena conferir se você já buscou ajuda pelos nossos canais tradicionais de suporte (telefone, chat ao vivo ou e-mail). Muitas vezes, o atendimento pode ser ainda mais rápido por lá. Como garantir um atendimento mais eficiente? Para que possamos te ajudar da melhor forma, siga algumas orientações importantes: 1\. Explique seu caso com detalhes O atendente que receber sua reclamação ainda não conhece o seu problema. Por isso, quanto mais informações você fornecer — como prints, datas, valores, número da aposta, tipo de problema ou qualquer detalhe relevante — mais rápido conseguimos entender o que aconteceu e avançar na solução. 2\. Mantenha seus dados atualizados O contato sobre sua solicitação pode ser feito por telefone, e-mail ou mensagem privada dentro do próprio Reclame Aqui. Ter seus dados atualizados garante que você receba nossos retornos sem dificuldade. 3\. Reclamações precisam ser feitas pelo titular da conta Por motivos de segurança e em respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só conseguimos prestar atendimento ao dono da conta. Caso um amigo ou familiar esteja com algum problema, oriente-o a criar uma conta no Reclame Aqui com os mesmos dados cadastrados na Novibet. Assim, poderemos prosseguir com a análise de forma segura. Em quais horários o Time Reclame Aqui atende? ⏰ De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário comercial). Reclamações registradas fora desse período serão visualizadas e respondidas assim que a equipe voltar ao expediente. O que acontece depois que a reclamação é aberta? Assim que sua reclamação é registrada no Reclame Aqui: Ela chega diretamente para o nosso time especializado. Seu caso é analisado individualmente, com cuidado e atenção. Todas as respostas e orientações são enviadas dentro da própria plataforma. Sempre que tiver uma dúvida relacionada à reclamação, responda diretamente no Reclame Aqui. Isso mantém todo o histórico organizado e facilita o acompanhamento. Quanto tempo leva para resolver? Todo caso recebe uma resposta, e o prazo para solução pode variar conforme a complexidade da situação, mas trabalhamos sempre com rapidez, clareza e comprometimento para entregar a melhor experiência possível. Agradecemos sua paciência durante o processo. Resolvi meu problema, e agora? Quando sua questão é resolvida no Reclame Aqui, você tem a opção de avaliar o atendimento recebido. Essa avaliação não é sobre a empresa como um todo, mas sim sobre a forma como você foi atendido pelo time Reclame Aqui, independente do atendente que cuidou do seu caso. Seu feedback é extremamente importante, pois ele nos ajuda a entender se conseguimos atender às suas expectativas e quais pontos ainda podemos melhorar. Como avaliar o atendimento no Reclame Aqui? Avaliar é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo: Abra o app do Reclame Aqui e faça login na sua conta. Toque em “Minhas reclamações”. Selecione a reclamação que deseja avaliar. Role até a resposta da empresa. Toque em “Avaliar resposta” (ou botão semelhante). Escolha a nota que representa sua experiência. Escreva um comentário, se desejar. Envie sua avaliação. Seu retorno contribui diretamente para que possamos continuar evoluindo, entendendo o que funcionou e o que ainda precisa ser ajustado no atendimento de todos os colaboradores que atuam no RA. Não desative as reclamações avaliadas Sua avaliação no Reclame Aqui tem um papel essencial no nosso processo de melhoria contínua. Cada nota recebida — seja positiva ou indicando pontos a melhorar — nos ajuda a entender, o que estamos fazendo bem, onde ainda precisamos evoluir, se conseguimos realmente solucionar o seu problema, e como podemos aperfeiçoar a experiência de atendimento como um todo. Por isso, é muito importante não desativar as reclamações após avaliá-las. Deixar sua avaliação ativa é uma forma direta de nos ajudar a evoluir e continuar oferecendo um atendimento cada vez mais humano, eficiente e transparente.

