Login e Acesso à Conta

Esqueci minha senha, como recuperar?
Você pode recuperar sua senha de duas formas:

1. Clique em “Esqueci a senha” na tela de login, informe o e-mail cadastrado e siga o link enviado.

2. Caso tenha seu número de celular cadastrado, também é possível solicitar a redefinição por SMS, recebendo um código para criar uma nova senha.

Se não receber o e-mail, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. Persistindo o problema, solicite novo envio ou entre em contato com nosso suporte.

Minha conta foi bloqueada, o que pode ter acontecido?
Os bloqueios podem acontecer por diversos motivos, como:

• Múltiplas tentativas incorretas de login;

• Divergências no processo de verificação de documentos;

• Suspeita de fraude ou atividades irregulares;

Para desbloquear, é necessário entrar em contato com o suporte, que fornecerá as instruções necessárias. Em alguns casos, será solicitado o envio de documentos adicionais para validação.

Posso acessar minha conta em outro dispositivo?
Sim, você pode acessar sua conta em diferentes aparelhos (celular, tablet ou computador). Porém, não é permitido manter múltiplos logins ativos ao mesmo tempo.

Se o sistema identificar acessos simultâneos, ele pode encerrar automaticamente a sessão anterior ou até mesmo bloquear temporariamente o acesso por motivos de segurança. Sempre faça login em apenas um dispositivo por vez para evitar problemas.

Quais cuidados posso ter para evitar problemas de login?

• Mantenha sempre seu navegador e aplicativo atualizados;

• Limpe periodicamente cookies e cache;

• Evite o uso de VPNs que alterem sua localização;