O Palácio das Ferramentas é confiável? Conheça a empresa antes de comprar

Sua entrega está em atraso. E agora, o que fazer?

A gente sabe que dá aquela ansiedade quando estamos esperando uma compra e ela não chega no prazo esperado. Por isso, se a sua entrega está atrasada, fique tranquilo: vamos explicar o que você pode fazer e como o Palácio das Ferramentas pode ajudar. Primeiro, confira o prazo de entrega Acesse o acompanhamento do seu pedido e verifique a data prevista para entrega. Se o prazo ainda não terminou, pedimos que aguarde até a data informada. Em alguns casos, a entrega pode acontecer ao longo do dia, de acordo com a rota da transportadora. Agora, se o prazo já passou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com o Palácio das Ferramentas. Vamos verificar o que aconteceu e acompanhar a situação. Por que uma entrega pode atrasar? As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e podem acontecer algumas situações durante o percurso que acabam alterando a previsão inicial. Entre elas estão dificuldades para localizar o endereço, problemas na rota, condições de acesso à região, tentativa de entrega sem sucesso ou alguma intercorrência durante o transporte. Por isso, é importante conferir se o endereço informado no momento da compra está completo e correto. Sempre que possível, informe também um ponto de referência, como “casa com portão azul”, “ao lado do mercado” ou alguma outra informação que facilite a localização. O Palácio acompanha a entrega? Sim! Quando identificamos que uma entrega ultrapassou o prazo ou apresenta alguma ocorrência no transporte, podemos acionar a transportadora parceira para entender o que aconteceu e buscar a regularização. Cada pedido é analisado individualmente, porque o andamento pode variar de acordo com a região, a transportadora e a situação apresentada no rastreamento. Então, se a sua entrega passou do prazo, chame a gente. Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF utilizado na compra para que possamos localizar as informações e verificar o que aconteceu. Nosso objetivo é ajudar você a receber seu pedido da melhor forma possível e, quando existe alguma intercorrência, acompanhar a situação até que ela seja esclarecida. Seu pedido não chegou no prazo? Fale com o Palácio das Ferramentas, que vamos verificar juntos.

08/10/2026

Não tive retorno do meu atendimento. O que posso fazer?

Sabemos que, quando você entra em contato com uma empresa, espera receber um retorno sobre a sua solicitação. Se você realizou um atendimento pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal e ainda não recebeu uma resposta, existem algumas formas de tentar dar continuidade à sua solicitação. O que fazer quando não tenho retorno? Se você já entrou em contato e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos primeiro verificar se existe alguma mensagem ou solicitação pendente no próprio canal de atendimento. Caso já tenha enviado as informações solicitadas e, mesmo assim, não tenha recebido retorno, você pode solicitar que o atendimento seja novamente verificado. E se eu já tentei contato e continuo sem resposta? Se você já tentou contato pelo canal de atendimento e não conseguiu obter um retorno, entre em contato com a equipe de Casos Especiais pelo WhatsApp. Informe que você já realizou um atendimento anteriormente, mas não recebeu retorno ou não conseguiu dar continuidade à solicitação. Nossa equipe poderá verificar o histórico disponível e entender o que aconteceu com o atendimento anterior. O que devo informar ao entrar em contato? Para facilitar a localização do atendimento e agilizar a análise, se possível, informe: Número do pedido; CPF utilizado na compra; Canal em que realizou o atendimento; E depois que o caso chegar ao Casos Especiais? A equipe irá verificar as informações disponíveis e, quando necessário, buscar os dados com os setores envolvidos para entender o que ocorreu. Se houver uma solicitação pendente, o objetivo será identificar o que precisa ser feito para que o atendimento possa ter continuidade. Quando devo procurar o Casos Especiais? Você pode procurar o Casos Especiais pelo WhatsApp quando: Já entrou em contato e não recebeu retorno no prazo de 24hs; Enviou as informações solicitadas e não teve continuidade no atendimento; Está aguardando uma resposta além do prazo informado; Tentou contato novamente, mas não conseguiu retorno; Precisa verificar o andamento de uma solicitação que ficou pendente. Está aguardando um retorno e não conseguiu dar continuidade ao atendimento? Fale com o Casos Especiais pelo WhatsApp para que possamos verificar o que aconteceu.

Não concordei com a solução apresentada no meu atendimento. O que posso fazer?