Cuidar da sua experiência na plataforma é uma prioridade para nós. Sabemos que, em alguns momentos, jogar pode deixar de ser algo leve e começar a gerar preocupação ou desconforto — e está tudo bem reconhecer isso. Pensando em ajudar quem está passando por esse tipo de situação, reunimos abaixo ferramentas simples e eficazes que você pode ativar na sua conta. O objetivo é ajudar você a ter mais controle, organização e tranquilidade ao jogar. Vamos explicar cada uma delas de forma clara para que você possa ajustar sua conta facilmente, mesmo que nunca tenha usado ferramentas desse tipo antes. Limites definidos pelos jogadores Você pode configurar diferentes limites dentro da sua conta, tanto na área de configurações quanto solicitando ajuda ao nosso time de Atendimento ao Cliente. Esses limites servem para manter sua rotina de jogo saudável e dentro do que você considera adequado. A seguir, veja cada tipo de limite e como eles funcionam: Limite de Depósito Determina quanto dinheiro você pode depositar em sua conta dentro de um período. Ideal para quem deseja controlar o quanto pode adicionar para jogar. Limite de Retorno (Apostas) Define quanto você pode apostar. Aqui, tanto apostas realizadas quanto as que ainda estão em andamento entram no cálculo. Se você diminuir esse limite, a nova configuração passa a valer na hora. Limite de Perda Controla quanto você pode perder no período escolhido. Assim como no limite de retorno, apostas em aberto também são consideradas. Limite de Tempo Permite que você escolha por quanto tempo deseja permanecer jogando dentro da plataforma. Funciona como uma forma simples de organizar sua rotina e evitar longas sessões sem perceber. Definição dos Períodos (Como cada período é contado?) Para aplicar qualquer um dos limites acima, você poderá escolher entre três períodos. Veja como eles funcionam: Dia: corresponde a 24 horas que vão de meia-noite a meia-noite (horário de Brasília). Semana: considera o período de segunda-feira a domingo. Mês: vai do dia 1º ao último dia do mês. Observação importante Reduzir um limite: a mudança é aplicada imediatamente. Aumentar um limite: pode levar até 24 horas para ser liberado, como medida de proteção. Modalidades de bloqueio ou exclusão de conta Além dos limites, você também pode optar por pausas temporárias ou bloqueios mais longos, caso sinta necessidade de afastamento dos jogos por questões pessoais, organização financeira ou qualquer outro motivo. A seguir, explicamos cada opção de maneira simples. Período de Pausa Essa ferramenta permite que você faça uma pausa total das atividades de jogo por um período selecionado. É muito útil para quem deseja dar um descanso breve, sem excluir a conta ou sair permanentemente. Você pode solicitar um intervalo pelas configurações da sua conta, ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento. Opções disponíveis: 24 horas 7 dias 30 dias 6 semanas Durante o período de pausa, você ainda pode acessar sua conta, mas não poderá apostar nem utilizar produtos da plataforma até o fim do período. Sua conta ficará disponível para saques, e ajustes em configurações. Reativação da conta: A conta é reativada automaticamente no término do período selecionado. Autoexclusão A autoexclusão é uma medida mais profunda, indicada para quem deseja ou precisa ficar longe das apostas por um período mais longo ou indefinidamente. Você pode solicitar a autoexclusão pelas configurações da sua conta, ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento. Opções disponíveis: 6 meses 1 ano Período indeterminado Bloqueio permanente Durante a autoexclusão você poderá acessar sua conta, mas não poderá apostar ou utilizar produtos da plataforma. A conta permanece aberta exclusivamente para saques. Durante esse período, tomaremos todas as medidas possíveis para apoiar sua decisão de pausa e reforçar sua segurança. Isso inclui ações como