Question 1

Não tive retorno do meu atendimento. O que posso fazer?

Accepted Answer

Sabemos que, quando você entra em contato com uma empresa, espera receber um retorno sobre a sua solicitação. Se você realizou um atendimento pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal e ainda não recebeu uma resposta, existem algumas formas de tentar dar continuidade à sua solicitação. O que fazer quando não tenho retorno? Se você já entrou em contato e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos primeiro verificar se existe alguma mensagem ou solicitação pendente no próprio canal de atendimento. Caso já tenha enviado as informações solicitadas e, mesmo assim, não tenha recebido retorno, você pode solicitar que o atendimento seja novamente verificado. E se eu já tentei contato e continuo sem resposta? Se você já tentou contato pelo canal de atendimento e não conseguiu obter um retorno, entre em contato com a equipe de Casos Especiais pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=551621049659 . Informe que você já realizou um atendimento anteriormente, mas não recebeu retorno ou não conseguiu dar continuidade à solicitação . Nossa equipe poderá verificar o histórico disponível e entender o que aconteceu com o atendimento anterior. O que devo informar ao entrar em contato? Para facilitar a localização do atendimento e agilizar a análise, se possível, informe: Número do pedido; CPF utilizado na compra; Canal em que realizou o atendimento; E depois que o caso chegar ao Casos Especiais? A equipe irá verificar as informações disponíveis e, quando necessário, buscar os dados com os setores envolvidos para entender o que ocorreu. Se houver uma solicitação pendente, o objetivo será identificar o que precisa ser feito para que o atendimento possa ter continuidade. Quando devo procurar o Casos Especiais? Você pode procurar o Casos Especiais pelo WhatsApp quando: Já entrou em contato e não recebeu retorno no prazo de 24hs; Enviou as informações solicitadas e não teve continuidade no atendimento; Está aguardando uma resposta além do prazo informado; Tentou contato novamente, mas não conseguiu retorno; Precisa verificar o andamento de uma solicitação que ficou pendente. Está aguardando um retorno e não conseguiu dar continuidade ao atendimento? Fale com o Casos Especiais pelo WhatsApp para que possamos verificar o que aconteceu.

Question 2

Meu produto de marca própria apresentou um problema. E agora? 🔧

Accepted Answer

Comprou um produto Evald, Zelt, Livvo ou Casa Lys e ele apresentou algum problema? Calma, vamos te orientar! As nossas marcas próprias contam com um fluxo de atendimento específico para situações relacionadas à garantia, defeito ou necessidade de avaliação do produto.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não tive retorno do meu atendimento. O que posso fazer?

Meu produto de marca própria apresentou um problema. E agora? 🔧

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