Nem sempre a solução apresentada durante um atendimento atende à expectativa do cliente. Quando isso acontecer, você pode solicitar que sua situação seja novamente analisada. Se você já entrou em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal de atendimento e não concordou com a solução apresentada, explique o motivo e solicite uma reavaliação do seu caso. Como solicitar uma nova análise? Primeiramente, recomendamos que a solicitação seja feita pelo próprio canal em que o atendimento está acontecendo. Informe à nossa equipe que você não concorda com a solução apresentada e gostaria que o caso fosse reavaliado. Se possível, explique também o motivo da sua discordância. Dessa forma, conseguimos compreender melhor a situação e verificar novamente as informações do pedido e o histórico do atendimento. E se eu já tiver tentado resolver pelo atendimento? Se você já passou pelos nossos canais de atendimento e entende que sua situação ainda não foi solucionada ou não concorda com a tratativa apresentada, você pode solicitar uma nova análise diretamente com a equipe de Casos Especiais. Para isso, entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe que você já realizou um atendimento, mas não concordou com a solução apresentada e gostaria que o caso fosse reavaliado. Nossa equipe irá analisar o histórico do atendimento, as informações do pedido e, quando necessário, buscar esclarecimentos junto aos setores envolvidos. O que acontece quando o caso é direcionado ao Casos Especiais? O caso passa por uma nova análise, considerando as informações disponíveis e tudo o que já foi tratado anteriormente. A equipe de Casos Especiais busca compreender o que aconteceu, verificar os pontos apresentados pelo cliente e avaliar se existe alguma possibilidade diferente de tratativa. A reanálise não significa, necessariamente, que a solução anterior será alterada. Em alguns casos, após a nova avaliação, a tratativa anteriormente apresentada pode ser mantida. Quando isso acontecer, buscamos explicar de forma clara os motivos da decisão. O que devo informar para facilitar a análise? Quanto mais informações tivermos, melhor conseguiremos compreender a situação. Se possível, informe: Número do pedido; CPF utilizado na compra; Canal pelo qual realizou o atendimento; O que foi informado anteriormente; Qual solução foi apresentada; Por que você não concorda com essa solução; Fotos, documentos ou outras informações que possam contribuir para a análise. Depois da reanálise, o que acontece? A equipe de Casos Especiais irá avaliar a situação e, quando necessário, buscar informações com os setores envolvidos. Após essa análise, você receberá um retorno sobre o caso, com os esclarecimentos e a tratativa possível para a situação apresentada. Nosso objetivo é que você tenha a oportunidade de explicar o que aconteceu, que seu caso seja novamente analisado e que receba um retorno claro sobre a situação. Como falar com o Casos Especiais? Se você já tentou resolver a situação pelos canais de atendimento, recebeu uma solução, mas entende que o caso precisa ser novamente avaliado, entre em contato com nossa equipe de Casos Especiais pelo WhatsApp. Ao iniciar o atendimento, informe que você já passou por um atendimento anterior e não concordou com a solução apresentada, solicitando a reanálise do caso. Já tentou resolver e ainda não concorda com a solução? Fale com o Casos Especiais pelo WhatsApp para solicitar uma nova análise.

08/10/2026

Meu produto de marca própria apresentou um problema. E agora? 🔧

Comprou um produto Evald, Zelt, Livvo ou Casa Lys e ele apresentou algum problema? Calma, vamos te orientar! As nossas marcas próprias contam com um fluxo de atendimento específico para situações relacionadas à garantia, defeito ou necessidade de avaliação do produto. Como funciona? Quando você entra em contato conosco informando que o produto apresentou algum problema, nossa equipe primeiro entende o que aconteceu e verifica as informações da compra e do produto. Dependendo da situação, pode ser necessário encaminhar o item para avaliação da assistência técnica, para que seja identificado o que ocorreu e qual a melhor solução para o caso. E você não precisa se preocupar em encontrar uma assistência por conta própria. Quando houver necessidade de envio para avaliação, o Palácio orientará você sobre todo o procedimento. E quanto tempo leva o conserto? Após o recebimento do produto na assistência técnica, o prazo para conclusão do atendimento pode ser de até 30 dias, conforme a análise e o serviço necessário no produto. Sabemos que ficar sem o produto pode atrapalhar bastante a rotina. Por isso, durante o processo, nossa equipe acompanha a tratativa e mantém você informado sobre o andamento. O produto ainda está na garantia? Os produtos possuem garantia conforme as condições aplicáveis a cada produto e marca. Para verificar se o seu produto está dentro do período de garantia e qual procedimento deve ser seguido, tenha em mãos o número do pedido ou documento da compra e entre em contato com nossa equipe. Precisa de assistência? É só falar com a gente! Informe o que aconteceu com o produto e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema. Essas informações podem facilitar a análise e agilizar a orientação sobre os próximos passos. Seu produto é Evald, Zelt, Livvo ou Casa Lys e apresentou algum problema? Conte para a gente o que aconteceu. Vamos te orientar sobre o caminho mais adequado.