Como funciona o estorno/reembolso?

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Como funciona o estorno/reembolso?

Atualizado em: 11/04/2023

Assim que a solicitação de cancelamento da sua assinatura é feito dentro do prazo, seja renovação ou primeira compra, o estorno é feito de forma automática. A devolução do valor aparece na sua fatura do cartão de crédito de acordo com as regras do seu banco.

**Importante:
**O valor reembolsado aparecerá em até 7 dias úteis e pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo do seu banco ou operadora do cartão.

Existem três formas que os bancos costumam usar para devolver o valor:

Devolvem o valor total da compra e continuam cobrando normalmente as parcelas (a devolução e as cobranças se anulam).
Devolvem o que você já pagou e cancelam o restante das parcelas.
Cobram de uma vez todas as parcelas e depois devolvem o valor total da compra.

Importante: A forma mais comum é a primeira opção, e aqui vai um exemplo para te ajudar a entender:

Você comprou um produto por R$500 parcelado em 10 vezes de R$50.

Após o cancelamento, o banco devolve os R$500 de uma vez só na sua fatura.
Porém, ele mantém a cobrança das parcelas mensais de R$50.
Na prática, o valor devolvido compensa o valor que ainda será cobrado. Dessa forma, ainda que as cobranças continuem o valor é anulado.

Para compras realizadas por boleto bancário:

Nesta opção o reembolso acontece por meio de transferência bancária para sua conta.

Ao realizar a solicitação de cancelamento, você receberá um formulário que deverá ser preenchido com os dados da conta bancária para que possamos prosseguir com a transferência.

Após o preenchimento dos dados corretos no formulário, as informações serão enviadas para a responsável financeira que concluirá o depósito.

Ficou com dúvidas sobre os prazos? Você pode entrar em contato diretamente com o banco que emitiu seu cartão. Eles conseguem informar como o reembolso será feito no seu caso.

Outras perguntas frequentes

Como funciona o período de experiência?

Ao assinar a Queima Diária, você tem um período para testar a plataforma com tranquilidade. Esse tempo é chamado de período de garantia e pode variar entre 7 ou 30 dias, dependendo do tipo de plano que você escolheu. Durante esse período, você pode acessar mais de 130 programas com aulas para todos os objetivos: perder peso, ganhar disposição, cuidar da saúde e muito mais! Temos certeza de que um deles será ideal para te acompanhar nessa jornada de transformação. A cobrança é feita no momento da assinatura? Sim. A cobrança acontece assim que você realiza a assinatura. Mas não se preocupe: se por qualquer motivo você decidir não continuar, é só nos enviar uma solicitação dentro do prazo de garantia, e devolveremos 100% do valor pago. Vale lembrar que o período de garantia não é um período gratuito. Trata-se da possibilidade de devolução do valor dentro do período de garantia. Fez a compra pela Apple? Nesse caso, o cancelamento e o reembolso são feitos diretamente com a Apple, pois eles são os responsáveis por esse tipo de cobrança Quer saber mais? Você pode conferir todos os detalhes sobre o período experimental, cancelamento e regras da plataforma nos nossos Termos de Uso e Serviço .

11/04/2023

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Assinatura e Pagamentos

Regras de Cobrança e Parcelamento: Apple, Google e Site oficial Para sua segurança e transparência, detalhamos abaixo como funcionam as cobranças de acordo com o canal escolhido para a sua assinatura: 1\. Compras via Apple Store ou Google Play: Pagamento à Vista: Estas plataformas não oferecem a opção de parcelamento. O valor integral do plano é cobrado assim que o período de teste (trial) expira ou ao finalizar o cadastro, dependendo da regra da loja. Gestão do Assinante: A Apple e o Google determinam os valores, prazos de experimentação e condições de reembolso. Por questões de segurança e privacidade das lojas, a Queima Diária não possui autonomia para interferir em cobranças ou estornos realizados por estes canais. Serviços Adicionais: As mesmas regras se aplicam a qualquer serviço extra adquirido dentro dos aplicativos. 2\. Compras via Site Oficial Queima Diária: Parcelamento em até 12x: Em nossa página, você tem a flexibilidade de parcelar sua assinatura. Sobre o Limite do Cartão: Ao optar pelo parcelamento, o banco emissor reserva o valor integral da compra no seu limite de crédito, mas o débito em sua fatura ocorrerá mensalmente, respeitando o valor da parcela e a quantidade de vezes escolhida. Ainda tem dúvidas? Nossa Central de Ajuda está disponível para te auxiliar! Se preferir, fale com nosso time pelo e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para ajudar..

