1. Este canal é da franquia que realizou minha vistoria?
Este é o canal da franqueadora Rede Vistorias, uma rede com mais de 120 franquias em todo o Brasil. Cada unidade acompanha os serviços realizados em sua região.
Para tratar de uma vistoria específica, entre em contato com a franquia responsável pelo serviço e com a imobiliária que acompanha sua locação. Elas têm acesso aos detalhes do atendimento e podem orientar os próximos passos.
Encontre o contato da unidade na sua cidade: Consultar cidades atendidas.
2. Tenho uma dúvida ou identifiquei um problema na vistoria. O que devo fazer?
Entre em contato com a franquia responsável assim que identificar a situação. Se o serviço foi contratado pela imobiliária, comunique também a ela. Esse contato permite conferir os detalhes do atendimento e orientar os próximos passos.
3. Como encontro o contato da franquia responsável?
Acesse a página de cidades atendidas e procure a cidade onde o imóvel está localizado. Se tiver dúvidas sobre qual unidade realizou o serviço, consulte a identificação no relatório ou solicite essa informação à imobiliária.
4. Não concordo com um item do relatório. Como solicito uma revisão?
Siga o procedimento de contestação informado no seu atendimento, observando o prazo indicado. Descreva os itens questionados e inclua fotos, quando possível. A imobiliária e a franquia responsável podem orientar sobre esse processo.
5. Tenho dúvidas sobre cobranças de reparos ou devolução da caução. Com quem devo falar?
Procure a imobiliária que administra sua locação. A vistoria registra as condições do imóvel; as questões sobre cobranças, caução e obrigações contratuais são conduzidas por quem administra a locação.
6. Já procurei a franquia e a imobiliária, mas a situação continua pendente. A franqueadora pode ajudar?
Sim. A Rede Vistorias conta com uma equipe dedicada à análise e à busca de solução dos casos recebidos pela franqueadora, em contato com as unidades envolvidas.
Informe a cidade, a franquia responsável, a data da vistoria e as tentativas de solução já realizadas. Explique o que permanece pendente e qual solução você busca. Questões sobre cobranças e condições contratuais precisam da participação da imobiliária responsável.
7. Quais informações devo evitar publicar?
Não publique CPF, telefone, endereço completo do imóvel ou documentos com dados pessoais. No relato público, apresente apenas as informações necessárias para explicar a situação.
8. Qual é o papel da vistoria imobiliária?
A vistoria registra as condições do imóvel em determinado momento, com descrições e imagens. Seu papel é trazer clareza e transparência à locação, ajudando a resguardar os direitos de todos os envolvidos: proprietário, inquilino e imobiliária.
9. A vistoria favorece o proprietário ou o inquilino?
A vistoria deve ser imparcial. Os registros devem refletir as condições observadas no imóvel, independentemente de quem contratou o serviço. Esse cuidado permite que todas as partes tenham uma referência para conferir e discutir eventuais diferenças.
10. Como a vistoria ajuda a proteger os direitos de todos?
Para o inquilino, o relatório ajuda a documentar condições e danos que já existiam antes da ocupação. Para o proprietário, registra o estado em que o imóvel foi entregue. Para a imobiliária, oferece informações que ajudam a conduzir a locação com mais transparência.
11. Um problema registrado no relatório significa que o inquilino deve pagar por ele?
O registro de uma condição no relatório, por si só, não determina quem deve arcar com um reparo. Essa análise exige considerar as vistorias de entrada e saída, o desgaste natural, o histórico do imóvel e as condições da locação. Dúvidas sobre cobranças devem ser tratadas com a imobiliária responsável.
12. Posso questionar o relatório mesmo que a vistoria tenha sido contratada pela imobiliária ou pelo proprietário?
Sim. Se você identificar alguma divergência, apresente suas observações pelo procedimento de contestação informado no atendimento, respeitando o prazo indicado. A possibilidade de apontar diferenças contribui para um registro mais preciso e transparente para todos.
13. Qual é a diferença entre a vistoria de entrada e a vistoria de saída?
A vistoria de entrada registra as condições do imóvel antes da ocupação. A vistoria de saída registra suas condições ao final da locação. A comparação entre os relatórios ajuda a identificar alterações e oferece informações para a análise de todos os envolvidos.
14. Toda diferença encontrada na vistoria de saída representa um dano?
Não necessariamente. Uma diferença pode estar relacionada ao desgaste natural, a uma alteração ou a um dano. Para esclarecer um item questionado, é importante considerar as condições registradas na entrada, o tempo de ocupação e os registros disponíveis. Procure a franquia responsável para solicitar a análise.
15. Contestar o relatório e questionar uma cobrança são a mesma coisa?
Não. A contestação permite apontar divergências nas descrições e nos registros da vistoria. Já as dúvidas sobre cobranças devem ser tratadas com a imobiliária responsável pela locação. Se uma cobrança estiver relacionada a um item contestado, comunique a situação à franquia e à imobiliária.
