Ainda não recebi o meu pedido! E agora?

Q: Ainda não recebi o meu pedido! E agora?

<p Mais importante do que ser aprovado na Pagaleve é receber aquela compra, não é? Aqui na Pagaleve, intermediamos apenas o processo de pagamento entre você e a loja que gerou o seu pedido: não temos acesso a nenhuma informação sobre o envio da sua compra.<br/ <br/ Por isso, recomendamos que fale com a loja, onde realizou a compra, através dos canais oficiais de atendimento deles. <a href="https://www.pagaleve.com.br/lojas-parceiras/" target="" Clique aqui</a , se precisar consultar a relação de lojas parceiras da Pagaleve.<br/ </p

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Ainda não recebi o meu pedido! E agora?

Atualizado em: 16/03/2023

Tag: Atraso na entrega
Tag: Cobrança indevida
Tag: Demora na execução
Tag: Estorno do valor pago
Tag: Propaganda enganosa

Mais importante do que ser aprovado na Pagaleve é receber aquela compra, não é? Aqui na Pagaleve, intermediamos apenas o processo de pagamento entre você e a loja que gerou o seu pedido: não temos acesso a nenhuma informação sobre o envio da sua compra.

Por isso, recomendamos que fale com a loja, onde realizou a compra, através dos canais oficiais de atendimento deles. Clique aqui, se precisar consultar a relação de lojas parceiras da Pagaleve.

Outras perguntas frequentes

Quando recebo o reembolso de uma compra cancelada?

Existem algumas possibilidades aqui, mas vamos te explicar bem detalhadamente: Caso você tenha cancelado a sua compra totalmente, ou seja, você devolveu todos os itens do seu pedido à loja e eles já informaram à Pagaleve, você receberá todo o valor investido na compra, na mesma conta em que pagou cada parcela; Caso você tenha cancelado uma parte da compra, ou seja, você devolveu alguns itens do pedido e esses itens têm valor inferior (menor que) às parcelas que ainda estão a pagar, nós iremos atualizar automaticamente o valor das demais parcelas, abatendo o valor dos itens que você devolveu; Agora, caso você tenha cancelado uma parte da compra e esses itens tenham valor superior às parcelas que ainda estão a pagar, nós devolveremos o valor proporcional em sua conta. Quem informa à Pagaleve se a compra foi cancelada totalmente ou parcialmente é a loja onde você fez o seu pedido. Essa devolução de valores ou atualização das parcelas, acontecerá em até 14 dias após a confirmação da loja, salvo em caso de fraude. Ah, caso você tenha pago suas parcelas em bancos diferentes, elas serão reembolsadas em cada conta de origem, combinado? Por isso, verifique todas as contas em que você é titular e tente localizar o estorno em nome de PAGALEVE TECNOLOGIA FINANCEIRA LTDA. Caso algum terceiro tenha realizado o pagamento por você, o valor retornará para a conta dessa pessoa, combinado?

Cobrança indevidaAtraso na entregaEstorno do valor pagoAtraso no reembolso por cancelamentoDificuldade de cancelamento

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A Pagaleve cobra juros no parcelamento?

Não, mas você precisa manter os pagamentos em dia. Queremos ajudar nossos clientes a evitar juros altos ou anuidades, que muitas vezes são cobrados por cartões de crédito. Caso algum imprevisto aconteça e você não consiga realizar o pagamento da parcela até o vencimento, nossa taxa de serviço é fixa e varia de acordo com o valor total da sua compra. Essa taxa de serviço tem sido isentada pela Pagaleve quando você aceita o parcelamento. Porém, você perde essa isenção ao não seguir o cronograma de pagamentos preestabelecido. Para saber mais sobre esse tema, consulte nossos Termos de Uso em: https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.

Cobrança indevidaAtraso na entregaTaxas abusivasPropaganda enganosa

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Preciso pagar todas as parcelas para receber o meu pedido?

Estamos aqui para facilitar a sua vida! Então, após pagar a primeira parcela no ato da compra, o seu pedido já pode ser faturado pela loja, seguir para separação e entrega, respeitando os prazos que foram combinados previamente, ok? Ah… mesmo que você não receba o seu pedido até o vencimento das demais parcelas, você deve manter seus pagamentos em dia, combinado? Isso evita a cobrança da taxa de conveniência pelo pagamento em atraso e também proporciona uma melhor avaliação interna em futuras análises de novas compras.

Cobrança indevidaAtraso na entregaDemora na execuçãoTaxas abusivasPropaganda enganosa

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Como funciona a aprovação do cadastro?