limitar o acesso à plataforma, evitar o envio de comunicações promocionais e aplicar outros mecanismos previstos pela regulamentação vigente. Reativação da conta: Para contas suspensas por 6 meses, 12 meses ou Indefinido, o cliente poderá solicitar a reativação após 24 horas do início da suspensão pelo Atendimento ao Cliente, respeitando a legislação vigente (SPA/14.790). Após a solicitação junto ao Atendimento ao Cliente, a mesma será encaminhada ao setor de Jogo Responsável, que entrará em contato por e-mail. Esse contato será feito para que sejam feitas algumas perguntas de segurança com relação às suas atividades na plataforma. É importante destacar que a reabertura da conta não é garantida, e estará sujeita à análise. Autoexclusão permanente não pode ser revertida, conforme exigência legal (SPA/14.790). Lembrete de Tempo de Jogo Essa ferramenta envia um alerta na tela durante sua sessão de jogo para te lembrar há quanto tempo você está jogando. É uma forma simples de manter sua rotina equilibrada. Opções de tempo disponíveis: 30 minutos 45 minutos 60 minutos 120 minutos Para novos cadastros, o limite padrão é 30 minutos. Quando o tempo escolhido é atingido um aviso aparece na tela e você precisa confirmar esse aviso para continuar jogando. No alerta, você pode: Continuar jogando; Ajustar seu limite de tempo; Encerrar a sessão (log-out); Acessar seu histórico de conta. Você não poderá continuar jogando até confirmar o lembrete. Se ainda tiver dúvidas sobre como configurar qualquer ferramenta ou sobre como falar com nosso suporte, basta clicar aqui para acessar nossos canais oficiais. Estamos sempre à disposição para ajudar você a jogar com segurança e equilíbrio.

Adicionar saldo à sua conta na Novibet é simples, seguro e rápido. Abaixo, você encontra um guia passo a passo para fazer seu depósito via Pix — o método mais prático e imediato para transferências na plataforma. Como depositar: Clique no botão “Depositar”, no canto superior direito da tela. Você será direcionado para o painel de meios de pagamento. Deposite via Pix O Pix é o método mais rápido e fácil para adicionar saldo. Você pode cadastrar até 3 contas bancárias, desde que todas sejam do seu nome e pertençam a instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central. Se o CPF da conta bancária for diferente do CPF registrado no site, o depósito é estornado automaticamente para o seu banco como medida de segurança. Essa regra torna o processo mais seguro e evita o uso indevido por terceiros. Limites: Depósito mínimo: R$ 10 Depósito máximo: R$ 20.000 Confirmação do depósito Assim que o banco concluir a transação, o valor costuma ser creditado em poucos segundos na sua conta Novibet. Seu saldo ficará disponível imediatamente para uso. No entanto, podem ocorrer instabilidades externas, como, lentidão no banco emissor, falhas momentâneas no sistema de pagamentos, e alto volume de transações no horário. Esses fatores fogem do controle da Novibet e podem fazer com que o crédito leve mais tempo do que o esperado. Se notar atraso: Envie o comprovante do Pix para: [email protected] e em seguida, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou Reclame Aqui). Assim, nossa equipe poderá verificar o motivo do atraso com agilidade. Sobre os provedores de pagamento e rendimentos A Novibet não é uma instituição financeira. Isso quer dizer que você não deve esperar juros ou rendimentos sobre valores depositados na sua conta de jogo. Por isso, utilizamos provedores de pagamento externos e instituições autorizadas para processar todos os depósitos. Isso significa que sua conta só é creditada quando recebemos a autorização do banco ou provedor de pagamento responsável. Se a instituição financeira não autorizar a transação, o depósito não poderá ser creditado em sua conta Novibet. Essa etapa existe para proteger você e garantir a integridade das movimentações.

