Atualizado em: 01/09/2026
Caso identifique alguma diferença no medicamento recebido, como apresentação, aspecto, quantidade, embalagem ou informações do rótulo, entre em contato com a Optimus Pharma antes da utilização.
Tenha em mãos o número do pedido e, sempre que possível, registre imagens do produto e da embalagem. Nossa equipe poderá solicitar essas informações para verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Evite descartar o medicamento ou sua embalagem antes da conclusão da análise.
O prazo de produção começa após o recebimento e a validação de toda a documentação necessária para o atendimento do pedido, incluindo a receita médica quando exigida.Por isso, a realização do pedido ou do pagamento não significa necessariamente que a produção já tenha sido iniciada. Caso exista alguma pendência documental, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre a regularização.
Não. Medicamentos prescritos e manipulados individualmente devem ser utilizados conforme a prescrição e as orientações do profissional responsável. Não compartilhe medicamentos nem altere dose, frequência ou forma de utilização sem orientação profissional.
A manipulação possui características diferentes da comercialização de produtos industrializados disponíveis em estoque. Dependendo da formulação, o medicamento é preparado após a liberação do pedido e segue processos técnicos e controles específicos antes de ser disponibilizado para envio.
Medicamentos manipulados sujeitos à prescrição são produzidos de forma individualizada e precisam atender aos requisitos técnicos e regulatórios aplicáveis. Quando a receita é necessária, o pedido somente poderá avançar após o recebimento e a validação da documentação correspondente.
Em períodos de maior volume de solicitações, o tempo de resposta pode variar. A Optimus Pharma trabalha para que todos os atendimentos sejam conduzidos com atenção e segurança, especialmente quando envolvem pedidos, prescrições ou informações que precisam ser verificadas por nossa equipe. Se você já iniciou um atendimento, recomendamos manter o contato pelo mesmo canal sempre que possível, evitando solicitações simultâneas em diferentes canais.
Algumas informações são necessárias para realizar o cadastro, processar pedidos, atender requisitos relacionados à dispensação de medicamentos, emitir documentos fiscais e manter registros necessários à operação. Dependendo do medicamento ou serviço solicitado, também podem ser necessárias informações adicionais e documentos relacionados à prescrição. A Optimus Pharma utiliza os dados fornecidos para as finalidades relacionadas ao atendimento e tratamento da solicitação, observando as regras aplicáveis de proteção de dados pessoais e às necessidades regulatórias. Caso tenha dúvida sobre a necessidade de alguma informação solicitada, você pode pedir esclarecimentos à nossa equipe antes de fornecê-la.
Caso apresente uma reação ou sintoma durante o uso de um medicamento, procure orientação do profissional de saúde responsável pelo seu acompanhamento. Em situações que indiquem necessidade de atendimento imediato, procure um serviço de saúde. Entre também em contato com a Optimus Pharma para relatar o ocorrido. Nossa equipe poderá solicitar informações sobre o medicamento, lote, prescrição, forma de utilização e condições de conservação para que o caso seja devidamente registrado e analisado. Não interrompa, altere doses ou modifique o tratamento por conta própria, salvo diante de orientação profissional ou necessidade de atendimento de urgência.
A quantidade de informações solicitadas pode variar conforme o tipo de medicamento, a prescrição e as exigências relacionadas ao atendimento. Em determinados casos, não é possível concluir o pedido sem todas as informações necessárias para sua correta identificação, documentação e dispensação. Se alguma informação solicitada parecer incompatível com a finalidade do cadastro, entre em contato com a Optimus Pharma para entender por que ela é necessária.
A Optimus Pharma atua na manipulação e fornecimento de medicamentos dentro dos requisitos aplicáveis à atividade farmacêutica. A definição de diagnóstico, tratamento, dosagem e acompanhamento clínico cabe ao profissional de saúde habilitado responsável pelo paciente. Em caso de dúvidas sobre seu tratamento, procure o profissional que realizou a prescrição.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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