Atendimento e Suporte (canais, prazos, SLA, status)

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Atendimento e Suporte (canais, prazos, SLA, status)

Atualizado em: 22/06/2026

Para suporte técnico e dúvidas operacionais, utilize nossos canais oficiais, que garantem registro, rastreabilidade e prioridade conforme o tipo de solicitação.

➡️ Abra seu chamado pelo canal oficial: https://suporte.senior.com.br

Caso não tenha acesso a ferramenta de abertura de ticket, acione a sua TI ou área de negócio responsável.
Para dúvidas sobre SLA de atendimento, outros canais de atendimento, escalações de chamados, dentre outros, acesse o nosso Guia do Suporte.

Guia do Suporte: https://documentacao.senior.com.br/guia-do-suporte.htm

Participe da pesquisa Csat realizada no atendimento do seu ticket. Diariamente as lideranças monitoram a pesquisa e analisam cada resposta, a fim de identificar alguma situação em particular. Dependendo da situação, podem ser necessárias ações de correção e melhoria nos processos.

Se você já abriu chamado, fez as escalações necessárias pelos canais do suporte e ainda não houve resolução, a Ouvidoria está à disposição para apoio:

➡️ Ouvidoria | Senior Sistemas
➡️ Telefone e WhatsApp: (47) 3039- 3693

Outras perguntas frequentes

Informações sobre cobrança, faturamento e reajuste

Tenho dúvidas sobre valores cobrados e faturamento. Onde consulto? Para dúvidas de cobrança, notas fiscais, vencimentos, utilize o canal de Financeiro/Faturamento, que consegue validar contrato, serviços e lançamentos. Fale conosco: E-mail de cobrança: [email protected] E-mail do faturamento para clientes diretos: [email protected] Telefone: 0800 513 6700 ➡️ Solicitar notas fiscais e a 2ª via de boletos: Portal do Cliente ➡️FAQ do Portal do Cliente: https://cliente.senior.com.br/#/faq Lembrete, a sua frente de atendimento é a principal responsável em apoiá-lo(a) com as demandas junto a nossa operação. Procure seu (a) Executivo de Sucesso do Cliente e peça ajuda.

22/06/2026

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Ouvidoria: como entrar em contato?

A Ouvidoria é o canal indicado quando você já utilizou os canais de atendimento e não teve sua demanda resolvida, ou quando precisa de uma análise de revisão/segunda instância. ➡️ Acesse a Ouvidoria por aqui: Ouvidoria | Senior Sistemas ➡️ Telefone e WhatsApp: (47) 3039- 3693 Para agilizar, informe: nº do chamado/protocolo anterior, CNPJ, resumo do caso e evidências (prints, mensagens). Seu contato transforma insatisfação em aprendizado, conflito em melhoria e reclamação em governança.

22/06/2026

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Dúvidas sobre uso do App Wiipo / Waapi

Sou colaborador de uma empresa e não consigo acessar Wiipo/Waapi. Com quem falo? Se você é colaborador de uma empresa cliente da Senior, e utiliza os nossos produtos, o primeiro atendimento é com o RH do seu empregador, pois ele gerencia cadastro, permissões, políticas internas e liberações de acesso. Procure o seu RH quando o tema for: acesso/senha, permissões, dados do holerite, vínculo, perfil, bloqueios e liberações. Se o RH identificar erro técnico e precisar do suporte, ele abrirá chamado pelos canais oficiais. ➡️ Canal oficial: https://suporte.senior.com.br Suporte para Colaborador: ➡️ Central de Ajuda Wiipo: https://wiipo.movidesk.com/kb ➡️ Envie um e-mail: [email protected]

22/06/2026

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Uso do sistema, atualizações e demais dúvidas

Após atualizações, podem ocorrer ajustes de ambiente, permissões, cache, integrações ou parametrizações. O canal mais rápido para análise técnica é o Suporte, pois permite diagnóstico com logs e evidências. ➡️ Abra um chamado com detalhes da atualização e do erro: https://suporte.senior.com.br Inclua no chamado: versão, data/hora do erro, print, passos para reproduzir, ambiente e usuários impactados. Se você já abriu chamado e não houve resolução, acione a Ouvidoria para apoio: ➡️ Ouvidoria | Senior Sistemas ➡️ Telefone e WhatsApp: (47) 3039- 3693 Para outras demandas relacionadas a produto, converse com seu Executivo de Sucesso do Cliente. Ele é o principal responsável por lhe apoiar com nossos times internos Senior. Caso não saiba por onde começar, procure: [email protected] este time irá apoiá-lo no direcionamento. Outros canais úteis: Conheça o Fórum de Produtos Senior, um espaço preparado para receber ideias, sugestões e tendências dos usuários das nossas soluções: Fórum de Produtos Dúvidas sobre produtos, versões, exigências legais: Portal de Documentação Receba as novidades dos nossos produtos, cadastre-se: Novidades de Produtos

22/06/2026

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