Sacar seus ganhos na Novibet é simples, rápido e seguro — e eu estou aqui para te orientar em cada etapa. Abaixo você encontra um guia completo para cadastrar sua conta bancária, solicitar o saque, acompanhar o processamento e entender algumas situações específicas que podem acontecer. Cadastre sua conta bancária Antes de solicitar um saque, é essencial cadastrar a conta bancária em que deseja receber o valor. Isso garante que o pagamento será enviado corretamente a conta desejada, seguindo as normas de segurança e regulamentação. Como cadastrar sua conta bancária: Acesse o site da Novibet e clique no seu saldo no canto superior direito da tela; Entre em “Conta do Usuário” e selecione “Registro de Conta Bancária”; Clique em “+ Adicionar Conta”. Preencha os dados solicitados (Banco, Agência, Conta e Tipo de Conta). Pronto! Assim que cadastrada, essa conta ficará disponível automaticamente para seus próximos pedidos de saque. Você pode cadastrar até 3 contas bancárias, desde que todas sejam do seu nome e pertençam a instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central. Se o CPF da conta bancária for diferente do CPF registrado no site, o saque é estornado automaticamente como medida de segurança. Essa regra torna o processo mais seguro e evita o uso indevido por terceiros. Solicite o saque Com sua conta bancária já registrada, solicitar o saque é muito simples: Clique no campo do seu saldo novamente; Selecione “Conta/Sacar” e depois a aba “Saque”; Digite o valor que deseja retirar; Confira se a conta bancária correta está selecionada; Clique em “Sacar”. Para sua segurança, será necessário autenticar a transação. Após essa confirmação, o valor será enviado para sua conta bancária. Prazo para recebimento é de até 120 minutos conforme exigido pela legislação (SPA/14.790). Entretanto, podem ocorrer instabilidades externas, como, lentidão no banco emissor, falhas momentâneas no sistema de pagamentos, e alto volume de transações no horário. Esses fatores fogem do controle da Novibet e podem fazer com que o crédito leve mais tempo do que o esperado. Sempre certifique-se de que sua conta bancária foi cadastrada com os dados corretos — erros podem causar o cancelamento do saque. Onde posso encontrar meu histórico de retirada? Para consultar suas retiradas anteriores, basta clicar em “Sacar”; Seu histórico ficará disponível na seção “Retiradas recentes bem-sucedidas”. Por que meu saque foi cancelado? Em alguns casos, um saque pode ser cancelado por motivos técnicos, como: Dados bancários incorretos no cadastro; Instabilidade entre o provedor de pagamentos e o banco; Falha na finalização da transação. Além disso, em situações específicas em que uma aposta foi paga incorretamente, a Novibet pode cancelar o saque para ajustar o valor referente ao prejuízo causado por essa liberação indevida. Tenho saldo na conta, mas não consigo sacar. Por quê? Algumas vezes podem ocorrer erros momentâneos na carteira que impedem o saque. Nesses casos, basta entrar em contato com o suporte para que eles verifiquem imediatamente o que está acontecendo e te ajudem a resolver. Saque Automático Se preferir, você pode ativar o saque automático, uma funcionalidade que transfere automaticamente todo o lucro obtido após a liquidação das apostas para a conta bancária cadastrada como principal. Como ativar: Acesse “Conta do Usuário”. Clique em “Solicitação de saque automático”. Ao ativar essa opção, seus ganhos não retornarão para o saldo da Novibet — eles serão automaticamente agendados para saque. Esses valores não poderão ser usados para novas apostas; para continuar jogando, será necessário realizar um novo depósito. O sistema solicitará que você faça logout para que a alteração seja aplicada. A configuração pode ser ajustada até duas vezes por dia. Se a função estiver desativada, você pode realizar saques normalmente, sem limites.

