Suporte e atendimento

Como faço uma reclamação formal?
Você pode abrir um chamado através do chat disponível no site ou enviar e-mail para nosso endereço oficial. É importante informar nome completo, CPF, data e horário do ocorrido, além de anexar comprovantes como prints e IDs de transações ou apostas.

Quais informações ajudam a agilizar a análise?
Para facilitar a investigação, recomendamos enviar: print da tela com o erro, comprovante de depósito ou saque, ID da aposta ou rodada, documento de identidade (quando solicitado) e uma descrição clara do ocorrido com horário aproximado.

Quanto tempo leva para receber resposta?
Nossa meta é enviar uma resposta inicial em até 24 horas úteis. Em casos que exigem checagem junto a provedores ou bancos, o prazo pode variar de 3 a 7 dias úteis. Para situações mais complexas, comunicamos o cliente com a previsão de conclusão.