Bom
Se você olhou a sua fatura e encontrou uma cobrança com o nome Nuvei, mas não reconheceu a compra, é natural ficar em dúvida.
Na prática, isso costuma acontecer porque a Nuvei atua no processamento do pagamento. Por esse motivo, o nome dela pode aparecer no lançamento da fatura, mesmo quando o produto ou serviço foi contratado com outro comércio.
O que significa o nome que aparece depois de “Nuvei” na fatura?
Em muitos casos, a cobrança aparece com um formato parecido com este:
Nuvei do Bra*QMSINTERN
Nuvei do Bra*Bold
Nuvei/BR*...
A parte que vem depois do nome Nuvei ajuda a identificar qual é o comércio responsável pelo produto ou serviço.
Ou seja: o nome Nuvei na fatura indica a participação dela no processamento da transação. Já o complemento do descritor ajuda a mostrar qual comércio está vinculado à cobrança.
Exemplos de descritores já mapeados
Nuvei do Bra*QMSINTERN
Comércio relacionado: Privacy
Site: https://privacy.com.br
Nuvei do Bra*Bold
Comércio relacionado: LiveCareer
Site: https://www.livecareer.com.br
Qual é o papel da Nuvei nessa cobrança?
A Nuvei é uma empresa que atua no processamento de pagamentos.
Isso significa que ela participa da transação entre o meio de pagamento utilizado e o comércio responsável pela venda do produto ou serviço.
Por isso, em algumas compras, o nome da Nuvei pode aparecer na fatura, mesmo quando a contratação foi feita com outro comércio.
O que a Nuvei pode fazer nesses casos?
A Nuvei pode:
ajudar a identificar o comércio vinculado ao descritor da fatura;
atuar em casos de possível inconsistência no fluxo de pagamento.
O que a Nuvei não pode fazer diretamente?
Quando a compra, assinatura ou cobrança está vinculada a um comércio terceiro, a Nuvei não tem autonomia para cancelar a contratação, encerrar uma assinatura ou realizar estorno diretamente.
Nesses casos, o cancelamento e a devolução de valores dependem da análise do próprio comércio responsável pela cobrança.
O que fazer se você não reconhece a cobrança?
Se você encontrou uma cobrança com o nome da Nuvei e não reconhece a compra, o caminho mais indicado é:
1. Verificar o descritor completo na fatura
Olhe exatamente como o lançamento aparece no cartão.
2. Identificar o comércio relacionado
A parte final do descritor pode ajudar a localizar o comércio responsável.
3. Entrar em contato com o comércio
No contato, o ideal é pedir:
esclarecimentos sobre a origem da cobrança;
cancelamento de eventual assinatura ou recorrência;
análise da devolução dos valores, se aplicável.
4. Se não reconhecer a transação, contestar também com o banco
Se a cobrança continuar sem solução ou se você realmente não reconhecer a operação, também é possível registrar a contestação junto ao banco emissor do cartão.