Por que eu falo isso? Você sabe qual é o significado das palavras servir e atender?
Servir quer dizer trabalhar em favor de (alguém, uma ideia etc.) e atender quer dizer dar atenção a, ouvir. As duas palavras trabalham juntas no meu dia a dia no atendimento ao cliente.
A palavra atendimento passa a ter um novo significado quando compreendemos que o ato de atender e de servir devem estar associados. Quando isso acontece, surge uma nova forma de agir. Mas chegar a esse nível não é tão fácil quanto parece (caso fosse, todos seriam capazes de fazer).
Construir uma base de relacionamento com o cliente e moldar, aos poucos, sua confiança é um trabalho que exige muito: exige se colocar no lugar dele e sentir o que ele precisa. As coisas passam a fazer sentido se você, de repente, é o cliente. Esse é um exercício diário e necessário. Somente assim conseguimos servir ao cliente como ele deve ser servido: com atenção aos detalhes, com carinho ao seu caso e com a certeza do compromisso para garantir que o cliente se sinta cuidado e tranquilo.
Durante meu tempo (que soma 6 anos) na Suhai Seguradora, trabalho com a responsabilidade de servir bem ao cliente, de forma descomplicada e sem burocracia.Já alcançamos patamares importantes. Como exemplo disso, temos o selo RA1000, dado às empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui.
E, assim, me mantenho alinhada com os propósitos da empresa na qual trabalho: acolher e proteger as pessoas. Palavras-chave dentro do meu cotidiano.
Posso me orgulhar do que somos hoje na Suhai Seguradora e me orgulhar de ter uma equipe que sabe que servir e atender andam de mãos dadas.
Artigo publicado por Eliane Percino | Diretora Operacional da Suhai Seguradora