11/04/2023

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Renovação Automática como funciona e como cancelar?

A sua assinatura é válida pelo período contratado, contado a partir da data da compra. Quando esse período termina, ela é renovada automaticamente, ou seja, você não precisa fazer nada e o acesso continua normalmente. Os períodos podem variar de acordo com a assinatura, sendo elas: anual (12 meses), semestral (6 meses) e trimestral (3 meses). Essa renovação é feita nas mesmas condições da sua última compra, com o mesmo tempo de duração. Enquanto a sua renovação automática estiver ativa, o valor da assinatura não muda, mesmo que o preço da plataforma aumente no futuro. Ou seja, você continua pagando o mesmo valor. Se a sua renovação não estiver ativa, é possível reativá-la até a data em que a assinatura completar o período contratado. Para reativar, basta acessar a plataforma pelo navegador de internet e selecionar as opções: Minha conta> Gerenciar conta> Assinaturas e Pagamentos> Reativar renovação. Importante: a gestão da assinatura e reativação só está disponível acessando a plataforma pelo navegador, não estando visível no aplicativo. Se por acaso não conseguir pelo navegador, contate nosso atendimento. Cancelamento: Quando você inicia a sua jornada de transformação com a gente, seus objetivos também são nossos. Por isso, queremos muito que você não desista do seu propósito e do que te motivou a escolher a Queima Diária. A assinatura pode ser contratada nos planos anual, semestral ou trimestral. Ao final do período escolhido, o plano é renovado automaticamente para garantir a continuidade da sua evolução. Nosso objetivo é contribuir com o seu desenvolvimento. Por isso, se precisar de auxílio, estamos à disposição basta clicar aqui para falar com um de nossos especialistas. No entanto, caso queira seguir com o cancelamento da sua renovação, basta fazer o passo a passo abaixo para cancelar, esse cancelamento está disponível apenas pelo web. Lembrando que para as compras via Google Play e App Store, você deve entrar em contato diretamente com as lojas. As opções que você deverá acessar utilizando o navegador, são: Minha Conta > Gerenciar conta> Assinaturas e Pagamentos> Gerenciar assinatura> Suspender renovação anual. Se você ainda não conseguir encontrar a opção, é só clicar aqui para acessar a página de gestão das assinaturas ativas. Se a renovação já aconteceu e estiver no prazo de garantia (7 ou 30 dias, a depender da assinatura realizara), sua assinatura será cancelada e o reembolso será encaminhado para o cartão de crédito em até 7 dias úteis.

11/04/2023

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Compra da Queima Diária pela Apple Store e Play Store