A verificação de conta é uma etapa essencial para garantir sua segurança e cumprir as novas regras das apostas no Brasil. Sabemos que alguns clientes podem encontrar dificuldades nesse processo, e estamos aqui para ajudar você a validar seus documentos de forma rápida e tranquila. A seguir, você encontrará um guia simples para entender quais documentos são aceitos, como enviá-los e como evitar os erros mais comuns. Documentos aceitos Você pode usar qualquer um dos documentos abaixo para validar sua conta: CNH (Carteira Nacional de Habilitação) – física ou digital CIN (Carteira de Identidade Nacional) RG (Registro Geral) Passaporte RNM (Registro Nacional Migratório) Importante destacar que documento deve ser seu. A plataforma não aceita documentos de terceiros, mesmo que sejam pais, filhos ou cônjuges. Como enviar seus documentos O envio é feito diretamente pelo site da Novibet. Basta seguir este passo a passo: Acesse sua conta e clique no seu saldo, no canto superior direito. Entre em “Conta do Usuário”. Selecione “Verificação KYC”. Quando a página abrir, siga as instruções exibidas na tela e envie os documentos solicitados. O sistema vai te orientar automaticamente sobre o que precisa ser enviado — tudo de forma guiada e intuitiva. Erros comuns e como resolver Durante o processo, você pode receber a seguinte mensagem: “Documento ilegível ou informações divergentes, tente novamente.” Isso significa que o sistema não conseguiu validar alguma informação. A correção é simples: atualize a página e reenvie as imagens seguindo as orientações abaixo. Dicas para tirar a foto do documento A imagem precisa estar nítida e legível Use um ambiente com boa iluminação Evite sombras, flash, reflexos e fotos tremidas Mantenha o documento plano, inteiro e sem cortes nas bordas Dicas para a selfie com prova de vida Mantenha a câmera na altura dos olhos Olhe diretamente para a lente Prefira um local bem iluminado Evite bonés, óculos, gorros ou filtros Permaneça parado até que o sistema conclua a captura Essas orientações ajudam o sistema a confirmar sua identidade com precisão. Por que essa validação é importante? A validação dos seus documentos: Garante que ninguém além de você poderá usar sua conta Protege seus dados e movimentações financeiras Cumpre as exigências legais da regulamentação brasileira Assim, você usa a plataforma com mais segurança e tranquilidade. Ainda com dificuldades? Nosso suporte está disponível 24 horas por dia para te ajudar. Se tiver qualquer dúvida, dificuldade ou erro persistente, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

Se você precisar de ajuda em qualquer momento, a Novibet oferece diferentes canais de atendimento para que você escolha o que for mais confortável e acessível. Nosso objetivo é garantir que você receba suporte rápido, claro e eficiente. O atendimento é 24 horas e você pode entrar em contato a qualquer momento. A seguir, veja todas as formas de falar com a nossa equipe: Chat ao Vivo O chat ao vivo é a maneira mais rápida de receber suporte imediato. Você pode acessá-lo diretamente pelo site da Novibet, na página de Atendimento ao Cliente. É importante destacar que o primeiro atendimento é realizado pelo chatbot, programado para responder dúvidas simples e primárias. Caso você queira ser atendido por um agente humano, basta solicitar isso diretamente ao bot até que ele faça a transferência para a fila de atendimento humano. O atendimento é em tempo real, tendo suporte direto com nossos agentes, e é ideal para dúvidas urgentes E-mail Se preferir um atendimento mais detalhado, você também pode nos enviar um e-mail. Endereço de contato: [email protected] Esse canal é ideal para enviar documentos, encaminhar comprovantes, solicitar análises mais completas e registrar solicitações formais. Telefone Você também pode falar conosco por telefone nos números abaixo: 📱 0800 5910803 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ☎️ 0800 5919479 (Demais Regiões) Esse canal é indicado para quem prefere atendimento por voz ou para situações que exigem explicações mais detalhadas.

Se o seu saque foi estornado, não se preocupe — isso é algo que pode acontecer por motivos externos à Novibet, e estamos aqui para te ajudar a entender o processo e acelerar a solução sempre que possível. Por que o banco pode recusar meu saque? Algumas instituições financeiras possuem regras internas que podem bloquear ou recusar pagamentos vindos de plataformas de apostas. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como: Falhas momentâneas no sistema do banco; Políticas internas que impedem a identificação da origem do pagamento; Medidas de segurança contra transações consideradas "não reconhecidas"; Incompatibilidade com o sistema responsável pelo saque. É importante destacar que essa recusa é feita exclusivamente pelo banco, não pela Novibet. O que acontece quando o banco recusa o saque? Quando o pagamento não é aceito pelo banco o valor retorna para o nosso provedor de pagamentos, empresa responsável por processar depósitos e saques, entretanto, esse retorno não vem identificado com o destino final. Isso significa que o provedor não recebe automaticamente a informação de que o valor deveria voltar para sua conta Novibet. Como o provedor lida com milhares de transações por segundo, o estorno não pode ser processado automaticamente — ele precisa localizar manualmente para qual conta o valor deve ser devolvido. Quanto tempo leva para o valor voltar para minha conta Novibet? O prazo médio para que o provedor identifique o estorno e devolva o valor para sua conta é de até 10 dias úteis. Como acelerar o processo? Você pode ajudar a deixar tudo mais rápido! Se o banco fornecer um comprovante de estorno, envie para nós. Com esse documento: O provedor consegue identificar exatamente onde o valor está; A transação é localizada de forma muito mais rápida; A devolução para sua conta Novibet costuma ocorrer em um prazo menor do que o padrão.