Validamos as informações da compra, o seu histórico de pagamentos com a Pagaleve (caso exista) e informações de mercado, consultadas a partir dos dados que são disponibilizados no momento em que você faz o seu cadastro. Todas essas informações serão utilizadas para entender o seu perfil de compra, gerando segurança no processo de aprovação e cuidado com a sua saúde financeira. Se no ato da compra você não possuir limite de parcelamento suficiente para o valor total do pedido, em alguns casos, será sugerido o pagamento de valor maior na entrada, permitindo que você parcele o restante. Mesmo após analisarmos diversos dados, pode não acontecer a aprovação. Em algumas situações, você pode utilizar nossa plataforma para pagamento no PIX à vista.

Propaganda enganosaDemora na execução

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Quando posso comprar novamente?

Legal saber que você confia na gente para comprar novamente usando o parcelamento via Pix. Vamos te explicar aqui como funciona! A Pagaleve recomenda sempre o pagamento de todas as parcelas para que você possa usar novamente, mas essa regra pode ser flexibilizada de acordo com seu histórico de pagamentos e mediante análise que fazemos com os dados fornecidos em sua tentativa de compra, nos seguintes cenários: Se você estiver na primeira compra com a Pagaleve, é necessário que você quite todo o plano de pagamento vigente. Mas, se estiver entre a segunda e quarta compra, você precisa ter no máximo duas parcelas a vencer em todos os planos para tentar comprar novamente. Agora, se você já quitou quatro planos de pagamentos, você pode ter no máximo quatro parcelas para tentar comprar novamente. Quero reforçar aqui que a antecipação de pagamentos para comprar novamente não assegura que seu pedido será aprovado, combinado? Isso porque nossas transações são avaliadas a cada compra, considerando as informações do seu pedido, o seu histórico de pagamentos com a Pagaleve e informações de mercado, consultadas a partir do seu cadastro, tudo bem?

Demora na execuçãoPropaganda enganosaEstorno do valor pago

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Como funciona o limite de compras?

Nossos limites são flexíveis e calculados a cada transação que você faz em lojas parceiras da Pagaleve, levando em consideração as informações da compra, o seu histórico de pagamentos com a Pagaleve (caso exista) e informações de mercado, consultadas a partir dos dados que são disponibilizados no momento em que você faz o seu cadastro. Todas essas informações serão utilizadas para entender o seu perfil de compra, gerando segurança no processo de aprovação e cuidado com a sua saúde financeira. Se no ato da compra você não possuir limite de parcelamento suficiente para o valor total do pedido, em alguns casos, será sugerido o pagamento de valor maior na entrada, permitindo que você parcele o saldo. Mesmo após analisarmos diversos dados, pode não acontecer a aprovação esperada. Em algumas situações, você pode utilizar nossa plataforma para pagamento no PIX à vista.

LimiteAumento no valor da parcelaPropaganda enganosa

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Como funciona o parcelamento?

É super simples! Ao selecionar a Pagaleve como meio de pagamento, caso você ainda não tenha se cadastrado, seus dados serão solicitados para um registro rápido e seguro. Se você já possui cadastro, seu telefone será solicitado para validação de acesso. Uma análise rápida será realizada e dando tudo certo, você paga a primeira parcela no ato da compra e as demais a cada 15 dias. É importante que você efetue o pagamento da primeira parcela em até 2h, pois após esse prazo, o QR Code pode ser cancelado automaticamente. Precisamos te informar também que a primeira parcela precisa ser paga numa conta de sua titularidade, do contrário, haverá um estorno automático do valor e sua compra corre o risco de ser cancelada. As próximas parcelas não serão debitadas automaticamente em sua conta corrente. É necessário que você acesse seus parcelamentos através do app Pagaleve ou da wallet, combinado?

Cobrança indevidaEstorno do valor pagoPropaganda enganosaTaxas abusivas

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Vou receber algum aviso que a parcela vai vencer?

Sim, desde que você mantenha seu cadastro sempre atualizado. Podemos te notificar por e-mail e/ou WhatsApp. De toda forma, você também pode acessar suas parcelas via wallet (clique aqui) ou através do aplicativo Pagaleve (baixe para Android ou iOS). Como nossos vencimentos são quinzenais, você receberá avisos alguns dias antes do vencimento e no dia de vencimento da parcela.

Cobrança indevidaDemora na execuçãoTaxas abusivas

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Outras perguntas frequentes

Quando recebo o reembolso de uma compra cancelada?

A Pagaleve cobra juros no parcelamento?

Preciso pagar todas as parcelas para receber o meu pedido?

Como funciona a aprovação do cadastro?

Quando posso comprar novamente?

Como funciona o limite de compras?

Como funciona o parcelamento?

Vou receber algum aviso que a parcela vai vencer?

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