Esse artigo é um complemento do nosso conteúdo Período de Experiência / Garantia ou Teste que também foi disponibilizado em nossa FAQ. Ao qual, recomendamos a leitura. O serviço/assinatura da Queima Diária pode ser adquirido via plataformas de aquisição diferentes. Sendo elas: No site oficial da Queima Diária Pela loja de aplicativos da Apple Store Pela loja de aplicativos da Play Store ou Google Play Dito isto, é importante esclarecer que cada uma das plataformas de compra acima citadas são quem estabelecem seus processos de compra. Entenda-se como processos de compra: Valor da assinatura e formas de pagamento. Prazos de experiência ou garantia (não existindo, em nenhuma delas, período de gratuidade). Modalidade nos planos oferecidos (anuidade / mensalidade). Regras e procedimentos para solicitação de cancelamento do serviço contratado bem como a forma e prazos de reembolso ou estorno. Independente da plataforma que tenha escolhido para adquirir o nosso serviço, saiba que a cobrança do valor acontece assim que você efetiva a compra. E não após os diferentes prazos de experiência que cada plataforma pode oferecer aos seus consumidores. É importante que o consumidor que deseja se tornar cliente da maior Plataforma de Exercícios da América Latina esteja ciente de que a Queima Diária não possui qualquer ingerência (forma de interferência) nas regras, condições de comercialização do nosso serviço bem como processos de interrupção na prestação do mesmo quando este for adquirido pelas plataformas Apple Store e Play Store ou Google Play. Optei por comprar pela Apple Store. Como proceder? A recomendação é que antes de efetuar a compra, você realize uma checagem quanto as especificidades do nosso serviço que está sendo oferecido pela Apple. Para tal, pesquise na Apple Store o nosso aplicativo, deslize a tela até o menu “Informações” e posteriormente abra o item “Compras dentro do app”. Lá estarão relacionadas informações quanto a existência, ou não, de um período de trial (experiência / garantia ou arrependimento), valor do serviço, modalidade da assinatura (anuidade), dentre outros dados relevantes. Esteja ciente de que existindo um período de trial, a Apple poderá efetuar a cobrança do valor integral pela assinatura do serviço. Sendo reservado ao consumidor, pela Apple, o prazo de 7 dias corridos para que possa exercer o direito de arrependimento e ter restituído o valor pago (em condições estabelecidas pela Apple). Em caso de dúvidas, o cliente pode acionar o Serviço de Suporte da Apple pelo número 0800 761 0880. Cancelamento da assinatura Queima Diária contratada via Apple Store O mesmo precisará ser realizado, de forma autônoma, pelo cliente diretamente no seu dispositivo móvel (iPhone). Bastando seguir o passo a passo abaixo: Clique no app “Ajustes” (ícone com uma engrenagem). Em seguida acesse o seu ID Apple (onde aparecem seu nome e foto ou memoji). Posteriormente, clique na caixa “Assinaturas”. Localize a assinatura da Queima Diária, clique sobre “Cancelar assinatura” e efetive o cancelamento. Importante! O cancelamento do nosso serviço contratado pela Apple Store precisa ser efetivado pelo cliente. Pois como já foi dito, a Queima Diária não possui qualquer ingerência ou interferência nos processos e procedimentos estabelecidos pela Apple. Além deste fato, é relevante esclarecer que o nosso sistema não dispõe de funcionalidade para efetuarmos o cancelamento pelo cliente. Escolhi comprar pela Play Store (ou Google Play). Como proceder? Vale a mesma recomendação feita para compras via Apple Store. Ou seja, conheça de forma mais detalhada as especificações e condições que o nosso serviço está sendo ofertado por essa plataforma. Sendo que a verificação destas informações pode ser realizada da seguinte forma: Abra a loja virtual em seu Smartphone. Na barra de pesquisa busque por Queima Diária. Deslize a tela até o menu “Sobre este app” e verifique os dados fornecidos pela plataforma. Sobre o cancelamento da assinatura ou compra O cliente poderá realizá-lo, de forma autônioma, pelo seu dispositivo móvel (aparelho Android) desde que a contratação do serviço esteja dentro do intervalo de 48 horas (a contar a hora em que a compra foi efetuada). Passo a passo: Localize em seu aparelho o app da Play Store ou Google Play e abra-o. Em seguida, clique no seu perfil localizado no canto direito superior da tela da Play Store (para facilitar a identificação, o perfil pode ter a letra inicial do seu nome ou sua foto). Posteriormente, localize a opção "Pagamentos e assinaturas”. O app mostrará a opção "Assinaturas”. Onde estarão relacionadas todas as compras que efetuou pela Play Store. Bastando agora, localizar o nosso serviço e confirmar o cancelamento. Caso você, cliente, não proceda com o cancelamento dentro das 48 horas, o cancelamento ainda poderá ser efetuado. Não mais de forma autônoma. Será necessário que entre em contato via nosso canal de suporte / atendimento pelo e-mail [email protected],br. Esse contato poderá ser feito, no máximo, em até 30 dias corridos a contar da data de realização da compra. Importante! Recebido o retorno do nosso Time de Atendimento com a confirmação do cancelamento, é imprescindível que você, cliente, acesse novamente a Play Store, localize a assinatura e proceda com a desativação da renovação. Dúvidas de como localizar a assinatura, basta seguir o passo a passo informado anteriormente. Ao final uma sugestão: Seja qual for a plataforma da sua escolha para a contratação da Queima Diária, não deixe de ler e conhecer os Termos de Uso e Serviço antes de efetivar a sua compra. Conheça as condições, procedimentos, prazos e especificidades de cada plataforma para que você possa optar por aquela que melhor atende as suas necessidades enquanto contratante do serviço. Combinado? Qualquer dúvida, não deixe de nos acionar em nosso canal de atendimento pelo e-mail [email protected] Nosso time estará a disposção no que precisar.

23/06/2023

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