O que é RTP? RTP é a sigla para Return to Player (Retorno ao Jogador). Ele representa a porcentagem teórica que um jogo de cassino devolve aos jogadores no longo prazo. Exemplo simples Se um jogo tem RTP de 96%, isso significa que, teoricamente, a cada R$ 100 apostados, R$ 96 retornam aos jogadores ao longo do tempo — não para você individualmente, mas para todos os jogadores que utilizam aquele jogo. É importante destacar que o RTP não indica quanto você irá ganhar em cada rodada. Ele é apenas uma média estatística, calculada com base em milhões de giros feitos e auditados pelo provedor do jogo. Na prática, você pode ganhar mais, menos ou nada — e isso é totalmente normal. Por que os jogos são considerados jogos de sorte? Os jogos de cassino utilizam um sistema chamado RNG (Gerador de Números Aleatórios). Ele é certificado, auditado e totalmente independente, garantindo que: Cada rodada é imprevisível Não existe sequência, padrão ou estratégia que garanta vitória O resultado de uma rodada não influencia o próximo Ninguém pode manipular os resultados (nem jogadores, nem a plataforma, nem os provedores) Por isso, esses jogos são chamados de jogos de sorte: tudo depende exclusivamente do acaso. Roda de Presentes – Como funciona esse recurso? A Roda de Presentes é um recurso criado para tornar sua experiência mais dinâmica e divertida, oferecendo prêmios aleatórios a cada giro — ou, em alguns casos, nenhum prêmio. Os prêmios são rotativos Os prêmios da Roda não são fixos. Eles podem mudar com frequência, conforme: Campanhas promocionais Disponibilidade do provedor Períodos específicos Regras internas da plataforma Entre os prêmios mais comuns, você pode encontrar: Giros Extras Fichas Douradas Apostas Extras Outros bônus especiais (dependendo do período) Como a premiação é totalmente aleatória, cada giro é único e independente do anterior. Vale ressaltar que é possível não ganhar nenhum prêmio. Assim como qualquer ferramenta baseada em aleatoriedade, não é garantido que você receberá prêmio em todos os giros. Em alguns momentos, você pode girar e não receber nenhum bônus, e isso faz parte do funcionamento normal da ferramenta.

O Cash Out é uma ferramenta criada para dar mais controle e flexibilidade às suas apostas, permitindo que você encerre uma aposta antes do fim do evento. Isso pode ajudar tanto a garantir parte dos ganhos quanto a reduzir possíveis perdas, dependendo de como a partida está se desenrolando. A seguir, veja tudo o que você precisa saber para usar esse recurso da melhor forma. Como funciona o Cash Out? Quando o Cash Out estiver disponível, você verá um valor oferecido para encerrar sua aposta antecipadamente. Ao aceitar: Sua aposta é encerrada imediatamente. O valor ofertado é creditado na sua conta na hora. Esse valor não muda, mesmo que o resultado final seja diferente do esperado. O valor oferecido no Cash Out pode aumentar ou diminuir conforme o andamento da partida, sempre baseado nas probabilidades do momento. Quando o Cash Out pode não aparecer? Algumas situações podem tornar o recurso temporariamente indisponível, como: Mudanças rápidas nas probabilidades do evento Suspensão temporária de mercados (gol, falta, revisão de lance, VAR etc.) Remoção de mercados específicos pelo provedor Nesses casos, basta aguardar alguns instantes para verificar se a opção volta a ficar disponível. Regras importantes sobre o Cash Out Para garantir uma experiência transparente, fique atento a regras essenciais: O Cash Out pode ser usado em apostas feitas com bônus; Não está disponível para Esportes Virtuais; Se você usar o Cash Out e o evento for interrompido depois, não haverá reembolso, pois a aposta já foi encerrada; Apostas finalizadas com Cash Out não contam para promoções; A disponibilidade pode mudar a qualquer momento, especialmente em apostas ao vivo; Falhas técnicas ou instabilidades podem impedir a exibição do recurso; A Novibet pode ajustar, suspender ou remover o Cash Out sem aviso prévio. Quer saber mais? Para informações completas, consulte sempre os Termos e Condições da Novibet.

Manter sua conta protegida é essencial para garantir uma experiência segura e tranquila na Novibet. Por isso, reunimos aqui informações importantes sobre o processo de cadastro, verificação e práticas recomendadas para proteger seus dados. Quais dados preciso fornecer para abrir minha conta? Para criar uma conta na Novibet, é necessário ser residente no Brasil e fornecer algumas informações básicas. Esse processo garante que a sua conta seja legítima, segura e adequada às exigências legais. Durante o cadastro, você deverá informar: Nome completo e nacionalidade; CPF (ou documento equivalente para estrangeiros); Data de nascimento; Endereço residencial atualizado; Número de telefone e e-mail válidos; Dados bancários para depósitos e saques; Documento oficial com foto (RG, CNH ou Carteira de Identidade Nacional). Além disso, o processo de autenticação inclui reconhecimento facial com prova de vida e verificação do telefone ou e-mail (SMS/e-mail). Essas etapas servem para confirmar que é realmente você acessando a conta e para manter sua segurança. Caso informações incorretas sejam fornecidas, a conta pode ser encerrada conforme as normas de segurança e integridade da plataforma. Como proteger sua conta? Sabemos que manter seus dados seguros pode parecer simples, mas alguns cuidados fazem toda a diferença no dia a dia. Veja abaixo orientações essenciais, explicadas de forma clara e prática. 1\. Mantenha seus dados de acesso em sigilo Seu nome de usuário e sua senha são informações pessoais e devem ser guardadas com total privacidade. Evite compartilhar esses dados, mesmo com pessoas próximas — isso protege sua conta e impede acessos indevidos. 2\. Avise imediatamente caso suspeite de algo estranho Se perceber qualquer movimentação que não reconheça, ou suspeitar que seus dados tenham sido comprometidos, entre em contato com a Novibet imediatamente para que medidas de segurança possam ser tomadas. 3\. O acesso é exclusivamente seu A conta da Novibet é pessoal e intransferível. Permitir que outras pessoas utilizem sua conta pode gerar perdas financeiras, riscos de segurança e até o fechamento permanente da conta. Nessas situações, a plataforma não pode oferecer reembolso ou assumir responsabilidade. Por isso, recomendamos sempre ler atentamente a Política de Privacidade e os Termos e Condições, que explicam de forma detalhada seus direitos e responsabilidades. Dicas práticas para manter sua conta segura Aqui estão algumas ações simples, mas muito eficazes, para proteger seus dados e reduzir riscos de vazamento: Use senhas fortes Crie senhas com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite datas de nascimento ou combinações óbvias. Não reutilize senhas Usar a mesma senha em vários sites aumenta o risco em caso de vazamento. Utilize senhas exclusivas sempre que possível. Evite acessar sua conta em dispositivos públicos Computadores compartilhados podem armazenar cookies, históricos e senhas. Prefira sempre seu celular ou computador pessoal. Fique atento a mensagens suspeitas E-mails ou links pedindo seus dados podem ser tentativas de phishing. A Novibet nunca solicita senhas por e-mail ou WhatsApp. Atualize seus dados regularmente Ter telefone e e-mail atualizados é essencial para recuperar acesso em caso de perda de senha.